---
title: Customer Experience dan Customer Loyalty pada Bisnis FMCG
description: Dalam bisnis FMCG, customer experience yang baik dan positif akan mendorong customer loyalty. Lalu apa pengaruh keduanya bagi bisnis FMCG?
image: https://blog.usetada.com/hubfs/customer%20experience%20bisnis%20fmcg.jpg
---

[![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com)

![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu")

[Blog](https://blog.usetada.com/id)

[B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program)

[B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

[Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado)

[News](https://blog.usetada.com/id/tag/news)

![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia

[English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id)

- [Home](https://blog.usetada.com/id)
- Customer Experience dan Customer Loyalty pada Bisnis FMCG

# Customer Experience dan Customer Loyalty pada Bisnis FMCG

Topics:

[Customer Behavior](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-behavior)

[Customer Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

Nov 22, 2022 • 3 min read

![customer experience bisnis fmcg](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/customer%20experience%20bisnis%20fmcg.jpg?width=790&height=412&name=customer%20experience%20bisnis%20fmcg.jpg)

Bisnis [FMCG](https://blog.usetada.com/id/direct-selling-untuk-fmcg) (*fast-moving consumer goods*) yang merupakan salah satu industri paling kompetitif, memiliki komunikasi atau interaksi dengan konsumen akhir secara terbatas. Hal ini karena dalam pendistribusian produknya lebih banyak melalui *channel partner* seperti [distributor](https://blog.usetada.com/id/memahami-pain-point-distributor-fmcg) hingga retailer, sehingga jarang berhubungan dengan *end customer*.

Meski begitu, memenangkan hati *customer* sama pentingnya dengan memiliki distributor yang loyal. Oleh sebab itu perusahaan perlu untuk melakukan strategi tepat meningkatkan *customer experience* yang ujung-ujungnya dapat meningkatkan [*repeat order*](https://blog.usetada.com/id/statistik-yang-membuktikan-pentingnya-repeat-order) dan mendorong loyalitas.

## **Pengertian *Customer Experience***

Menurut Hubspot, *customer experience* adalah kesan yang dimiliki pelanggan terhadap brand Anda secara keseluruhan pada semua aspek perjalanan pembeli (*customer journey*).

*Customer experience* yang positif nantinya dapat meningkatkan pendapatan bisnis. Selain itu, juga bisa membantu meretensi pelanggan dan mendorong mereka untuk merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

## **Cara Meningkatkan *Customer Experience***

Berikut adalah cara-cara meningkatkan *customer experience* pada bisnis FMCG Anda, antara lain:

### **1. Ciptakan promosi berdasarkan data pelanggan**

Pada bisnis FMCG, pengeluaran yang besar pada umumnya digunakan untuk iklan dan penargetan dapat dilakukan lebih tepat dengan data pelanggan.

Pastikan Anda memiliki database lengkap mengenai pelanggan yang mencakup informasi demografis, jenis kelamin, maupun perilaku belanja. Gunakan data tersebut untuk promosi bisnis sesuai dengan target pasar. 

### **2. Manfaatkan *Big Data***

*Big data* merupakan salah satu solusi yang digunakan oleh perusahaan FMCG untuk menciptakan nilai bagi pelanggan. Dengan *big data,* data pelanggan dapat dievaluasi dengan teknologi untuk mendapatkan keputusan bisnis yang tepat.

Selain itu, analitik ini juga menawarkan tampilan data pelanggan dengan lengkap pada berbagai kategori segmen secara *real-time.*

## **Hubungan *Customer Experience* dan *Customer Loyalty***

Pengalaman konsumen saat berinteraksi dengan brand Anda akan menentukan apakah mereka hanya akan menjadi *one time buyer* atau menjadi pelanggan setia.

Saat mereka mendapatkan pengalaman yang menyenangkan, maka mereka akan lebih sering membeli produk Anda atau dengan kata lain menjadi loyal dengan brand Anda.

*Experience* mereka pun akan lebih meningkat jika brand memiliki program [*loyalty*](https://www.usetada.com/id/tada-loyalty/). Hal ini karena setiap transaksi pembelian mereka akan mendapatkan poin yang dapat ditukar dengan berbagai hadiah menarik. 

Selain itu, berdasarkan penelitian Harvard Business School, 95% dari keputusan pembelian adalah berdasarkan emosi. Agar bisnis FMCG dapat terhubung dengan *end-customer*, brand perlu mengetahui karakteristik pelanggannya dan memenuhi kebutuhan mereka lewat produk yang dihasilkan.

Untuk itu, brand dapat meminta *feedback* atas *customer experience* yang dirasakan pelanggan. Dengan begitu, bisnis bisa memperbaiki kualitas layanan dan produk sehingga bisnis FMCG bisa mempertahankan pelanggan dengan lebih baik lagi. 

Apakah bisnis FMCG Anda masih belum memiliki [program loyalitas](https://blog.usetada.com/id/program-loyalitas-berbasis-blockchain) & reward untuk pelanggan maupun channel partner untuk meningkatkan profitabilitas? Solusi *game-changing* dari [Tada](https://www.usetada.com/id/) sudah membantu ratusan perusahaan dari berbagai industri untuk meretensi pelanggan maupun channel partner agar bisnis lebih sustainable.

Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana solusi *loyalty & reward* Tada dapat membantu bisnis Anda.

[![Request Our Demo](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd)

![Profile](https://blog.usetada.com/hubfs/jpeg%20tada-new-logo-final-x-2.jpeg "Tada")

[Tada](https://blog.usetada.com/id/author/tada)

*Don't forget to share this post!*

![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook")

![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn")

![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp")

 Related Article

![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png)

![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg)

![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg)

---

Follow Us On:

[![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/)

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

[Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/)

Copyright © 2023 Tada, Inc.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Tada",
    "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/tada"
  },
  "dateModified" : "2022-11-22T04:57:05.879Z",
  "datePublished" : "2022-11-22T04:57:05.000Z",
  "headline" : "Customer Experience dan Customer Loyalty pada Bisnis FMCG",
  "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/customer%20experience%20bisnis%20fmcg.jpg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.usetada.com/id/customer-experience-dan-customer-loyalty-pada-bisnis-fmcg",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png"
    },
    "name" : "PT AKSI VISITAMA"
  }
}
```