Setiap bisnis, tentu memiliki kendalanya masing-masing, tak terkecuali kendala operasional. Kendala atau yang kini kerap disebut ‘bottleneck’ yang paling umum dialami bisnis adalah tersebarnya data pelanggan di berbagai tools, mulai dari spreadsheet, WhatsApp, hingga email marketing.
Kondisi ini sering mengakibatkan pesan kepada pelanggan menjadi tidak personal dan follow up yang diberikan kurang konsisten, sehingga peluang untuk membangun loyalitas pelanggan jangka panjang pun sering terlewatkan begitu saja.
Jika bisnis Anda mengalami kondisi seperti ini, di saat itulah platform CRM terbaik menjadi solusi. Sistem ini dapat membantu bisnis Anda menjalankan sejumlah tugas krusial, mulai dari menyatukan data pelanggan, mengotomatisasi komunikasi, hingga membangun hubungan yang lebih relevan.
Artikel ini akan membahas rekomendasi platform CRM terbaik yang tidak hanya kuat secara fungsi CRM, tetapi juga mendukung strategi loyalty program dan retensi pelanggan.
Apa Itu Platform CRM?
Platform CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang membantu bisnis mengelola data pelanggan, interaksi, dan aktivitas penjualan maupun pemasaran dalam satu platform terpusat.
Tujuan utama CRM adalah membantu bisnis memahami pelanggan lebih baik, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta membangun hubungan jangka panjang yang berdampak pada loyalitas dan pertumbuhan bisnis.
Platform CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang dirancang untuk mengelola seluruh data, interaksi, serta aktivitas penjualan dan pemasaran dalam satu sistem yang terpusat. Dengan sistem ini, bisnis tidak perlu lagi mencari informasi pelanggan secara manual di berbagai aplikasi yang terpisah.
Tujuan utamanya adalah membantu bisnis memahami profil pelanggan secara lebih mendalam guna meningkatkan kualitas pengalaman mereka.
Melalui pendekatan yang lebih terorganisir ini, bisnis dapat membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat lagi, sehingga pada akhirnya akan mendongkrak loyalitas serta memacu pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
Mengapa Bisnis Membutuhkan Platform CRM Terbaik?
Platform CRM bukan sekadar alat pencatat data pelanggan. Bagi bisnis modern, CRM menjadi fondasi strategi retensi dan loyalitas pelanggan.
Beberapa alasan utama bisnis membutuhkan platform CRM terbaik antara lain:
-
-
- Menyatukan seluruh data pelanggan dalam satu sistem terpusat
- Memungkinkan segmentasi pelanggan berbasis perilaku dan histori transaksi
- Mendukung personalisasi pesan dan kampanye pemasaran
- Mengotomatisasi follow up, komunikasi, dan engagement pelanggan
- Membantu membangun loyalitas pelanggan secara konsisten dan terukur
-
Rekomendasi Platform CRM Terbaik untuk Bisnis
Berikut adalah rekomendasi platform CRM terbaik yang relevan untuk UMKM, startup, hingga perusahaan menengah, dengan fokus pada peningkatan loyalitas pelanggan.
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah platform CRM terbaik untuk bisnis yang ingin mengelola data pelanggan, komunikasi, dan automasi dalam satu sistem omnichannel. Aplikasi CRM Mekari Qontak juga dapat membantu bisnis membangun loyalitas pelanggan melalui pengelolaan customer journey yang terstruktur dan terukur.
Sebagai salah satu rekomendasi aplikasi CRM untuk bisnis, Mekari Qontak mendukung retensi pelanggan lewat automasi CRM, segmentasi data, dan komunikasi personal lintas channel untuk hubungan jangka panjang.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
-
-
- Manajemen Data Pelanggan
- Manajemen Pipeline
- Segmentasi Kontak
- Manajemen Tiket
- Marketing Campaign (Broadcast WhatsApp, Email, E-Commerce)
- Automasi Workflow
- Omnichannel
- Laporan Analitik
-
2. Salesforce
Salesforce merupakan platform CRM global dengan ekosistem yang sangat luas. Selain CRM inti, Salesforce menyediakan modul Loyalty Management yang terintegrasi untuk menjalankan program loyalitas, reward, referral, dan segmentasi berbasis perilaku pelanggan.
3. Brevo
Brevo (sebelumnya Sendinblue) merupakan platform yang menggabungkan CRM, marketing automation, dan loyalty program built-in di dalam satu platform. Sistem Brevo telah mendukung pengelolaan reward, poin pelanggan, dan komunikasi otomatis berbasis perilaku.
4. Voyado
Voyado adalah CRM yang berfokus pada industri retail dan e-commerce. Platform ini menggabungkan CRM, marketing automation, dan loyalty tools secara native untuk membantu brand meningkatkan repeat purchase dan engagement pelanggan.
Voyado banyak digunakan oleh bisnis retail yang mengandalkan data transaksi dan perilaku pelanggan untuk membangun loyalitas.
5. Pipedrive
Berbeda dengan sistem CRM pada umumnya, Pipedrive tidak memiliki modul loyalty program bawaan, namun menawarkan software CRM yang kuat untuk manajemen penjualan dan relasi pelanggan.
Platform CRM Pipedrive cocok untuk bisnis yang ingin mengelola kampanye loyalitas secara fleksibel melalui integrasi dan workflow internal.
6. HubSpot
HubSpot adalah platform CRM yang fokus pada manajemen kontak, pipeline penjualan, pemasaran otomatis, dan layanan pelanggan. Meskipun tidak memiliki loyalty program native, HubSpot dapat mendukung strategi loyalitas melalui integrasi dengan aplikasi pihak ketiga.
HubSpot cocok untuk bisnis yang ingin membangun loyalty program sebagai bagian dari inbound marketing dan customer experience.
7. Endear
Endear dirancang khusus untuk strategi clienteling, yaitu membangun hubungan personal satu-per-satu antara staf dan pelanggan. CRM ini membantu tim retail berinteraksi secara personal melalui pesan, histori pembelian, dan preferensi pelanggan.
Endear sangat relevan untuk brand retail yang mengutamakan pengalaman personal dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan setia.
Tips Memilih Platform CRM Terbaik untuk Bisnis Anda
Karena setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda, berikut ini beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan:
1. Prioritaskan Kemampuan Integrasi Data Pelanggan yang Kuat
Pastikan CRM mampu menyatukan data pelanggan dari berbagai sumber, mulai dari penjualan, layanan pelanggan, hingga marketing di dalam satu sistem. Dengan data terpusat, bisnis akan lebih mudah dalam membangun loyalty program berbasis insight yang akurat.
2. Pastikan CRM Mendukung Segmentasi & Personalisasi
Idealnya, CRM yang baik harus bisa mendukung segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku, histori transaksi, dan interaksi. Segmentasi inilah yang menjadi dasar personalisasi pesan, penawaran, dan program loyalitas yang relevan.
3. Pilih Platform yang Memiliki Automasi untuk Engagement Pelanggan
Penting untuk Anda memilih platform CRM dengan dukungan automasi untuk menjaga konsistensi komunikasi. Jika CRM mendukung automasi follow up, reminder, dan campaign, bisnis akan terbantu dalam mempertahankan engagement pelanggan tanpa membebani tim secara manual.
4. Evaluasi Kemampuan Omnichannel Engagement
Platform CRM terbaik seharusnya mendukung komunikasi lintas channel, seperti WhatsApp, email, media sosial, dan live chat. Selain membuat pengalaman pelanggan lebih mulus, omnichannel engagement ini juga efektif untuk meningkatkan potensi loyalitas jangka panjang.
5. Pertimbangkan Kemudahan Integrasi dengan Sistem yang Sudah Ada
CRM yang fleksibel dan mudah diintegrasikan dengan POS, e-commerce, ERP, atau tools marketing akan mempercepat implementasi dan memaksimalkan manfaat sistem CRM untuk strategi loyalitas bisnis.
Wrap up!
Platform CRM bukan lagi hanya sekadar tools manajemen data pelanggan, melainkan fondasi penting untuk membangun loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Di antara berbagai pilihan yang ada, Mekari Qontak merupakan salah satu platform CRM yang layak dipertiimbangkan untuk bisnis Anda. Dengan pendekatan omnichannel hingga automasi yang kuat, Mekari Qontak membantu bisnis Anda meningkatkan customer lifetime value (CLV) secara berkelanjutan.
Namun, untuk memaksimalkan strategi loyalitas baik kepada pelanggan maupun channel partner, CRM perlu dilengkapi dengan platform loyalty yang tepat. Di sinilah Tada berperan sebagai solusi loyalty & rewards yang terintegrasi, membantu bisnis mengaktivasi program insentif, reward, dan engagement berbasis data secara lebih efektif.
Bagi bisnis yang mencari aplikasi CRM dan platform loyalty terbaik yang siap mendukung pertumbuhan dan loyalitas pelanggan, Mekari Qontak sebagai CRM dan Tada sebagai platform loyalty menjadi solusi yang relevan, fleksibel, dan scalable. Request demo kami sekarang!
*Artikel ini merupakan hasil kerjasama antara Tada dan Mekari Qontak.
.png)
