--- title: Cara Mempertahankan Customer dan Meningkatkan Brand Loyalty description: Brand loyalty yang tinggi dari customer dapat memberikan pengaruh positif kepada bisnis Anda untuk jangka panjang. image: https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2018%20(1).png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Cara Mempertahankan Customer dan Meningkatkan Brand Loyalty # Cara Mempertahankan Customer dan Meningkatkan Brand Loyalty Mar 3, 2020 • 5 min read ![4. Cara Mempertahankan Customer dan Meningkatkan Brand Loyalty](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2018%20(1).png) Membangun [*brand stic*](https://blog.usetada.com/id/lock-in-vs-stickiness-cara-mempertahankan-customer-tanpa-harus-mengekang)[*kiness*](https://blog.usetada.com/id/lock-in-vs-stickiness-cara-mempertahankan-customer-tanpa-harus-mengekang)itu merupakan kunci rahasia pertumbuhan bisnis. Tujuannya yakni membuat *customer* Anda merasa terikat dengan *brand* Anda. Jadi, dengan memberikan *brand experience* yang *sticky* kepada *customer*, Anda bisa mengubah *leads* menjadi pembeli, *customer* menjadi *[repeat buyer](https://blog.usetada.com/id/apa-itu-repeat-customer-dan-mengapa-mereka-profitable),* hingga menjadikan mereka sebagai [*brand advocate*](https://blog.usetada.com/id/cara-efektif-kumpulkan-brand-advocates-yang-jadi-pendukung-setia-bisnis-anda)Anda. Dengan kata lain, memperkaya [*customer experience*](https://blog.usetada.com/id/meningkatkan-customer-experience-perusahaan-fmcg-lewat-customer-data)melalui pelayanan Anda, dapat mempertahankan *customer* agar terus berlangganan *brand* Anda. Ini akan menciptakan *brand loyalty* untuk jangka panjang. ## **Cara Menciptakan *Brand Experience* yang *Sticky* untuk *Customer*** Merancang *stickiness* dalam *brand* Anda bisa menjadi sesuatu yang cukup *tricky*. Ini alasannya *brand-brand* besar, seperti contohnya Gillette dan Apple, meluncurkan strategi *marketing* yang lebih *subtle* dan sederhana untuk membuat para pembeli senang berlangganan produk mereka. Namun, para *marketer savvy* masa kini terus berupaya untuk memperbaiki produk *brand* mereka, sehingga dapat menciptakan[brand loyalty](https://blog.usetada.com/id/iseller-x-tada-increase-your-customer-loyalty) yang lebih hakiki, dan *customer* mau loyal dengan senang hati. Berikut sejumlah tips yang bisa Anda terapkan untuk menciptakan *brand stickiness* pada produk Anda: ### **1. Memberikan Manfaat untuk *Customer*** Kita bisa mengambil contoh sederhana dari bisnis layanan transportasi berbasis *online* di Indonesia, seperti ojek *online* dan mobil antar jemput *online*. Ini merupakan bentuk layanan yang sebenarnya menerapkan konsep sederhana, namun bermanfaat besar bagi orang banyak. Selain itu, bisa dibilang bahwa pelayanan ini merupakan suatu inovasi baru di bidang transportasi, dengan memanfaatkan teknologi. Jadi, manfaat bisnis Anda tersebut akan lebih baik apabila bisa dinikmati secara mudah oleh *customer* Anda. ### **2. Konsisten dalam Memberikan Layanan** Kalau Anda melihat acara TV seperti *talk show* di Indonesia, misalnya seperti Mata Najwa atau Ini Talk Show, semuanya memberikan tontonan berkualitas kepada masyarakat Indonesia sudah bertahun-tahun hingga sekarang. Lantas, bagaimana acara-acara TV ini bisa bertahan? Itu karena semuanya konsisten dalam menyediakan konten berkualitas untuk penonton. Bahkan penonton tidak bosan dengan acara tersebut, karena selalu ada ide baru dan bintang tamu yang berbeda di setiap episodenya. Bisnis Anda juga akan dicintai *customer* jika Anda konsisten dalam memberikan pelayanan. ### **3. Selalu Ada untuk *Customer*** Selalu siap menjawab pertanyaan dan keluhan *customer* menjadi nilai *plus* bagi bisnis Anda. Terutama, apabila Anda mengelola bisnis *e-commerce* yang bisa memberikan pelayanan secara *online* selama 24 jam. Hal yang sangat penting dari layanan toko *online* yakni *live chat support* di mana *customer* bisa mendapat pelayanan kapan saja dan di mana saja. Jika *customer* merasa bisa mengandalkan Anda, maka mereka akan betah terus berlangganan kepada Anda. ### **4. Mendekati *Customer* dari Sisi Emosionalnya** Contoh *brand* raksasa yang sukses melakukan ini yaitu Apple, Nike, dan Harley-Davidson. Tidak peduli semahal apapun produknya, *customer-*nya merasa bahwa *brand* tersebut sudah menjadi bagian dari gaya hidup mereka. Seperti misalnya seorang kolektor motor akan merasa tidak lengkap tanpa memiliki Harley-Davidson. Secara tidak langsung, *customer* yang cinta mati kepada suatu *brand* inilah yang akan menjadi *brand ambassador* Anda. Sebab, mereka sudah merasa terikat secara emosional dengan *brand* Anda. ## Tingkatkan Brand Loyalty Dengan TADA Setidaknya, dengan menerapkan berbagai sudut pandang di atas dalam bisnis Anda, maka Anda bisa mengembangkan perusahaan secara lebih optimal. Anda pun dapat mengubah *customer* Anda menjadi pelanggan setia yang akan selalu kembali kepada Anda dan membeli produk serta layanan Anda. Dengan *brand loyalty* yang tinggi dari *customer*, maka ini dapat memberikan pengaruh positif kepada bisnis Anda untuk jangka panjang. Jika Anda mencari [*customer retention platform*](https://blog.usetada.com/certified-customer-retention-program) di Indonesia yang kredibel, maka TADA adalah jawabannya. Kami sudah membantu ratusan perusahaan untuk mempertahankan customer dan membentuk *brand loyalty* yang *sustainable*. Request demo sekarang untuk lihat secara langsung *live demo* bagaimana TADA dapat membantu perusahaan Anda. [![Request Our Demo](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd) ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2022-08-07T07:58:37.729Z", "datePublished" : "2020-03-03T09:00:00.000Z", "headline" : "Cara Mempertahankan Customer dan Meningkatkan Brand Loyalty", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2018%20(1).png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/cara-mempertahankan-customer-dan-meningkatkan-brand-loyalty", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```