--- title: Mengenal Metrik Customer Retention untuk Mengukur Customer Loyalty description: Loyalty merupakan salah satu elemen yang penting bagi sebuah bisnis, terutama toko ecommerce. Jika customer loyal kepada brand Anda, mereka memberikan ... image: https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-04.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Mengenal Metrik Customer Retention untuk Mengukur Customer Loyalty # Mengenal Metrik Customer Retention untuk Mengukur Customer Loyalty Okt 11, 2019 • 3 min read ![20illustrasi-04](https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-04.png) *Loyalty* merupakan salah satu elemen yang paling penting bagi sebuah bisnis, terutama untuk toko *ecommerce*. Ketika *customer* loyal kepada *brand* Anda, mereka memberikan *customer lifetime value* (CLV) yang nantinya dapat mendatangkan *revenue* lebih besar untuk bisnis Anda. Jika Anda ingin toko *ecommerce* Anda sukses, maka mengukur *[customer loyalty](https://blog.usetada.com/id/customer-loyalty-tak-bisa-didapatkan-secara-instan-awali-dengan-engagement)* dengan menggunakan metrik *customer retention* yang utama dapat menunjukkan seberapa banyak *customer* Anda yang kembali ke toko Anda lagi dan lagi. Dengan data tersebut, Anda bisa menerapkan langkah perbaikan yang tepat untuk bisnis Anda, sehingga dapat menaikkan *customer loyalty* lebih tinggi lagi. Mari simak metrik *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/langkah-efektif-untuk-meningkatkan-customer-retention-rate)* paling penting untuk bisnis Anda. **Metrik *Retention* untuk Mengukur *Customer Loyalty*** Pengukuran *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/langkah-tepat-untuk-membangun-customer-loyalty-dan-retention)* sangat penting karena dapat membantu Anda mengetahui tingkat *customer loyalty*. Kabar baiknya, ada sejumlah metrik *retention* yang dapat Anda gunakan sebagai alat tolak ukur *loyalty* dari *customer* Anda. Metrik tersebut di antaranya yaitu: **Metrik *Customer Retention Rate* (CRR)** *Customer retention rate* atau CRR merupakan metrik *customer retention* yang ideal digunakan sebagai langkah awal untuk mulai mengukur *customer loyalty* bisnis Anda. Sederhananya, *customer retention rate* Anda merefleksikan persentase *customer* yang loyal selama periode waktu tertentu. *Customer retention rate* ini penting karena menyajikan data kuantitatif dan kualitatif. Jika *rate* Anda rendah berarti Anda hanya mempertahankan sedikit *customer*, dan loyalitas *customer* Anda juga rendah. Namun, jika *retention rate* Anda tinggi, maka ada lebih banyak *customer* Anda yang loyal kepada *brand* Anda. **Meskipun *retention* sebesar seratus persen merupakan angka maksimum yang ideal, setiap bisnis pasti memiliki *churn* atau jumlah *customer* yang pergi**. Berdasarkan sejumlah studi, rata-rata *retention rate* memang bervariasi, namun biasanya persentasenya di bawah 20 persen. Meski demikian, ada langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan kembali *customer retention rate*. Langkah tersebut yaitu membuat standar layanan yang dapat memenuhi ekspektasi *customer* sehingga *brand* Anda tidak terkesan memberi janji-janji belaka, selalu siap dengan antisipasi untuk membantu kendala yang dialami *customer*, memantau *key performance indicator* (KPI) setiap karyawan agar tidak menurun, memanfaatkan media sosial dan mengelola *feedback* dari *customer*. **Metrik *Customer Churn Rate* (CCR)** *Customer retention rate* atau *CCR* menunjukkan rasio *customer* Anda yang baru dan langsung pergi tepat setelah menjadi *customer* Anda. *Customer churn rate* dan *customer retention rate* layaknya dua sisi mata uang. Sisi *churn* menunjukkan angka *customer* yang hilang dalam jangka waktu tertentu, sementara sisi *retention* merupakan jumlah *customer* yang betah berlangganan dalam jangka waktu tertentu. *Churn rate* Anda, atau yang juga biasa disebut dengan *attrition rate*, merupakan metrik yang bagus untuk mengukur *customer loyalty*. CCR yang rendah merupakan indikasi *customer loyalty* tinggi karena hanya ada sedikit *customer* yang pergi. Namun, CCR yang tinggi menunjukkan persentase besar untuk jumlah *customer* yang hilang, dan ini mengimplikasikan *customer loyalty* yang rendah. **Metrik *Customer Lifetime Value* (CLV)** Dari semua metrik, *customer lifetime value* merupakan metrik yang paling penting untuk menjadi tolak ukur. Namun, untuk menghitungnya memang cukup rumit. *Customer lifetime value* menunjukkan tingkat kesehatan *brand* Anda dengan menunjukkan seberapa besar uang yang dihabiskan *customer* untuk berbelanja selama periode *customer lifecycle* mereka. Jika *customer* Anda loyal, maka mereka menghabiskan lebih banyak uang untuk membeli produk *ecommerce* Anda, sehingga menciptakan angka *lifetime value* yang lebih besar. Untuk menghitung *customer lifetime value*, kalikan jumlah uang rata-rata yang dibelanjakan *customer* per tahun dengan rata-rata *customer lifespan*. Ini akan menunjukkan angka *value* untuk *revenue* rata-rata yang bisa Anda dapatkan dari setiap *customer* dalam periode *lifecycle* mereka. ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2019-10-11T09:00:00.253Z", "datePublished" : "2019-10-11T09:00:00.000Z", "headline" : "Mengenal Metrik Customer Retention untuk Mengukur Customer Loyalty", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-04.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/mengenal-metrik-customer-retention-untuk-mengukur-customer-loyalty", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```