Perilaku konsumen sekarang berubah secara drastis dikarenakan pandemi. Psikolog mengklaim dibutuhkan 66 hari untuk perilaku baru menjadi kebiasaan. Dan pada titik ini, kita telah hidup dengan pandemi hampir sebelas kali lebih lama dari itu.

Meningkatkan customer engagement dengan berbagai campaign digital kini semakin lazim dilakukan oleh brand besar maupun kecil dari semua industri, termasuk juga industri Fast Moving Consumer Goods (FMCG). 

Secara tradisional, jaringan distribusi perusahaan FMCG besar bergantung pada channel partner seperti distributor, wholesaler, pedagang grosir hingga pengecer yang bekerja sama dengan pengecer untuk menjual barang sampai ke konsumen akhir.

Oleh karena itu, bagi perusahaan di bidang FMCG, baik dengan skala kecil hingga perusahaan besar pun masih bergantung pada channel partner dan channel penjualan sekunder untuk pemasaran produk. 

Bisnis FMCG termasuk sektor usaha populer karena memiliki permintaan konsumen yang tinggi untuk ragam variasi produk.

Rantai pasokan distribusi jadi keharusan dalam bisnis ini karena produk FMCG umumnya punya usia pendek sehingga produk harus dapat terjual dengan cepat. Keberadaan distributor hingga agen pun menjadi sangat penting untuk menjamin kelancaran bisnis dan pasokan barang ke berbagai daerah.

Channel partner saat ini jauh lebih kompleks. Customer kini memiliki siklus pembelian yang lebih lama, dan punya akses langsung ke sumber informasi secara online yang dapat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Saat ini, industri FMCG semakin ramai dengan banyaknya brand besar maupun kecil yang bersaing dengan produk-produk andalannya. Selera customer yang terus berubah pun jadi salah satu drive terbesar dalam munculnya produk-produk baru yang mengharuskan retailer untuk selalu merestock barang tersebut di tokonya.

Masa kejayaan 'perusahaan raksasa FMCG" bukan sudah berakhir, namun tantangan yang dihadapi saat ini begitu kompleks. Meskipun masih tetap memiliki pelanggan setia, tidak dipungkiri jika eksistensinya mulai terganggu dengan kehadiran kompetitor dari startup atau pemilik brand kecil.

Perusahaan FMCG selalu mencari cara untuk terhubung langsung dengan pelanggan mereka. tetapi kenyataannya kemampuan mereka untuk melakukan hal tersebut sangat terbatas karena tidak adanya sistem point-of-sale (POS).

Karena kurangnya komunikasi langsung ke end customer, FMCG harus mengandalkan retailer untuk menjangkau pelanggan mereka guna memperoleh data dan informasi spesifik tentang pola pembelian pelanggan mereka.

Sebagian besar perusahaan FMCG tidak kekurangan data dari berbagai sumber. Kekurangan mereka adalah kemampuan untuk menerjemahkan insight yang dapat ditindaklanjuti dari data tersebut untuk menciptakan nilai bisnis yang sebenarnya. Padahal, memanfaatkan data dan juga analitiknya akan menurunkan biaya dan dapat membidik pelanggan dengan lebih tepat.

Industri Fast-moving Consumer Goods (FMCG) merupakan salah satu industri utama Indonesia dan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pembangunan ekonomi nasional.