Seperti yang sudah sering Anda dengar, bahwa Anda memerlukan biaya lebih sedikit untuk mengelola pelanggan lama dibandingkan mendatangkan customer baru. Hal ini memang benar adanya, terutama bagi bisnis e-commerce yang selalu ramai dan hectic. Anda pun pasti membutuhkan biaya serta upaya lebih untuk mendatangkan customer baru atau mengubah prospek customer menjadi pelanggan.
.jpg?width=3999&name=(4).jpg)
Untuk itu, Anda perlu menerapkan customer retention. Melalui strategi ini, Anda bisa menjalin engagement yang kuat dengan customer Anda. Dengan begitu, customer akan semakin betah dan terus berlangganan produk maupun layanan Anda. Anda perlu strategi yang tepat untuk bisa melakukannya. Apalagi, jika dirasa Anda sudah lama tidak menerapkan strategi marketing dan pelayanan untuk mengapresiasi para customer Anda.
Apa Itu Customer Retention?
Setidaknya, kita perlu sedikit lebih memahami tentang customer retention. Customer retention merupakan aktivitas marketing yang digunakan untuk menaikkan jumlah repeat customer, dan meningkatkan profitabilitas dari setiap pelanggan lama yang sudah ada. Jadi, strategi ini bertujuan memaksimalkan potensi customer dalam berbelanja untuk melakukan pembelian kepada Anda. Ketika customer merasa puas, mereka akan betah berlangganan dan terus membeli produk atau layanan Anda. Agar sukses dengan strategi retention, berikut metodenya:
1. Membuatkan Akun untuk Customer
Membuat akun akan memudahkan customer dalam menjadi member dari brand Anda. Sebab, ketika customer sudah menjadi member, maka mereka mendapatkan akses lebih untuk menggunakan berbagai produk dan layanan Anda. Menjadi member juga membuat customer merasa bahwa mereka adalah bagian dari brand Anda. Ini membuat customer semakin loyal. Apalagi, jika dengan menjadi member, mereka bisa menikmati berbagai produk dan layanan yang hanya bisa dinikmati oleh member.
2. Meningkatkan Pelayanan Customer
Pelayanan yang baik bisa menjadi bentuk komunikasi antara Anda dan customer. Terutama, dengan memberikan bantuan atau support untuk mengatasi kendala customer. Layanan baik dari Anda bisa menunjukkan bahwa Anda peduli kepada customer Anda. Tidak hanya melayani dengan baik, akan lebih berkesan jika Anda bisa memberikan respon dengan cepat kepada customer. Apalagi, di era modern ini di mana segalanya berjalan dengan cepat. Customer juga akan lebih senang jika mereka bisa menikmati pelayanan yang ramah, responsif, cepat tanggap.
3. Membuat Program Loyalty Customer
Program loyalty merupakan cara yang efektif untuk membuat customer berbelanja secara rutin. Biasanya, program loyalty ini memberikan reward kepada customer dalam bentuk poin, setiap kali mereka berbelanja. Nanti jika poin tersebut sudah terkumpul, mereka bisa menukarkannya dengan produk atau layanan tertentu. Ini hanya salah satu bentuk program loyalty yang paling umum. Masih banyak keuntungan lainnya yang bisa Anda berikan melalui program loyalty, kepada customer yang khusus telah menjadi member. Jadi, program loyalty bisa menjadi wujud apresiasi Anda kepada customer yang loyal.
4. Mengirimkan Email kepada Customer
Email menjadi media penting untuk menjaga engagement dengan customer. Ketika customer merasakan engagement dengan Anda, mereka akan menjadi lebih loyal kepada Anda. Setidaknya, melalui email Anda bisa mengirimkan newsletter, promosi diskon, informasi perilisan produk baru, dan berbagai keuntungna lainnya yang bisa dinikmati customer yang sudah mendaftarkan emailnya saja. Email ini penting terutama untuk menjaga hubungan baik dengan customer setelah mereka melakukan pembelian pertamanya kepada Anda.
Mengetahui berbagai macam strategi retention memudahkan Anda untuk memilih langkah palinh efektif untuk diterapkan kepada customer Anda.
.png)
