---
title: Strategi untuk Re-engage Customer Sebelum Churn
description: Berikut ada informasi lengkap seputar strategi yang dapat diterapkan untuk re-engage customer sebelum mereka churn dan berhenti menggunakan produk atau service Anda.
image: https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2080%20(1).png
---

[![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com)

![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu")

[Blog](https://blog.usetada.com/id)

[B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program)

[B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

[Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado)

[News](https://blog.usetada.com/id/tag/news)

![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia

[English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id)

- [Home](https://blog.usetada.com/id)
- Strategi untuk Re-engage Customer Sebelum Churn

# Strategi untuk Re-engage Customer Sebelum Churn

Apr 29, 2022 • 7 min read

![mencegah-customer-churn (1)](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2080%20(1).png)

Mencegah pelanggan yang sudah ada agar tidak [*churn*](https://blog.usetada.com/id/apa-itu-customer-churn-dan-bagaimana-menghentikannya)adalah kunci untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Faktanya, sebuah studi SaaS Capital mengungkapkan bahwa penurunan 1% dalam *customer churn* pelanggan dapat meningkatkan valuasi perusahaan sebesar 12% dalam 5 tahun.

Tapi apa yang bisa Anda lakukan untuk memprediksi *churn*? Apa saja tanda-tanda sebelum *customer* akan *churn*? Bagaimana membangun strategi *re-engagement* yang kuat? Temukan jawabannya di pembahasan berikut.

## **Bagaimana Churn Mempengaruhi Bisnis Anda**

*Churn* mengacu pada persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan perusahaan Anda selama periode waktu tertentu. 

*Customer Churn* merupakan kebalikan dari kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. *Churn* terjadi ketika pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan, misalnya, membatalkan langganan atau menutup akun mereka.

![mencegah-customer-churn (3)](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/mencegah-customer-churn%20(3).png?width=2400&name=mencegah-customer-churn%20(3).png)

Tingkat churn pelanggan yang tinggi pada akhirnya menghambat kemampuan bisnis untuk menghasilkan keuntungan dan mempengaruhi laba atas investasinya.

Setidaknya ada empat dampak *churn* ini bagi bisnis yang perlu diketahui.

- **Akibat dari *churn* bisa terasa dalam jangka panjang**

*Churn* menghilangkan semua kemungkinan sales yang bisa didapatkan dari pelanggan. Selain itu, Anda juga telah kehilangan kesempatan untuk menjual produk atau layanan lain dalam portofolio Anda. Terlebih lagi, brand Anda besar kemungkinannya sudah dilupakan dari benak pelanggan Anda.

- ***Churn* secara tidak langsung membantu kompetitor Anda**

Pelanggan yang putus asa cenderung vokal tentang mengapa mereka meninggalkan suatu brand. Ulasan pelanggan negatif terhadap produk atau service Anda adalah hadiah untuk pesaing Anda karena mereka mungkin akan berhenti menggunakan produk Anda dan beralih ke kompetitor yang juga menyediakan produk yang serupa.

- ***Churn* *rate* tinggi dapat mengindikasikan masalah yang lebih besar**

Churn tinggi menunjukkan bahwa ada sesuatu yang gagal dalam berbagai aspek bisnis perusahaan Anda. Apakah kualitas produk atau layanan Anda gagal memenuhi harapan pelanggan? Apakah proses customer service Anda perlu diperbaiki? Apakah Anda mencurahkan cukup perhatian untuk pelanggan Anda? Bahkan jika tingkat churn yang tinggi berasal dari faktor-faktor di luar kendali Anda, hal itu tetap berdampak buruk pada perusahaan dan produk Anda.

- ***Churn* mengurangi value Anda**

Tingkat *churn* adalah faktor penting bagi investor saat melihat perusahaan Anda. Perusahaan VC melihat data *customer churn* untuk menentukan apakah produk Anda memiliki keunggulan di pasar, dan tingkat retensi sangat penting dalam penilaian publik untuk perusahaan SaaS.

Investor untuk perusahaan SaaS biasanya menggunakan Customer Lifetime Value (CLV) sebagai metrik untuk memprediksi berapa banyak keuntungan yang akan Anda hasilkan dan menganalisis kesehatan perusahaan. Tingkat churn yang tinggi mengurangi CLV dan dapat membuat investor meragukan kekuatan bisnis Anda. Jadi, jika tingkat *churn* Anda tinggi, kemungkinan besar Anda akan membuat investor batal berinvestasi pada perusahaan Anda.

## **Strategi untuk *re-engage* pelanggan sebelum mereka *churn***

Jika Anda telah mengidentifikasi tanda-tanda peringatan bahwa pelanggan sepertinya akan meninggalkan brand Anda, Anda harus bertindak secepat mungkin.

![image 79 (1)](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2079%20(1).png?width=594&name=image%2079%20(1).png)

Jika Anda memerlukan bantuan untuk *re-engage* dan mempertahankan pengguna yang sudah lama tidak bertransaksi dengan brand, berikut beberapa kiatnya:

- **Pahami apa yang menyebabkan *customer churn***

Kunci untuk berhasil re-engage pelanggan yang tidak aktif adalah mencari tahu mengapa mereka kehilangan minat terhadap produk Anda. Mungkin saja ada pengalaman awal yang buruk, layanan pelanggan yang buruk dan masih banyak lainnya.

Mengetahui masalah yang mendasari churn akan membuat Anda lebih mudah untuk menghilangkan atau memperbaikinya. Salah satu cara termudah dan murah untuk memahami pelanggan Anda adalah melalui survei email. Persiapkan pertanyaan Anda dengan hati-hati dan kirimkan untuk memahami apa yang tidak disukai pelanggan tentang produkatau  layanan Anda dan bagaimana Anda mengatasi masalah tersebut.

- **Penuhi kebutuhan pelanggan**

Setelah Anda mengetahui apa yang menyebabkan ketidakpuasan atau kebingungan pelanggan, Anda perlu menyusun strategi *re-engagement* yang disesuaikan dengan poin-poin keluhan pelanggan yang sudah didapatkan. 

Jadi, pastikan untuk mendengarkan umpan balik pelanggan dan sesuaikan penawaran Anda dengan tepat dan selesaikan masalah sebelum menghasilkan *churn* pelanggan.

- **Menghubungi kembali pelanggan dengan *push notification***

Untungnya masih lebih mudah untuk *re-engage* pelanggan yang *churn* daripada mendapatkan pelanggan baru. Anda dapat menghubungi mereka melalui *push notification* untuk kembali mengingatkan mereka tentang brand Anda. Untuk memenangkan mereka, jangan lupa selipkan penawaran menarik, seperti diskon atau cashback langsung untuk pembelian selanjutnya agar mereka tertarik kembali berbisnis dengan Anda.

- **Edukasi pelanggan Anda**

Terkadang mungkin tidak ada yang salah dengan aplikasi Anda. Masalah churn Anda mungkin timbul dari pengguna Anda yang tidak mengetahui semua manfaat yang ditawarkan aplikasi Anda.

Jika ini adalah alasan mereka *churn*, maka mudah untuk diatasi dengan menawarkan webinar gratis, tutorial, demo produk, atau panduan fitur aplikasi Anda kepada pengguna. Kirimi mereka undangan melalui *push notification* untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana aplikasi Anda dapat bermanfaat bagi mereka, dan arahkan mereka ke konten terpandu melalui link khusus.

- **Perkenalkan program loyalitas**

Memperkenalkan [program loyalitas](https://blog.usetada.com/id/mengapa-customer-berhenti-jadi-member-program-loyalitas) memberi pelanggan peluang baru untuk mendapatkan manfaat dari merek Anda. Dan jika strategi [*win-back*](https://blog.usetada.com/id/strategi-win-back) mungkin tidak berhasil untuk semua tipe pelanggan, program loyalty jangka panjang mungkin menjadi kunci untuk mempertahankan pelanggan.

Anda dapat mengundang pelanggan melalui email, website, melalui media sosial maupun melalui aplikasi *messaging*. Dengan mengajak pelanggan bergabung ke dalam program loyalitas, Anda mendorong mereka untuk lebih sering berkunjung, menjelajahi produk dan layanan Anda, serta engage dengan brand Anda sebagai imbalan atas loyalitas yang berharga.

## ***The Takeaway***

Ada taktik *re-engagement* yang berbeda untuk berbagai jenis pelanggan. Pelanggan yang kehilangan minat terhadap brand Anda dapat dikarenakan oleh berbagai alasan, jadi harus ada pendekatan yang berbeda.

Pahami mengapa pelanggan Anda tidak berinteraksi atau menggunakan produk Anda, lalu putuskan rencana hal-hal apa saja yang akan Anda lakukan.

Salah satu cara memenangkan kembali pelanggan Anda adalah menawarkan mereka [program loyalitas](https://www.usetada.com/loyalty/) yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Tada adalah platform loyalty & reward terbaik di pasar yang dapat membantu perusahaan Anda mempertahankan pelanggan yang lebih baik melalui digital membership, program referal, dan juga katalog hadiah yang sangat beragam yang tentunya akan menyenangkan pelanggan Anda.

Tada juga menawarkan fitur smart campaign yang memungkinkan Anda menjalankan program win back melalui pengiriman pesan dengan mudah. Request demo gratis kami sekarang untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana platform kami dapat membantu bisnis Anda.

[![Request Our Demo](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd)

![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/273506d958f950bc75b9f77fdf68c3c6 "Nuraini")

[Nuraini](https://blog.usetada.com/id/author/nuraini)

Content marketing specialist

*Don't forget to share this post!*

![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook")

![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn")

![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp")

 Related Article

![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png)

![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg)

![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg)

---

Follow Us On:

[![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/)

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

[Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/)

Copyright © 2023 Tada, Inc.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Nuraini",
    "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/nuraini"
  },
  "dateModified" : "2022-08-13T13:55:35.086Z",
  "datePublished" : "2022-04-29T11:22:48.000Z",
  "headline" : "Strategi untuk Re-engage Customer Sebelum Churn",
  "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2080%20(1).png" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.usetada.com/id/strategi-reengage-customer-sebelum-churn",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png"
    },
    "name" : "PT AKSI VISITAMA"
  }
}
```