Engagement rate harus menjadi patokan apakah program loyalty Anda disukai oleh customer atau tidak. Namun sayangnya masih banyak program loyalty yang hanya memberi poin tanpa membangun ongoing conversation dan kedekatan dengan customer.
Pasalnya report dari Twilio menyebutkan jika 66% consumer akan meninggalkan program loyalty sebuah brand jika mereka tidak mendapatkan experience yang personalized.
Apakah Anda melihat penurunan engagement rate program loyalty Anda? Apakah pelanggan setia Anda menjadi kurang aktif atau kehilangan minat dengan program loyalty Anda seiring berjalannya waktu?
Jawabannya bukan secara ekstrim menghentikan program secara keseluruhan. Anda bisa menambahkan fresh element untuk membuat program Anda lebih 'hidup' dan membangun relationship dengan customer lebih baik lagi. WhatsApp chatbot misalnya!
Penyebab Kurangnya Engagement di Program Loyalty Anda
Terdapat beberapa faktor yang dapat menyebabkan pelanggan atau mitra channel tidak aktif dalam berpartisipasi di program loyalty brand Anda, antara lain:
- Hadiah yang Tidak Relevan: Jika hadiah yang ditawarkan oleh program loyalty tidak sesuai dengan minat atau preferensi pelanggan, kemungkinan mereka untuk berpartisipasi akan berkurang.
- Kurangnya Komunikasi: Komunikasi yang jarang atau tidak personal dapat membuat pelanggan melupakan program atau kehilangan minat. Penting untuk menjaga komunikasi yang konsisten dan relevan.
- Kompleksitas Program: Program loyalty yang terlalu rumit atau sulit untuk dinavigasi dapat menghalangi pelanggan untuk terlibat. Kesederhanaan dan kemudahan dalam penggunaan adalah kunci.
- Lack of perceived value: Jika pelanggan tidak merasakan manfaat atau nilai yang jelas dari berpartisipasi dalam program loyalty Anda, mereka mungkin akan memilih untuk tidak terlibat lebih lanjut.
Dengan memahami penyebab kurangnya engagement ini, Anda dapat mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memperbaiki program loyalty dan membuatnya lebih menarik bagi pelanggan dan channel partner Anda.
WhatsApp Chatbot untuk Refresh Program Loyalty Anda
WhatsApp chatbot menawarkan berbagai fitur add-on yang dapat memperbarui dan menghidupkan kembali program loyalty Anda, menjadikannya lebih menarik dan relevan bagi pelanggan.
Berikut adalah beberapa manfaat yang diperoleh jika menambahkan fitur WhatsApp chatbot ke program loyalty existing brand Anda:
1. Update Poin dan Hadiah yang Real-time
Chatbot dapat memberikan informasi terkini mengenai saldo poin loyalty dan hadiah yang bisa ditukar. Dengan update real-time ini, pelanggan dapat selalu memantau poin mereka dan memilih kapan dan bagaimana mereka ingin menukarkan poin tersebut.
2. Penawaran dan Promosi Khusus
WhatsApp chatbot memungkinkan Anda mengirimkan penawaran dan promosi khusus yang disesuaikan untuk segmen pelanggan tertentu. Hal ini tidak hanya meningkatkan engagement pelanggan, tetapi juga membuat mereka merasa lebih dihargai dan istimewa.
3. Layanan Pelanggan yang Cepat
Dengan kemampuan untuk menjawab pertanyaan umum dan memberikan bantuan 24/7, WhatsApp chatbot memastikan pelanggan selalu mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Hal ini tentunya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi
WhatsApp chatbot bisa menganalisis data pelanggan, seperti riwayat pembelian dan preferensi, untuk memberikan rekomendasi produk atau layanan yang relevan. Hal ini membuat pengalaman belanja menjadi lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
5. Mengumpulkan Feedback
Chatbot dapat mengirimkan survei atau polling dengan reward tertentu untuk mengumpulkan feedback dari pelanggan. Informasi ini sangat berguna untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta untuk memperbaiki program loyalty Anda.
6. Mengirim Notifikasi Penting
Dengan mengirimkan reminder tentang poin yang hampir kedaluwarsa atau promosi yang akan berakhir, chatbot membantu memastikan pelanggan tetap engage dan termotivasi untuk menggunakan program loyalty brand Anda.
Wrap up!
Dengan mengintegrasikan WhatsApp chatbot ke dalam program loyalty Anda, Anda dapat menciptakan experience yang lebih dinamis dan personal. Chatbot ini tidak hanya membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mendorong mereka untuk lebih aktif dalam program loyalty Anda.
Jangan biarkan program loyalty Anda menjadi membosankan; hubungi Tada sekarang juga untuk explore lebih jauh tentang WhatsApp chatbot loyalty untuk enhance program loyalty Anda.
.png)
