Mengenal Pelanggan yang Sensitif Terhadap Harga dan Tips Menghadapinya

“Harganya sudah tidak bisa kurang?”

“Saya mencari harga paling murah.”

“Kok lebih mahal dari toko sebelah ya?”

Apa Anda bisnis yang pernah atau sering mendengar hal-hal di atas dari pelanggan Anda? Tandanya, Anda memiliki tipe pelanggan yang sensitif terhadap harga, dan ragu bertransaksi dengan Anda.

Apa Itu Price Sensitivity / Sensitivitas Harga Pada Pelanggan?

Sensitivitas terhadap harga membuat pelanggan Anda menjadikan harga sebagai faktor terbesar dalam keputusan pembelian, dan sifat ini dapat berdampak pada penjualan bisnis Anda secara jangka panjang.

Ditambah lagi, di era pandemi ini, ekonomi menjadi kekhawatiran sebagian besar orang dan 30% masyarakat memilih hidup seadanya dengan keuangan yang mereka miliki saat ini. 

Tips Menghadapi Pelanggan yang Sensitif Terhadap Harga

Jika Anda berpikir cara mengatasinya cukup dengan memberi diskon, Anda perlu tahu bahwa memberi diskon terus-menerus dapat merusak citra brand Anda dan mengurangi keuntungan Anda. Selain itu, pelanggan pun tidak akan memandang produk Anda sebagai produk yang berkualitas.

Jadi, bagaimana cara mengatasi masalah ini? Inilah tips yang dapat Anda lakukan untuk menghadapi pelanggan yang sensitif terhadap harga!

1. Fokus pada manfaat, bukan fitur

Daripada memberi diskon, bantulah pelanggan Anda menyadari bahwa uang yang mereka keluarkan akan sebanding dengan manfaat yang bisa mereka nikmati.

Memamerkan berbagai fitur terdepan dari produk Anda tidak cukup, Anda harus menunjukkan bagaimana fitur tersebut bisa menguntungkan pelanggan Anda. Jadi, di balik harga yang tidak serendah harapan mereka, mereka dapat melihat keuntungan yang bisa mereka nikmati.

2. Berikan reward yang sesuai bagi pelanggan

Tunjukkan pada pelanggan bahwa mereka membayar untuk mendapat lebih dari sekedar produk. Cara mudah melakukan ini adalah dengan memiliki program reward dan loyalty. Faktanya, pelanggan yang sensitif terhadap harga adalah target yang baik bagi program loyalty. 

Pelanggan inilah yang akan dengan senang hati dan konsisten berpartisipasi dengan program Anda untuk mendapat reward. Namun, Anda pun tidak akan rugi, karena reward yang bisa mereka nikmati termasuk diskon tidak diberi dengan cuma-cuma.

Mungkin akan sulit mendorong mereka untuk melakukan pembelian demi mendapat reward. Tapi ada berbagai cara lain seperti: menonton video promosi, mem-posting tentang promo Anda, atau mengisi survei.

Kegiatan ini menguntungkan bagi Anda maupun mereka. Mereka pun akan menjadi pelanggan yang semakin setia dan akrab dengan bisnis Anda, dan terus kembali untuk menikmati berbagai reward.

3. Pertimbangkan biaya pengiriman

Di masa sekarang, bisnis semakin meramaikan omnichannel karena pelanggan lebih terbiasa berbelanja dari rumah. Menurut Business Insider, 74% pelanggan online membatalkan pembelian hanya karena biaya pengiriman!

Karena itu, jika bisnis Anda beroperasi secara online, tidak ada salahnya mempertimbangkan biaya pengiriman Anda dari sisi pelanggan. Selain itu, Anda juga bisa menyusun sistem pengiriman Anda sendiri agar tidak perlu bergantung pada jasa third-party agar lebih efisien.

4. Pantau konversi

Tips terakhir adalah memantau pelanggan yang mengunjungi bisnis Anda dan membandingkannya dengan jumlah pelanggan yang melakukan pembelian. Dengan dashboard analitik, Anda dapat dengan mudah memantau pelanggan dan frekuensi pembelian mereka.

Anda juga bisa mengetahui kondisi penjualan, dan menentukan strategi untuk menarik lebih banyak pelanggan setia. Dengan mengidentifikasi kelompok pelanggan yang setia namun sensitif terhadap harga, Anda bisa menjangkau mereka dengan reward yang relevan dan menarik, untuk membawa mereka kembali sambil mengajak teman.

Perspektif pelanggan memang rumit untuk dipahami, tapi bisnis Anda dapat meretensi pelanggan dengan lebih baik melalui respon yang benar terhadap ekspektasi mereka. Dengan begitu, Anda bisa meningkatkan penjualan dan bertahan di masa ini. Request demo kami dan mulailah perjalanan Anda bersama kami sekarang!