Program subscription atau langganan adalah model bisnis dimana pelanggan melakukan pembayaran di depan untuk menerima produk, jasa, atau keuntungan dalam jangka waktu yang tetap.
Subscription dianggap salah satu cara terbaik membuat pelanggan setia dan tidak berpindah pada brand lain.
Mari telusuri beberapa program subscription yang ada untuk lebih mengerti model bisnis subscription. Model bisnis ini akan mudah dimengerti dengan contoh nyata.
- Amazon Prime menawarkan program langganan dimana pelanggan membayar untuk menikmati gratis ongkir sepuasnya selama setahun.
- Grab juga menawarkan program langganan dimana pelanggan membayar untuk mendapat bundling kupon diskon untuk menggunakan fasilitas mereka.
Di masa ini, kita pun pasti sudah mengenal bisnis dengan program subscription yang kuat seperti Spotify atau Netflix. Mungkin Anda berpikir, bisnis saya tidak seperti bisnis mereka, bagaimana saya bisa memulai program subscription?
Kabar baiknya, subscription sebenarnya cocok diterapkan banyak bisnis!
Program subscription semakin relevan di era pandemi. Di masa tidak menentu seperti sekarang, pelanggan memilih mendapatkan produk yang mereka butuhkan dengan konstan dan praktis. Subscription memastikan mereka bisa mendapat kebutuhan mereka di waktu yang sudah ditetapkan. Karena itulah subscription semakin menarik dan cocok di masa sekarang.
Untuk bisnis Anda, terdapat 3 keuntungan subscription yang wajib Anda ketahui:
1. Cash flow di muka yang terprediksi
Cash flow di muka berarti pelanggan akan membayar terlebih dahulu, terlepas mereka menggunakan keuntungan yang didapat atau tidak. Dengan begitu, pemasukan Anda akan lebih terprediksi dan pasti, sehingga Anda tidak perlu khawatir.
Tentunya ini sangat menarik bagi setiap bisnis, dan Anda akan memiliki cash flow yang sehat. Dengan pemasukan yang stabil dan terprediksi, Anda bisa lebih mudah merencanakan masa depan.
2. Mempertahankan pelanggan
Untungnya, program subscription kini menjadi semakin akrab dengan kehidupan sehari-hari pelanggan. Bisnis Anda pun bisa menawarkannya dengan lebih mudah. Sekali mendapat pelanggan, Anda pun dapat mempertahankan mereka dan memiliki hubungan yang kuat, menguntungkan, dan berjangka panjang.
Meretensi pelanggan dengan cara ini jauh lebih menguntungkan daripada menarik pelanggan baru, dan mereka akan memiliki customer lifetime value yang lebih tinggi dalam bisnis Anda.
Dengan subscription, pelanggan akan lebih enggan berpindah brand. Karena sudah berinvestasi di bisnis Anda, mereka pun pasti mau mempergunakan keuntungan yang mereka dapat semaksimal mungkin, dan akan memilih tetap menggunakan bisnis Anda ketimbang kompetitor.
3. Mendorong pelanggan membeli lebih banyak
Banyak program subscription menawarkan produk atau jasa dengan harga yang lebih murah, alhasil, pelanggan akan memanfaatkan keuntungan tersebut dan membeli lebih banyak di setiap kunjungan. Dengan program subscription, Anda punya kesempatan upsell produk atau jasa lain untuk meningkatkan nilai pembelian pelanggan Anda.
Jika dibandingkan dengan program loyalty, program subscription mungkin lebih jarang ditengok perusahaan. Namun, keuntungannya sangat menjanjikan dan bermanfaat untuk meningkatkan retensi pelanggan Anda.
Dengan menyusun paket subscription yang menarik, bisnis Anda dapat memiliki banyak pelanggan. Anda juga bisa dengan mudah mengumpulkan dan menganalisis data perilaku pelanggan Anda karena mereka tertanam dalam bisnis Anda. Ini tentu sangat berguna untuk membuat rencana dan keputusan bisnis ke depannya.
Subscription adalah tool retensi pelanggan yang bermanfaat bagi setiap bisnis. Jika Anda ingin meretensi pelanggan lebih baik untuk bisnis Anda lewat sistem subscription, kami siap membantu Anda. Hubungi kami untuk tahu lebih lanjut!
.png)
