Market Research Future memprediksi pasar platform ritel omnichannel global tumbuh hingga US$11,1 miliar hingga tahun 2023 mendatang. Meningkatnya penggunaan smartphone untuk transaksi jual beli dan juga pertumbuhan belanja online di marketplace yang terus naik di setiap tahunnya yang jadi faktor pendorong utama pertumbuhan platform omnichannel ini.
Beralih dengan berjualan online di marketplace juga sudah banyak dilakukan brand-brand ternama di Indonesia untuk mengcover pasar yang lebih luas.
Brand pun umumnya punya toko official di berbagai marketplace, seperti Tokopedia, Shopee, Lazada dan sebagainya. Mengelola channel penjualan offline dan online secara bersamaan tentu tidak mudah, namun dengan adanya platform omnichannel, pekerjaan tersebut cukup dilakukan dari satu dashboard saja.
Integrasi antara platform omnichannel dengan marketplace akan memungkinkan brand mengatur pesanan, mengirim pesanan hingga melihat revenue hanya dari satu website atau dashboard saja.
Omnichannel Loyalty Platform dari Tada
Tada, sebagai salah satu leading loyalty companies di Indonesia juga memiliki platform omnichannel yang berbeda dari platform omnichannel pada umumnya. Platform ini adalah bagian dari strategi Tada dalam membantu bisnis meningkatkan loyalti dan retensi, serta memiliki profil pelanggan lengkap melalui integrasi dengan marketplace populer di Indonesia.
Tak hanya bisa mengetahui penjualan dan mengatur order yang masuk dari berbagai marketplace, integrasi dengan platform omnichannel loyalty Tada juga memungkinkan Anda mendapatkan data pelanggan, mengirim pesan yang dipersonalisasi lewat email, WhatsApp atau SMS dan juga memberikan poin reward untuk setiap pembelian.
Omnichannel loyalty platform Tada dilengkapi sistem pengumpulan poin otomatis dari semua channel untuk memperkuat strategi loyalti bisnis dan mencegah pelanggan berpindah ke kompetitor. Dengan penggunaan platform ini, semua pelanggan Anda bisa mendapat poin saat berbelanja dari channel manapun.
Selain itu, platform ini juga dilengkapi program loyalty dan membership yang memberi insentif ke pelanggan dalam setiap tahap journey mereka, melalui pengumpulan poin, tiering, skema reward, dan penukaran poin.
Integrasi Omnichannel Tokopedia x Tada
Bagi Anda yang memiliki toko official di Tokopedia, kini platform omnichannel loyalty dari Tada sudah terintegrasi dengan marketplace populer ini. Integrasi ini terbuka untuk semua brand dengan toko Power Merchant dan Official Store.
Dengan integrasi ini, maka brand dapat:
- Mendapatkan data customer, seperti nomor telepon, email dan nama
- Mendapatkan insight produk (SKU) mana saja yang paling diminati pelanggan dalam periode tertentu
- Mengirimkan pesan yang dipersonalisasi lewat SMS atau WhatsApp
- Mengalokasikan poin reward yang bisa dikumpulkan oleh customer dan bisa di redeem dengan berbagai reward menarik dari katalog di Tada
- Mengakses unified dashboard yang berisi data penjualan dari semua marketplace yang diintegrasikan dengan Tada
Platform omnichannel loyalty dari Tada memungkinkan brand untuk meretensi pelanggannya lewat program loyalitas yang bisa langsung diatur dalam dashboard. Program loyalitas ini berlaku bagi customer yang memang sudah tergabung dalam program loyalitas brand sebelumnya karena sudah repeat purchase dan juga customer baru.
1. Customer Baru
Bagi customer baru yang sudah menyelesaikan pemesanan produk di Tokopedia, mereka akan mendapatkan:
- SMS atau WhatsApp yang berisi link untuk mendaftar ke program membership brand
- Customer akan diarahkan ke white label website brand maupun aplikasi Tada
- Customer hanya perlu memasukkan nomor handphone
Dan mereka pun secara otomatis sudah terdaftar dalam program loyalty brand Anda. Poin yang didapatkan dari order pertama mereka pun sudah secara otomatis tercatat.
2. Existing Customer
Bagi customer yang sudah jadi langganan dan sudah terdaftar di program loyalty brand Anda, saat sudah menyelesaikan order lewat Tokopedia, maka:
- Mereka akan mendapatkan poin langsung ke membership card digital mereka
- Jika menggunakan aplikasi Tada Wallet, maka mereka akan menerima notifikasi mengenai penambahan poin dari pembelian yang sudah selesai.
Semua customer yang tergabung dalam program loyalty brand Anda akan dapat mengumpulkan poin lewat pembelian. Setelahnya, mereka dapat menukar poin tersebut ke berbagai reward menarik dari katalog Tada, seperti voucher belanja, voucher makan, pulsa, token listrik, saldo e-wallet hingga emas batangan.
Kesimpulan
Omnichannel jadi solusi masa depan marketplace untuk tetap sustainable dan meretain pelanggan mereka. Dengan omnichannel marketing, brand dapat menjangkau customernya di semua touch point penjualan; baik online maupun offline. Hal ini dapat meningkatkan customer engagement sekaligus membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Dengan platform omnichannel loyalty dari Tada yang sudah terintegrasi dengan Tokopedia, Anda yang memiliki toko official maupun Power Merchant bisa memaksimalkan penjualan sekaligus meretensi pelanggan dalam satu platform.
Hubungi kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang program ini!
.png)
