Di industri kecantikan yang semakin kompetitif saat ini, mendapatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap produk kecantikan adalah hal yang penting.
Dengan semakin populernya belanja online dan marketplace yang terus tumbuh, risiko menemukan produk palsu juga meningkat pesat. Hal ini menjadi salah satu tantangan besar bagi brand kecantikan juga konsumen.
Produk kecantikan palsu tidak hanya merusak reputasi brand, tetapi juga bisa membahayakan kesehatan konsumen. Brand kecantikan perlu memprioritaskan kualitas dan keaslian produk agar konsumen bisa merasa aman dengan produk yang mereka beli.
Otentikasi produk dengan berbagai metode menjadi salah satu cara brand melindungi produk sekaligus memberi jaminan ke customer bahwa produk yang mereka beli adalah produk asli. Mari ketahui lebih lanjut mengenai metode otentikasi produk ini dan apa saja manfaatnya untuk brand dan customer.
Bahaya Produk Kecantikan Palsu Bagi Customer dan Brand
Produk palsu merupakan ancaman serius bagi industri kecantikan yang menyebabkan kerugian penjualan sebesar $5,5 miliar di seluruh dunia menurut Statista. Produk kecantikan palsu juga menimbulkan ancaman serius bagi konsumen dan juga brand.
Produk palsu ini sering kali menggunakan bahan baku yang tidak sesuai baik jenis maupun takarannya, tidak memiliki uji keamanan, dan bahkan mungkin mengandung zat-zat berbahaya. Produk ini tidak hanya membahayakan kesehatan dan keselamatan customer, tetapi juga merusak reputasi brand.
Bagi brand kecantikan, memerangi produk palsu dengan langkah preventif seperti penggunaan sistem otentikasi merupakan proyek strategis untuk melindungi integritas brand dan juga kepercayaan pelanggan.
Brand kecantikan dapat menambahkan QR code, kode unik hingga hologram pada kemasan untuk menjamin keaslian produk yang dijual. Selanjutnya, brand perlu mengomunikasikan ke customer untuk mengecek produk yang mereka beli lewat mode otentikasi yang ditetapkan.
Manfaat Menerapkan Sistem Otentikasi Produk untuk Mencegah Produk Palsu
Berikut ini adalah manfaat yang diperoleh brand kecantikan dengan memprioritaskan sistem otentikasi untuk semua produknya.
1. Meningkatkan reputasi brand
Adanya sistem otentikasi di kemasan produk menunjukkan komitmen brand terhadap keamanan konsumen dan kualitas produk, sehingga memperkuat image brand Anda sebagai brand kecantikan yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan.
2. Mengurangi kerugian finansial akibat pemalsuan
Otentikasi produk biasanya menggunakan kode QR, kode unik maupun segel hologram khas yang membuat oknum jahat akan lebih sulit saat ingin memalsukan produk tersebut.
Customer yang sudah aware pun akan lebih jeli dalam melihat tampilan produk agar tidak salah beli. Hal ini tentunya akan melindungi brand dari potensi pendapatan yang hilang karena produk palsu ini.
3. Pelacakan inventaris yang lebih baik
Saat customer melakukan pengecekan produk kecantikan yang mereka beli, brand mendapatkan data berharga tentang pergerakan produk di rantai pasok.
Dengan setiap pembelian yang diautentikasi, Anda mendapatkan data berharga tentang pergerakan produk di seluruh rantai pasokan. Hal ini memungkinkan brand memiliki tingkat stok yang akurat dan keputusan produksi yang tepat, mengurangi risiko kehabisan stok dan memastikan produk Anda tersedia bagi pelanggan.
4. Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Ketika pelanggan tahu bahwa mereka membeli produk yang asli, kepercayaan mereka terhadap brand kecantikan Anda akan meningkat, yang berujung pada repeat order dan potensi mendapat word of mouth yang positif ke banyak orang.
5. Data pelanggan yang berharga
Proses otentikasi produk sering kali mengumpulkan data berharga tentang shopping behavior konsumen dan preferensi produk. Data ini dapat digunakan untuk kebutuhan campaign marketing yang lebih targeted dan personalized.
Mengapa Otentikasi Produk Dapat Membangun Customer Base yang Loyal?
Ketika pelanggan percaya bahwa brand kecantikan secara konsisten menjual produk asli dan berkualitas tinggi, mereka lebih cenderung tetap loyal dan terus melakukan pembelian berulang. Otentikasi produk memainkan peran penting dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan ini.
Berikut adalah bagaimana sistem otentikasi produk mendorong loyalitas pelanggan yang lebih baik lagi untuk brand kecantikan:
1. Peace of mind
Konsumen dapat lebih tenang karena mengetahui mereka membeli dan menggunakan produk kecantikan asli yang diformulasikan dengan bahan-bahan yang aman. Jaminan keaslian produk ini mendorong mereka untuk terus menggunakan produk tersebut tanpa takut barang palsu.
2. Meningkatkan brand engagement
Proses verifikasi produk kecantikan yang dilakukan oleh customer dapat menciptakan touchpoint yang interaktif antara customer dan brand.
Proses otentikasi yang seringkali digamifikasi dapat membuat sesi pengecekan keaslian produk menjadi lebih menarik sehingga rate engagement ke brand juga meningkat.
3. Promosi yang bisa lebih dipersonalisasi
Dengan memanfaatkan data customer yang dikumpulkan melalui proses otentikasi, brand dapat memperoleh insight tentang preferensi dan behavior pelanggan.
Informasi ini dapat digunakan untuk menyesuaikan strategi marketing, rekomendasi produk dan experience belanja yang lebih personal, sehingga dapat membangun koneksi yang lebih baik dengan pelanggan.
4. Membangun komunitas
Brand yang memprioritaskan keaslian produk dapat membangun komunitas pelanggan setia yang menghargai produk asli dan aktif berbagi info terkait barang palsu atau tiruan agar tidak ada yang sampai membelinya.
Komunitas ini dapat dimanfaatkan untuk mendapatkan feedback pelanggan yang berharga dan mendapatkan brand advocate yang organik.
Jangan Lupa Berikan Reward ke Customer yang Melakukan Otentikasi Produk!
Dorong customer untuk secara aktif melakukan pengecekan keaslian produk, entah lewat website atau aplikasi loyalty brand Anda. Jangan lupa juga memberi reward sebagai apresiasi ke customer yang secara aktif engage dengan brand Anda.
Berikut adalah beberapa cara kreatif yang dapat dilakukan oleh brand untuk memberikan reward ke pelanggan karena telah mengotentikasi pembelian mereka:
1. Program loyalty berbasis poin
Terapkan program loyalty yang memberikan poin ke pelanggan untuk setiap pembelian yang diautentikasi. Poin-poin ini dapat diakumulasikan dan ditukarkan dengan berbagai hadiah menarik, seperti diskon produk, akses eksklusif ke rilis produk baru, dan sebagainya.
2. Program reward dengan level/tier
Buatlah program loyalty dengan level/tier dinamis yang memberikan insentif ke pelanggan untuk memverifikasi pembelian mereka secara konsisten. Semakin tinggi level yang dimiliki, maka semakin menarik juga hadiah dan benefit yang ditawarkan.
3. Misi yang interaktif
Tambah elemen gamifikasi ke program loyalty brand Anda dengan berbagai misi atau challenge yang menarik. Customer dapat memperoleh badge, poin bonus, atau hadiah eksklusif saat mengotentikasi SKU tertentu, mencapai milestone pembelian dan sebagainya.
4. Insentif untuk sharing di media sosial
Dorong pelanggan untuk membagikan experience mereka saat otentikasi produk di platform media sosial dengan reward menarik. Approach ini penting untuk menciptakan social proof yang dapat meningkatkan visibilitas produk secara masif.
5. Donasi
Untuk setiap produk yang diautentikasi, berikan donasi untuk badan amal atas nama pelanggan. Hal ini tidak hanya memberikan jaminan keaslian produk ke pelanggan, tetapi juga memungkinkan mereka untuk berkontribusi ke isu sosial yang membutuhkan.
Wrap up!
Otentikasi produk adalah strategu yang ampuh untuk brand kecantikan dalam menghadapi potensi pemalsuan, membangun kepercayaan customer dan menumbuhkan loyalitas terhadap brand.
Dengan menerapkan sistem otentikasi yang inovatif lengkap dengan reward menarik ke pelanggan yang memverifikasi pembelian mereka, brand dapat menciptakan customer experience yang lebih positif dan menarik.
Di Tada, kami memahami pentingnya keaslian produk dan juga membangun loyalitas pelanggan. Platform loyalty & reward kami menawarkan solusi komprehensif untuk brand kecantikan yang ingin meningkatkan proses otentikasi yang menarik untuk pelanggan. Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu kesuksesan bisnia Anda.
.png)
