Engagement rate adalah indikator utama untuk mengetahui apakah program loyalty Anda diminati oleh member atau tidak. Namun, banyak program loyalty yang hanya sekadar memberikan poin tanpa membangun ongoing conversation atau kedekatan dengan customer maupun channel partner, seperti distributor dan retailer.
Pasalnya report dari Twilio menyebutkan jika 66% consumer akan meninggalkan program loyalty sebuah brand jika mereka tidak mendapatkan experience yang personalized.
Apakah Anda melihat penurunan engagement rate program loyalty Anda? Apakah pelanggan setia Anda menjadi kurang aktif atau kehilangan minat dengan program loyalty Anda seiring berjalannya waktu?
Jawabannya bukan secara ekstrim menghentikan program secara keseluruhan. Anda bisa menambahkan fresh element untuk membuat program Anda lebih 'hidup' dan membangun relationship dengan customer lebih baik lagi. WhatsApp chatbot misalnya!
Penyebab Kurangnya Engagement di Program Loyalty
Terdapat beberapa faktor yang dapat menyebabkan customer atau channel partner tidak aktif dalam berpartisipasi di program loyalty brand Anda, diantaranya:
- Hadiah yang Tidak Relevan: Hadiah yang tidak sesuai dengan minat atau preferensi member membuat mereka kurang termotivasi untuk berpartisipasi.
- Kurangnya Komunikasi: Komunikasi yang jarang atau tidak personal membuat member mudah melupakan program Anda. Penting untuk menjaga komunikasi konsisten dan relevan.
- Kompleksitas Program: Program loyalty yang terlalu rumit atau sulit untuk dinavigasi dapat menghalangi member untuk aktif engage. Kesederhanaan dan kemudahan dalam penggunaan adalah kunci.
- Lack of perceived value: Jika member tidak merasakan manfaat atau nilai yang jelas dari berpartisipasi dalam program loyalty Anda, mereka mungkin akan memilih untuk meninggalkan program Anda.
Dengan memahami penyebab kurangnya engagement ini, Anda dapat mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memperbaiki program loyalty dan membuatnya lebih menarik bagi pelanggan dan channel partner Anda.
WhatsApp Chatbot untuk Refresh Program Loyalty Anda
WhatsApp chatbot adalah teknologi berbasis bot yang memungkinkan brand menjalin komunikasi otomatis dengan pelanggan atau mitra channel melalui platform WhatsApp. Chatbot ini memanfaatkan artificial intelligence (AI) dan natural language processing (NLP) untuk memahami pertanyaan customer/channel partner serta memberikan respons yang relevan dan kontekstual.
Interaksi Lebih Personal dengan WhatsApp Chatbot
Bayangkan program loyalty yang mengenali pelanggan dan channel partner Anda dengan nama, tahu apa yang mereka suka, dan memberikan pengalaman yang terasa spesial. WhatsApp chatbot bisa membuat semua ini jadi kenyataan:
- Salam dan Rekomendasi yang Personal
Chatbot dapat menganalisis riwayat pembelian dan kebiasaan member untuk memberikan sapaan hangat yang sesuai dan merekomendasikan reward yang relevan. Hal ini tentunya dapat membuat member jadi merasa lebih diperhatikan. - Cara Interaksi yang Seru dan Menarik
Cunakan kuis, polling, atau survei untuk melibatkan member dengan cara yang menyenangkan sambil mengumpulkan data penting untuk meningkatkan program loyalty Anda. - Komunikasi Dua Arah
Chatbot memungkinkan komunikasi real-time untuk menjawab pertanyaan atau memberikan solusi langsung, membangun hubungan yang lebih dekat dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. - Menciptakan Urgensi dan Eksklusivitas
Dengan menawarkan promosi terbatas waktu atau penawaran eksklusif kepada pelanggan yang tidak aktif, chatbot dapat mendorong mereka untuk segera bertindak. Polling interaktif atau survei juga dapat memancing engagement, membuat pelanggan merasa bahwa suara mereka didengar. Faktor FOMO (fear of missing out) ini efektif mendorong mereka untuk kembali aktif dalam program.
Fleksibilitas WhatsApp Chatbot untuk Program Anda
Tidak perlu khawatir soal kompatibilitas atau merasa harus mengikuti satu pola tertentu. WhatsApp chatbot sangat fleksibel dan bisa diadaptasi sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Apapun industri Anda, baik itu perusahaan FMCG, jaringan restoran, atau bengkel otomotif, solusi WhatsApp chatbot loyalty dari Tada Tada bisa diatur agar sesuai dengan program loyalty yang sudah Anda jalankan.
- Pesan Sesuai Branding Anda
Chatbot bisa dirancang untuk mencerminkan identitas brand Anda, memberikan experience yang terasa dekat bagi member. - Gunakan Data yang Sudah Ada
Manfaatkan data loyalty yang Anda miliki untuk menciptakan pengalaman chatbot yang lebih personal, seperti memberikan ucapan ulang tahun dengan penawaran spesial atau rekomendasi item reward yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. - Automasi Alur Kerja
Permudah proses redeem poin, pemberitahuan reward, dan lainnya dengan fitur otomatis, sehingga tim Anda bisa fokus pada hal lain yang lebih strategis.
Manfaat WhatsApp Chatbot untuk Program Loyalty
WhatsApp chatbot bukan hanya untuk mengirim pesan, tapi juga bisa diprogram untuk berbagai interaksi, seperti:
- Jawaban Cepat untuk Pertanyaan Umum
Chatbot membantu member menemukan jawaban tanpa harus menunggu. - Mempermudah Transaksi dan Reservasi
Buat proses pembelian atau redemption lebih mudah dengan chatbot. - Informasi Selalu Terkini
Update langsung soal poin, reward, atau promo yang sedang berlangsung.
Dengan fleksibilitas ini, WhatsApp chatbot bisa menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan engagement di berbagai touchpoint. Chatbot yang dipersonalisasi akan memberikan pengalaman yang lebih personal, sehingga program loyalty Anda menjadi lebih menarik.
Cara Membuat WhatsApp Chatbot untuk Bisnis Anda
Jika Anda belum memiliki akses ke WhatsApp Business API, berikut langkah-langkah untuk memulainya:
1. Buat Akun WhatsApp Business
Upgrade akun WhatsApp biasa Anda ke versi bisnis untuk mengakses fitur seperti profil bisnis, katalog, dan chatbot.
2. Penuhi Persyaratan WhatsApp Business API
WhatsApp Business API diperlukan untuk membuat chatbot canggih. Untuk mendapatkannya, pastikan:
-
- Bisnis Anda sesuai dengan WhatsApp Commerce Policy.
- Bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) untuk mengelola integrasi.
3. Ajukan Permohonan API
Dengan bantuan BSP, Anda dapat:
-
- Mengajukan nama bisnis, situs web, dan kontak yang valid.
- Menyiapkan nomor telepon khusus untuk WhatsApp.
- Mengembangkan strategi opt-in untuk mendapatkan persetujuan pelanggan.
- Mengirim template pesan untuk ditinjau dan disetujui.
4. Bangun Chatbot Anda
Setelah API disetujui, Anda bisa:
-
- Gunakan AI atau rule-based untuk membangun chatbot sesuai kebutuhan.
- Memanfaatkan tool no-code atau low-code dari BSP untuk solusi yang efisien.
Siap Membuat Program Loyalty Jadi Lebih Menarik?
Proses ini mungkin terdengar ribet, tapi tenang saja, Tada siap membantu. Kami bekerja sama dengan banyak BSP untuk memastikan semua berjalan cepat, mulai dari pengajuan API hingga integrasi dengan loyalty platform kami.
Program WhatsApp chatbot Tada dirancang untuk memudahkan Anda menjangkau pelanggan dan channel partner dengan cara yang lebih personal dan efektif. Jangan biarkan program loyalty Anda dilupakan! Hubungi kami sekarang untuk demo gratis dan lihat bagaimana WhatsApp chatbot bisa membawa program loyalty Anda ke level berikutnya.
.png)
