<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/cdf864df410c4a65a91da8ac8d6f477e/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">
REQUEST A DEMO

TADA Marketing & Customer Retention Blog

3 min read

Cara Mempertahankan Customer dan Meningkatkan Brand Loyalty

.

Membangun brand stickiness itu merupakan kunci rahasia pertumbuhan bisnis. Tujuannya yakni membuat customer Anda merasa terikat dengan brand Anda. Jadi, dengan memberikan brand experience yang sticky kepada customer, Anda bisa mengubah leads menjadi pembeli, customer menjadi repeat buyer, hingga menjadikan mereka sebagai brand advocate Anda. Dengan kata lain, memperkaya customer experience melalui pelayanan Anda, dapat mempertahankan customer agar terus berlangganan brand Anda. Ini akan menciptakan brand loyalty untuk jangka panjang.

 

4. Cara Mempertahankan Customer dan Meningkatkan Brand Loyalty

 

Cara Menciptakan Brand Experience yang Sticky untuk Customer

Merancang stickiness dalam brand Anda bisa menjadi sesuatu yang cukup tricky. Ini alasannya brand-brand besar, seperti contohnya Gillette dan Apple, meluncurkan strategi marketing yang lebih subtle dan sederhana untuk membuat para pembeli senang berlangganan produk mereka. Namun, para marketer savvy masa kini terus berupaya untuk memperbaiki produk brand mereka, sehingga dapat menciptakan brand loyalty yang lebih hakiki, dan customer mau loyal dengan senang hati.

Berikut sejumlah tips yang bisa Anda terapkan untuk menciptakan brand stickiness pada produk Anda:

Memberikan Manfaat untuk Customer

Kita bisa mengambil contoh sederhana dari bisnis layanan transportasi berbasis online di Indonesia, seperti ojek online dan mobil antar jemput online. Ini merupakan bentuk layanan yang sebenarnya menerapkan konsep sederhana, namun bermanfaat besar bagi orang banyak. Selain itu, bisa dibilang bahwa pelayanan ini merupakan suatu inovasi baru di bidang transportasi, dengan memanfaatkan teknologi. Jadi, manfaat bisnis Anda tersebut akan lebih baik apabila bisa dinikmati secara mudah oleh customer Anda.

Konsisten dalam Memberikan Layanan

Kalau Anda melihat acara TV seperti talk show di Indonesia, misalnya seperti Mata Najwa atau Ini Talk Show, semuanya memberikan tontonan berkualitas kepada masyarakat Indonesia sudah bertahun-tahun hingga sekarang. Lantas, bagaimana acara-acara TV ini bisa bertahan? Itu karena semuanya konsisten dalam menyediakan konten berkualitas untuk penonton. Bahkan penonton tidak bosan dengan acara tersebut, karena selalu ada ide baru dan bintang tamu yang berbeda di setiap episodenya. Bisnis Anda juga akan dicintai customer jika Anda konsisten dalam memberikan pelayanan.

Selalu Ada untuk Customer

Selalu siap menjawab pertanyaan dan keluhan customer menjadi nilai plus bagi bisnis Anda. Terutama, apabila Anda mengelola bisnis ecommerce yang bisa memberikan pelayanan secara online selama 24 jam. Hal yang sangat penting dari layanan toko online yakni live chat support di mana customer bisa mendapat pelayanan kapan saja dan di mana saja. Jika customer merasa bisa mengandalkan Anda, maka mereka akan betah terus berlangganan kepada Anda.

Mendekati Customer dari Sisi Emosionalnya

Contoh brand raksasa yang sukses melakukan ini yaitu Apple, Nike, dan Harley-Davidson. Tidak peduli semahal apapun produknya, customer-nya merasa bahwa brand tersebut sudah menjadi bagian dari gaya hidup mereka. Seperti misalnya seorang kolektor motor akan merasa tidak lengkap tanpa memiliki Harley-Davidson. Secara tidak langsung, customer yang cinta mati kepada suatu brand inilah yang akan menjadi brand ambassador Anda. Sebab, mereka sudah merasa terikat secara emosional dengan brand Anda.

Setidaknya, dengan menerapkan berbagai sudut pandang tadi dalam bisnis Anda, maka Anda bisa mengembangkan perusahaan secara lebih optimal. Anda pun dapat mengubah customer Anda menjadi pelanggan setia yang akan selalu kembali kepada Anda dan membeli produk serta layanan Anda. Dengan brand loyalty yang tinggi dari customer, maka ini dapat memberikan pengaruh positif kepada bisnis Anda untuk jangka panjang.

 

Clara Alverina
By Clara Alverina

I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience.

Featured

Subscribe Here!