Dalam dunia marketing, Anda tentu mengutamakan fokus untuk mencari customer baru. Tentu saja, ini penting untuk menjalankan bisnis Anda. Naun, menjaga pelanggan agar terus kembali pada Anda juga sama-sama pentingnya. Maka dari itu, Anda perlu menerapkan strategi yang tepat untuk mempertahankan customer Anda. Berikut langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan:
.jpg?width=4505&name=(1).jpg)
1. Memberikan Pelayanan Customer yang Luar Biasa Baik
Tahukah Anda? 50% masyarakat milenial mengaku, bahwa mereka loyal kepada suatu brand karena merasa puas dengan layanan customer-nya. Ini dapat diaplikasikan dengan lebih mudah pada bidang industri bisnis yang benar-benar memberikan produk dan layanan dalam bentuk fisik. Namun, bagaimana dengan bisnis online yang tidak dapat memberikan pelayanan customer disertai suara sapaan hangat dan senyuman ramah?
Anda bisa memperhatikan dua hal utama yang menjadi kunci pelayanan customer untuk bisnis online. Pertama, yakni kecepatan pelayanan. Ini karena bisnis online tidak dibatasi oleh ruang dan waktu, tak ada pula jam kerja seperti halnya perusahaan kantoran atau gerai toko. Jadi, kepuasan customer terletak pada kecepatan layanan bisnis Anda. Kedua, yaitu lebih dari customer service di mana semuanya mampu memahami permasalahan satu orang customer, dan bisa memberikan bantuan secara bergantian. Artinya, customer tidak perlu menjelaskan tentang masalah mereka bolak-balik, meskipun mereka dilayani oleh customer service yang berbeda.
2. Memiliki Pola Pikir Bahwa Anda Akan Menjual kepada Repeat Customer
Baik customer tersebut masih baru atau merupakan pelanggan lama, Anda perlu menanamkan pola pikir bahwa Anda sedang melayani repeat customer. Dengan begini, Anda akan selalu bisa memberikan pelayanan yang benar-benar baik kepada customer Anda. Contohnya, Anda dapat memberikan diskon kepada customer setelah mereka melakukan pembelian, supaya customer tersebut kembali pada Anda. Selain itu, Anda juga bisa menerapkan progam loyalty.
Berdasarkan riset, terbukti bahwa customer yang sudah pernah berbelanja dari sebuah retailer, akan menghabiskan uang 67% lebih banyak untuk belanja lagi, jika dibandingkan dengan customer baru. Namun, terkadang program loyalty ini jadi membuat customer loyal hanya karena ingin mendapatkan diskon. Makanya, program loyalty saja tidak cukup. Kunci penting lainnya untuk Anda yakni dengan menonjolkan value brand Anda, memberikan penawaran menarik, dan melayani customer dengan sangat baik. Ini akan membuat upaya menambah repeat customer Anda lebih membuahkan hasil.
3. Memberi Apresiasi kepada Pelanggan yang Ada Sekarang
Anda akan sulit memiliki repeat customer jika customer Anda melupakan brand Anda. Maka dari itu, Anda perlu untuk selalu menjaga komunikasi dengan customer Anda. Namun, lakukan melalui strategi yang tidak terkesan memaksa. Sebagai langkah awalnya, Anda bisa menggunakan marketing media sosial untuk menerapkan strategi ini. Namun, Anda juga perlu menjaga komunikasi dengan customer melalui email. Beritahukan informasi menarik kepada mereka yang sekiranya membuat mereka tertarik, via email.
Contohnya, jika Anda memiliki website yang memberikan informasi tentang adanya penyelenggaraan event di kota Anda. Anda bisa mencoba menerapkan sistem pengiriman informasi secara otomatis kepada customer, yang memberitahukan bahwa ada event terbaru yang akan dilaksanakan dalam waktu dekat. Jadi, Anda menyediakan informasi yang engaging dan bermanfaat, dan membuat website Anda selalu diingat customer. Jadi, ini bisa membantu meningkatkan repeat customer hingga 10%.
Dengan menerapkan strategi yang tepat, Anda bisa menambah jumlah repeat customer untuk bisnis Anda secara signifikan.
.png)
