Di masa sekarang, pilihan untuk customer ada begitu banyak. Mulai dari produk yang dijual secara fisik hingga di toko online. Maka dari itu, semakin sulit untuk menjaga loyalitas customer supaya mereka tetap berlangganan brand Anda. Terutama bagi bisnis kecil, lebih sulit lagi untuk membuat customer betah sehingga mau datang lagi, tanpa adanya upaya marketing serta keberuntungan. Meski demikian, semuanya bisa diupayakan apalagi jika Anda memahami triknya. Berikut adalah ide untuk program customer loyalty, yang dapat membuat pelanggan Anda senang sehingga bisa memajukan bisnis Anda:
Gunakan Program Loyalty yang Menguntungkan Lebih dari Satu Customer
Kupon biasanya ditargetkan untuk customer yang belum pernah sama sekali membeli produk dan layanan Anda. Sementara, program loyalty bertujuan untuk mengubah pelanggan tetap Anda menjadi brand ambassador yang merekomendasikan brand Anda. Umumnya, akan lebih mudah menjual untuk tujuan program loyalty. Contoh sederhananya: Daripada memberikan diskon atau kupon gratis di pembelian ke-10 mereka, Anda bisa menawarkan kupon BOGO atau “buy one, get one” di setiap pembelian ke-5. Ini juga meningkatkan peluang Anda mendapat customer baru. Seringkali cara ini efektif untuk industri kuliner.
.png)
Memahami Analisis Retail yang Mempengaruhi Loyalitas Customer
Customer retention bisa mengarah kepada loyalitas customer. Untuk menerapkan program loyalitas customer yang efektif, Anda bisa mencari tahu lebih dahulu berapa banyak repeat customer dari total customer Anda, dan bagaimana persentase tersebut bisa berpengaruh terhadap bisnis Anda. Ini akan membantu Anda untuk tahu apakah customer menikmati pengalaman belanja yang menyenangkan, atau ada layanan yang perlu Anda tingkatkan untuk membangun loyalitas customer.
Menanyakan kepada Customer Tentang Keinginan Mereka
Anda bisa mengetahui segala sesuatu yang disukai maupun tidak oleh customer. Anda pun dapat menggunakan berbagai metode, salah satunya seperti membuat survei dan meminta rating serta ulasan dari customer, tentang pengalaman mereka berbelanja produk dan layanan Anda. Dengan begini, Anda bisa mengetahui apa saja hal yang perlu Anda perbaki. Anda pun bisa meningkatkan engagement dengan customer, melalui berbagai media komunikasi seperti media sosial, email, dan lainnya.
Memilih Program yang Dapat Menonjolkan Value Brand Anda
Program loyalitas customer yang terbaik itu dapat menguntungkan customer Anda sekaligus memperkuat value dari brand Anda. Untuk contoh, apabila Anda menawarkan harga lebih murah, maka Anda bisa memberikan layanan seperti diskon, cashback, atau kredit yang dapat mendorong keinginan customer untuk membeli lagi dan lagi. Tujuan utama program loyalty itu untuk membuat customer betah terus berlangganan brand Anda.
Untuk Penjualan Produk Khusus, Libatkan Customer Anda
Ada bisnis yang hanya menjual satu jenis produk spesifik, misalnya seperti tas berbahan anyaman. Biasanya lebih sulit bagi bisnis ini untuk mendapatkan loyalitas customer, karena tidak semua orang rutin membeli tas apalagi yang unik dengan bahan anyaman. Namun, triknya adalah dengan mengubah customer menjadi brand advocate dan membuat endorse produk Anda di media sosial. Sebagai timbal balik Anda bisa menawarkan komisi yang pantas, jika ada orang membeli produk Anda melalui promosi dari customer tersebut. Ini membuat customer Anda loyal dalam mempromosikan brand Anda. Dalam jangka panjang, bahkan ketika mereka sudah tidak berbelanja pada Anda lagi, para customer tersebut tetap mendatangkan customer baru untuk bisnis Anda.
Memang dibutuhkan waktu untuk membangun hubungan yang awet dengan customer Anda. dengan program loyalitas customer yang tepat, Anda bisa menjaga kepuasan customer sehingga mereka tetap betah berlangganan brand Anda.
.png)
