Program Loyalty dengan Poin untuk Retensi Pelanggan FMCG

Di tengah persaingan pasar yang semakin padat, brand FMCG perlu cara baru untuk tetap dekat dengan pelanggan. Salah satu strategi yang paling efektif adalah program loyalty dengan sistem poin.

Melalui program ini, pelanggan mendapatkan poin setiap kali membeli produk dari channel mana pun, baik di toko, marketplace, maupun e-commerce. Poin tersebut bisa dikumpulkan atau langsung ditukar dengan hadiah menarik, menciptakan alasan kuat bagi pelanggan untuk terus membeli brand yang sama, berulang kali.

Namun, agar program seperti ini benar-benar efektif, brand FMCG perlu merancang sistem loyalty yang memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan, meskipun distribusi produk terjadi lewat berbagai perantara.

Apa Itu Program Loyalty dengan Poin?

Program poin adalah salah satu jenis program loyalty dimana brand memberikan poin untuk setiap transaksi maupun engagement dengan brand. Konversi poin ini bisa disesuaikan dengan strategi brand, seperti berapa poin yang didapat per rupiah yang dibelanjakan.

Ide umum di balik program loyalty adalah untuk mengubah perilaku pembelian berulang pelanggan dengan memperkuat penggunaan layanan atau barang dan retensi pelanggan sehingga menghasilkan situasi yang saling menguntungkan bagi pelanggan dan juga bisnis (Meyer-Waarden, 2007).

Teknik khusus ini mendorong pelanggan untuk kembali belanja di retailer dengan reward dan atau item tambahan sebagai incaran atas imbalan atas loyalitas mereka (Noble & Phillips, 2004).

Studi oleh Kamau (2017) dalam kasus supermarket menunjukkan bahwa pelanggan mulai berbelanja lebih banyak untuk mengumpulkan poin dan mencapai batas poin untuk penukaran hadiah tepat waktu.

Hasil penelitian tersebut juga menunjukkan bahwa program loyalty dari brand FMCG membangun hubungan emosional yang mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian yang berulang di supermarket.

Pentingnya Membangun Customer Loyalty di Industri FMCG

Bagi brand FMCG, memiliki pelanggan yang loyal berarti lebih dari sekadar angka penjualan yang meningkat. Loyalitas membuka jalan untuk pertumbuhan bisnis yang lebih efisien, sustainable, dan menguntungkan.

Berikut beberapa manfaat utama yang bisa dirasakan brand ketika berhasil membangun program loyalty berbasis poin:

• Meningkatkan frekuensi pembelian
  Saat pelanggan tahu bahwa setiap pembelian memberi mereka poin yang bisa ditukar dengan hadiah menarik, mereka akan lebih sering membeli produk Anda dibanding kompetitor. Hal ini langsung berdampak pada peningkatan volume penjualan.
• Mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru
  Mempertahankan pelanggan lama jauh lebih hemat dibanding mencari yang baru. Program loyalty membantu brand menjaga basis pelanggan yang stabil, sekaligus memperpanjang customer lifetime value.
• Membangun hubungan langsung dengan end-customer
  Dengan sistem poin, brand dapat mengumpulkan data perilaku pembelian pelanggan; informasi berharga yang sebelumnya hanya dimiliki retailer. Data ini bisa digunakan untuk menciptakan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.
• Meningkatkan brand affinity dan engagement
  Program loyalty menciptakan pengalaman positif dan rasa kedekatan antara pelanggan dan brand. Saat pelanggan merasa dihargai, mereka akan cenderung merekomendasikan produk ke orang lain; membangun promosi organik dari mulut ke mulut.
• Mendorong pertumbuhan jangka panjang
  Loyalitas menciptakan stabilitas pendapatan dan membantu brand bertahan di tengah persaingan pasar FMCG yang ketat. Pelanggan yang terus kembali menjadi fondasi utama bagi pertumbuhan bisnis yang sustainable.

Tips Membuat Program Loyalty dengan Sistem Poin untuk Brand FMCG

Banyak brand FMCG menghadapi tantangan besar dalam membangun hubungan langsung dengan pelanggan karena tidak memiliki akses penuh terhadap data end-customer. Produk mereka dijual melalui berbagai jalur distribusi; distributor, agen, retailer modern, hingga toko kelontong, sehingga visibilitas data pembelian sering terfragmentasi.

Namun, dengan memilih platform loyalty yang tepat, brand tetap bisa membangun program loyalitas yang efisien, terukur, dan berdampak langsung ke konsumen.

Berikut elemen penting yang perlu diperhatikan saat merancang program loyalty bagi brand FMCG:

1. Pilih platform loyalty yang fleksibel dan bisa multichannel

Pastikan platform loyalty mendukung berbagai gameplay, tidak hanya sistem poin. Brand FMCG perlu platform yang bisa menyesuaikan dengan beragam channel penjualan dan skenario interaksi pelanggan, seperti:

• • • Marketplace loyalty, agar pembelian di e-commerce dapat langsung terhubung ke sistem poin.
    • WhatsApp loyalty, di mana pelanggan bisa mendaftar, mengirim bukti pembelian, atau menukar poin langsung lewat WhatsApp; tanpa harus mengunduh aplikasi baru.
    • QR code atau unique code di kemasan, yang bisa discan atau dikirim pelanggan untuk mengklaim poin. Metode ini efektif untuk menjangkau pelanggan di area offline sekalipun.

2. Gunakan mekanisme pengumpulan data langsung

Untuk brand yang tidak memiliki POS sendiri, program upload struk pembelian menjadi solusi ideal. Pelanggan cukup mengunggah foto struk dari toko mana pun untuk mendapatkan poin.

Data dari struk ini membantu brand memetakan perilaku pembelian, mengenali produk yang paling sering dibeli, dan memahami distribusi penjualan lintas channel.

3. Tambahkan gameplay lain untuk retensi dan engagement

Agar program tidak monoton, kombinasikan sistem poin dengan mekanisme lain seperti:

• • • Lucky draw atau sweepstakes, untuk menciptakan excitement dan meningkatkan partisipasi pelanggan.
    • Misi atau tantangan (gamification), misalnya membeli produk tertentu dalam periode waktu tertentu untuk bonus poin.
    • Referral campaign, agar pelanggan bisa mengajak teman berpartisipasi dan memperluas jangkauan brand.

Kombinasi ini membuat pelanggan lebih sering berinteraksi, bukan hanya saat membeli produk.

4. Pastikan platform loyalty memiliki katalog hadiah yang beragam

Kunci keberhasilan program loyalty adalah relevansi hadiah. Pilih platform loyalty yang juga menawarkan katalog reward yang beragam; mulai dari e-voucher, pulsa, top up e-wallet, hingga barang fisik, agar pelanggan bisa memilih reward sesuai preferensi mereka. Ini menjaga antusiasme jangka panjang terhadap program.

5. Gunakan dashboard reporting untuk insight dan optimasi

Loyalty program sebaiknya tidak hanya menjalankan aktivitas reward, tapi juga menghasilkan data yang bisa diolah. Platform loyalty ideal menyediakan dashboard analitik yang menampilkan:

• • • Jumlah pelanggan aktif dan tingkat partisipasi
    • Channel pembelian paling aktif
    • Produk dengan penukaran poin tertinggi
    • Performa campaign loyalty per periode

Data ini menjadi dasar bagi brand untuk mengukur efektivitas program, memperbaiki strategi promosi, dan meningkatkan ROI marketing.

Dengan pendekatan ini, brand FMCG dapat membangun koneksi langsung dengan end-customer, mengumpulkan data perilaku pembelian secara real time, dan menciptakan pengalaman yang lebih relevan serta personal.

Wrap up!

Bagi brand FMCG, membangun hubungan langsung dengan end-customer memang bukan hal yang mudah; namun juga bukan sesuatu yang mustahil. Dengan strategi dan teknologi loyalty yang tepat, principal dapat menjaring data pelanggan, memahami perilaku pembelian mereka, sekaligus mendorong retensi jangka panjang melalui program berbasis poin dan engagement yang relevan.

Jika Anda membutuhkan mitra yang berpengalaman dalam merancang dan mengelola program loyalty seperti ini, Tada siap membantu. Sebagai platform loyalty & reward terkemuka di Indonesia, Tada berpengalaman membantu brand dari berbagai industri untuk mewujudkan program loyalty yang sesuai dengan karakter industri serta kebutuhan unik setiap brand.

Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu brand Anda membangun program loyalty yang impactful.