Tips Meningkatkan Customer Engagement melalui Program Membership

Berhasil mendapatkan pelanggan baru adalah target dari banyak bisnis. Namun, yang sering dilupakan bisnis khususnya yang masih baru adalah bagaimana membuat pelanggan itu terus terhubung dengan mereka.

Jika pelanggan hanya datang dan pergi, maka bisnis kehilangan sumber revenue yang stabil dan dapat diandalkan di masa krisis. Tetap terhubung dengan pelanggan, yang juga dikenal sebagai customer engagement, dapat membuat pelanggan bertahan untuk jangka panjang.

Salah satu cara meningkatkan customer engagement adalah melalui program membership, dimana pelanggan yang mendaftar menjadi member dapat menikmati berbagai keuntungan dan rewards. Mari kenali kapabilitas program membership dari TADA untuk membantu meningkatkan customer engagement Anda!

Kapabilitas program membership TADA

Secara rata-rata, pelanggan loyal bernilai 10x lebih besar daripada saat mereka pertama kali menjadi pelanggan. Program membership dapat membuat pelanggan semakin loyal. Inilah beberapa kapabilitas program membership TADA:

1. Pendaftaran member yang cepat dan mudah diakses

   Untuk menjadi member di bisnis Anda, pelanggan hanya perlu menggunakan HP mereka. Pendaftaran pun tidak akan memakan waktu lebih dari 3 menit. Mereka dapat mendaftar secara digital dari manapun, baik saat mereka ada di toko fisik Anda maupun saat berbelanja online, melalui link di media sosial, ataupun link referral dari teman.

2. Program membership yang bisa di-customize

   Setiap bisnis pasti punya caranya masing-masing untuk menciptakan pengalaman yang menarik bagi pelanggan mereka. Anda pun bebas menyesuaikan program membership ini dengan sistem yang cocok dengan bisnis Anda baik itu pengumpulan poin, stempel, open membership ataupun paid membership. Anda bisa menciptakan program membership yang sangat sederhana maupun yang memiliki fitur membership levelling. Pilihlah berbagai fitur dari TADA yang dapat ditambahkan ke dalam program Anda.

3. Database member 

   Program membership tidak akan berguna jika tidak bisa memberikan informasi berharga tentang pelanggan yang membantu Anda semakin mengerti dan terhubung dengan mereka. Dapatkan data lengkap mulai dari demografi sampai riwayat transaksi mereka. Analisis perilaku pembelanjaan mereka dan ciptakan pengalaman yang semakin relevan dan menarik bagi mereka.

4. Terhubung dengan pelanggan setiap saat

   Tingkatkan customer engagement lewat program membership Anda melalui pengiriman komunikasi lewat email, SMS, maupun push notification. Anda dapat mengirimkan informasi terkini, promosi, dan rewards kapanpun dan dimanapun tanpa perlu menunggu pelanggan datang ke toko fisik Anda.

Fitur engagement dalam program membership

Mungkin Anda masih bertanya-tanya cara terhubung dengan pelanggan lewat program membership ini. Inilah beberapa fitur engagement yang dapat membuat pelanggan semakin loyal dan terkoneksi dengan Anda!

1. Scan QR

   Buat proses pendaftaran ataupun pengumpulan poin semakin mudah dengan fitur scan QR. Pelanggan hanya perlu meng-scan kode yang Anda tempatkan di meja kasir, meja makan, ataupun brosur untuk bergabung sebagai member. Setelah melakukan pembelian, mereka pun bisa mendapat poin dengan scan QR di struk belanja.

2. Pengumpulan poin dan stempel

   Cara paling mudah dimengerti untuk menanamkan konsep loyalty dalam pelanggan Anda adalah pemberian poin dan stempel untuk setiap transaksi yang mereka lakukan. Dengan demikian, Anda menunjukkan apresiasi untuk pelanggan dan mereka pun senang karena mendapat imbalan atas transaksi yang mereka lakukan. Anda pun bisa memberikan poin dan stempel di luar pembelian, misalnya saat pelanggan memenuhi misi atau task tertentu dalam program Anda.

3. Member get member

   Buat bisnis Anda semakin dikenal banyak orang! Pelanggan yang loyal pasti akan dengan senang hati merekomendasikan bisnis Anda pada kerabat mereka. Namun, Anda tidak selalu mengetahui kapan ini terjadi. Lewat fitur member get member, Anda bisa memberi reward bagi pelanggan yang mengajak teman mereka menjadi member dalam bisnis Anda. Teman yang mereka ajak pun akan mendapatkan sign-up reward saat pertama kali bergabung. 

4. Content sharing

   Media sosial adalah salah satu media yang paling efektif untuk mempromosikan bisnis. Bukan hanya karena banyaknya penggunanya, tapi tingginya tingkat kepercayaan orang-orang yang mendapat rekomendasi dari akun media sosial orang yang mereka kenal. Berikan poin atau reward bagi member yang melakukan content sharing atau membagikan informasi tentang bisnis Anda di akun media sosial mereka dan perluas jangkauan bisnis!

5. Customer survey

   Customer survey adalah cara yang sangat sederhana untuk mendapatkan informasi berharga dan jujur tentang pelanggana. Anda dapat secara langsung mengetahui apa yang mereka suka dari bisnis Anda dan apa yang masih perlu ditingkatkan. Bagikan customer survey lewat program membership, sehingga pelanggan dapat mengisinya langsung dari HP dimanapun dan kapanpun. 

6. Official member store

   Berdayakan pelanggan untuk menjadi reseller melalui fitur official member store! Member yang bergabung sebagai reseller bisa mempromosikan produk Anda lewat media sosial atau aplikasi chat dan mendapatkan pembagian hasil untuk setiap penjualan yang berhasil. Fitur ini membuka sales channel baru yang berpotensi semakin meningkatkan revenue bisnis!
   Program membership yang menarik dan relevan akan mendorong pelanggan untuk terus terhubung dengan bisnis Anda dan bertahan untuk jangka panjang. TADA siap membantu Anda menciptakan program membership yang sesuai dengan ekosistem bisnis Anda. Hubungi kami dan mari mulai tingkatkan customer engagement bersama kami hari ini!