Pentingnya Kolaborasi Tim Sales, Marketing dan Program Loyalty dalam Bisnis

Pada acara Game Changers Loyalty Summit 2023 yang diselenggarakan oleh Tada September lalu, para business leader hadir sebagai speaker dan berbagi insight serta pengalaman dalam bidang loyalty dan reward.

Di antara para speaker, Bapak Ricky Afrianto, Direktur & Direktur Pemasaran Global PT Mayora Indah Tbk membagikan quotes inspiratif yang ia dapatkan dari almarhum temannya, sebuah kutipan yang tidak dapat ditemukan di buku teks marketing mana pun. Quotes tersebut adalah "sales mendekatkan produk ke konsumen, marketing mendekatkan orang ke produk.”

Kedua departemen ini seringkali tidak selaras sehingga berdampak pada kemampuan perusahan untuk mendapatkan lebih banyak deals dan menarik lebih banyak customer sekaligus memastikan bahwa investasi yang sudah dikeluarkan perusahaan untuk tim sales dan marketing memberikan ROI yang baik bagi bisnis.

Jadi, mari ketahui hubungan simbiosis antara tim sales dan marketing, serta bagaimana program loyalty dapat menjadi tools untuk memelihara koneksi tersebut.

Tim Sales: Garda Terdepan

Tim sales adalah ‘wajah’ dari sebuah perusahaan, yang sering kali menjadi titik kontak pertama antara produk/service dan customer potensial. Mereka bertanggung jawab tidak hanya untuk menjual produk atau service, tetapi juga memahami dan memenuhi kebutuhan dan preferensi unik pelanggan mereka. Tenaga sales pada dasarnya adalah pembangun jembatan yang menghubungkan produk dengan konsumen yang tepat dengan menyesuaikan pitching mereka untuk memenuhi kebutuhan spesifik.

Namun, penting untuk diketahui bahwa tim sales tidak berjalan dengan sendirinya. Hal ini sangat bergantung pada fundamental yang dibangun oleh tim marketing. Meskipun tim sales berfungsi sebagai titik utama interaksi dengan konsumen, tingkat efektivitasnya berkaitan erat dengan support yang diberikan oleh tim marketing.

Tim Marketing: Menciptakan Demand

Marketing adalah seni dan ilmu untuk menciptakan permintaan akan suatu produk atau layanan. Di dalam prosesnya termasuk tentang bagaimana menciptakan story yang menarik, menciptakan brand image, dan memposisikan produk sebagai top mind bagi konsumen. Marketing bukan hanya tentang mempromosikan produk, tetapi juga tentang memahami audiens dan apa yang mereka inginkan.

Meskipun tim sales berfungsi sebagai titik kontak pertama perusahaan dengan konsumen, tim marketing lah yang menyediakan roadmap-nya. Strategi marketing yang dijalankan secara efektif tidak hanya memastikan bahwa produk diperkenalkan kepada audiens yang tepat, tetapi juga menarik minat mereka dan membuat mereka mau melakukan pembelian.

Melalui berbagai tool seperti advertising, content marketing, social media engagement, dan lainnya, tim marketing berusaha untuk mendekatkan calon konsumen ke produk dan membantu mereka memahami mengapa produk tertentu bukan hanya solusi yang mereka butuhkan, tetapi juga pengalaman yang layak dimiliki.

Dengan cara ini, tim marketing adalah jembatan penting yang memandu leads dalam buying journey mereka untuk melakukan informed purchase dengan experience yang memuaskan.

Pentingnya Sinergi antara Tim Sales dan Marketing

Sinergi antara tim sales dan marketing menciptakan kolaborasi yang harmonis; tim marketing menyediakan leads, dan tim sales mengubah leads menjadi pelanggan. Komunikasi dan kolaborasi yang efektif antara kedua departemen ini adalah salah satu kunci kesuksesan dalam mempromosikan dan menjual produk / service.

Tim sales dapat memberikan umpan balik yang membangung ke tim marketing tentang strategi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Sementara itu tim marketing dapat memberikan tool dan insightyang dibutuhkan tim sales untuk menargetkan demografi yang tepat.

Hubungan yang dinamis ini memastikan tidak hanya produk ‘dibawa’ lebih dekat ke konsumen, tetapi juga prosesnya menjadi lebih efisien dan efisien; tidak ada peluang yang hilang, tidak ada usaha yang terbuang, dan setiap langkah difokuskan untuk mendorong bisnis jadi lebih sukses.

Program Loyalty: Membangun Hubungan Jangka Panjang

Meskipun tim sales dan marketing memainkan peran penting dalam hubungan awal antara produk dan konsumen, program loyality lah yang membantu memperkuat hubungan tersebut. Program loyalitas dirancang untuk membuat pelanggan terus kembali lagi. Program ini menawarkan insentif, reward, dan benefit eksklusif untuk memastikan bahwa pelanggan tetap setia pada suatu brand.

Namun, bukan hanya konsumen yang mendapat manfaat dari program loyalitas. Program ini juga melibatkan channel partner yang seringkali kurang terkespos. Channel partner ini pada dasarnya adalah channel yang memfasilitasi distribusi produk. Ketika berbicara tentang program loyalitas, ini tidak hanya tentang memberi reward ke customer, tetapi juga memberikan insentif dan reward yang menarik ke channel partner, seperti distributor, retailer hingga sales canvassing.

Dengan menawarkan insentif dan reward ke para channel ini, perusahaan menciptakan skenario yang saling menguntungkan. Pendekatan ini tidak hanya memperkuat hubungan dengan channel partner di traditional trade maupun modern trade, tetapi juga memotivasi mereka untuk bekerja lebih keras. Pasalnya ketika mereka termotivasi, mereka cenderung menjual dengan lebih efektif dan efisien yang tentunya menguntungkan perusahaan in the long run.

Wrap up!

Dalam dunia perdagangan yang kompleks, tim sales dan marketing adalah jembatan yang menghubungkan produk dengan konsumen. Kolaborasi keduanya sangat penting untuk kesuksesan sebuah produk atau service. Tetapi program loyalitas lah, baik untuk konsumen maupun channel partner, yang memastikan hubungan ini tidak hanya sekali, tetapi menjadi repeat business.

Singkatnya, tim sales membawa produk ke konsumen, tim marketing membawa konsumen ke produk, dan program loyalitas memastikan bahwa hubungan ini tetap kuat. Dalam sinergi inilah perusahaan dapat terus berkembang menuju kesuksesan yang sustainable.

Jadi ingatlah untuk berinvestasi dalam membangun tim sales dan marketing yang solid karena ini adalah jalan menuju profitabilitas dan kesuksesan jangka panjang.

Jika Anda siap untuk memulai program loyalitas Anda sendiri atau meningkatkan program loyalitas yang sudah ada, Tada siap membantu Anda untuk mewujudkannya. Request demo kami sekarang.