Anda sudah berhasil setelah susah payah mendatangkan customer baru. Anda pun mendapatkan subscriber baru. Kini langkah selanjutnya yakni mempertahankan para pelanggan Anda tersebut. Benar, subscription merupakan sebuah strategi marketing modern yang bisa membantu Anda mempertahankan customer. Ini berarti Anda bisa meningkatkan customer retention melalui subscription. Namun, mengapa pilih cara subcription?
Value Penting Subscription Bagi Perusahaan dan Customer
Model subscription membawa Anda menuju kesuksesan, berkat kemampuan program ini untuk menyeimbangkan value bagi perusahaan dan customer secara optimal. Bagi customer, value tersebut terletak pada kenyamanan mereka. Dengan menjadi subscriber berarti mereka berlangganan seterusnya, dan otomatis mendapatkan produk atau layanan Anda secara berkala. Contohnya, berlangganan serial TV di Netflix. Satu lagi, subscription menawarkan flat rate yang membantu customer berhemat dengan bujet mereka. Terakhir, subscription menambah value bagi customer melalui bundling, yakni mendapatkan semua produk atau layanan dengan sekali bayar.
.png)
Sementara, bagi bisnis, value subscription memudahkan perusahaan untuk memprediksi revenue melalui penjualan yang berkesinambungan. Kenyataannya, menurut John Warrillow, creator The Value Builder System, recurring revenue atau pemasukan yang berkesinambungan bisa jadi merupakan salah satu faktor paling penting dalam suatu perusahaan. Semakin terjamin revenue Anda, bisnis Anda juga jadi semakin valuable. Dikarenakan jumlah persentase yang tinggi untuk revenue bisnis berbasis subscriber, value-nya pun akan naik hingga mencapai delapan kali lipat lebih tinggi dibandingkan bisnis apapun yang memiliki recurring revenue hanya sedikit.
Revenue yang konsisten ini juga memudahkan bisnis yang berbasis subscriber untuk menghitung lifetime value seorang customer, mengelola persediaan, menawarkan harga terbaik dan banyak keuntungan bisnis lainnya.
Pengaruh Besar Subscription yang Mengubah Masa Depan Retention
Fleksibilitas
Subscription memudahkan Anda sebagai pihak perusahaan untuk merencanakan sumber pemasukan serta memprediksi revenue yang masuk. Layanan subscription sangat fleksibel, sehingga ketika customer ingin mengganti program langganan mereka, hal ini bisa dilakukan dengan mudah. Selain itu, perusahaan Anda pun semakin mudah memberikan berbagai macam layanan yang lebih bervariasi. Ini juga menguntungkan customer, karena mereka tahu pasti bahwa pelayanan Anda selalu tersedia kapanpun mereka ingin mengubah program langganan mereka.
Pertumbuhan Bisnis
Jika customer Anda membutuhkan perubahan besar, maka subscription memudahkan mereka untuk menambah atau mengurangi program langganan mereka, tanpa perlu khawatir soal perjanjiannya. Contohnya, jika saat Anda tengah menyelesaikan redesign sebuah website lalu di tengah jalan, klien Anda tersebut perlu menginvestasikan dana mereka untuk sebuah produk baru, maka mereka boleh mengurangi subcription dahulu untuk beberapa bulan. Jadi, project Anda tetap berjalan hanya saja dengan kecepatan yang berkurang sehingga lebih santai. Hal tersebut hanya merupakan contoh. Namun, bisa disimpulkan bahwa sebagai perusahaan, subscription membantu Anda menumbuhkan bisnis dengan cara menambah value serta memberi kesempatan untuk klien, sehingga tindakan Anda tersebut juga dapat ikut membantu mengembangkan bisnis klien.
Hubungan Lebih Kuat
Subcription bukan hanya sekedar menyelesaikan suatu project, tidak juga berlangganan sebuah produk atau layanan, dan begitu semuanya selesai, orang-orang berpindah ke brand lain. Jadi, subscription memudahkan Anda sebagai pihak pengelola bisnis, untuk menumbuhkan jalinan ikatan dengan klien atau customer, serta memenuhi kebutuhan mereka. Ketika sebuah project atau program langganan sudah selesai, maka dengan terjalinnya hubungan kuat antara Anda dan customer, Anda tetap senantiasa bisa memberikan value melalui pelayanan terhadap customer dan klien.
Inilah mengapa subscription penting untuk memaksimalkan customer retention. Saat customer merasa betah dengan program subscription Anda, mereka tidak akan pindah ke brand lainnya.
.png)
