COVID-19 bukanlah pandemi pertama yang mendorong inovasi bisnis global. Perusahaan yang menang di masa pandemi adalah mereka yang dapat beradaptasi dengan dunia digital.
Nyatanya, pandemi tidak menyebabkan gangguan pada ritel; sebaliknya, ia justru mempercepat tren yang sudah ada. Terlebih, jika perusahaan tersebut menerapkan omnichannel yang terhubung pada berbagai saluran mulai dari offline maupun online.
Banyak brand yang telah memiliki platform omnichannel kuat bisa berkembang pesat selama periode sulit ini. Dalam banyak hal, bisnis tersebut juga harus melakukan sedikit penyesuaian untuk memenuhi permintaan pasar yang baru.
Pada artikel ini kita akan menemukan bagaimana program omnichannel dapat membantu bisnis bertahan di masa pandemi, serta jenis program apa yang dapat Anda pertimbangkan untuk dipilih.
Bagaimana Omnichannel Berjalan di Tengah Pandemi
Meskipun pengalaman belanja omnichannel telah meningkatkan retensi pelanggan secara signifikan, banyak bisnis secara historis tertinggal di belakang untuk investasi strategi jangka panjangnya. Dampak COVID19 mengubah ini. Masa-masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini telah memberikan tekanan yang cukup besar pada industri ritel.
Strategi omnichannel telah menjadi alat bertahan hidup untuk mengatasi permintaan yang tidak terduga dan memuncak. Menerapkan strategi omnichannel hari ini akan membantu bisnis bersiap menghadapi dunia pasca-corona dan "new normal" di tahun mendatang.
Strategi omnichannel berikut bisa dipertimbangkan untuk diterapkan dalam mengurangi dampak berkelanjutan dari Covid-19 :
1. Buat skala permintaan untuk beradaptasi dengan kebiasaan belanja baru
Kebiasaan membeli konsumen telah bergeser sebagai akibat dari pandemi. Pebisnis melihat peningkatan jumlah pembelian online dan pesanan massal.
Dengan beralih ke teknologi omnichannel, para pelaku bisnis akan lebih baik dalam mengatur manajemen inventaris dan pesanan saat mempersiapkan lonjakan permintaan yang tidak terduga.
Pebisnis yang berinvestasi pada teknologi omnichannel untuk membantu manajemen inventaris, akan mampu mengatasi perubahan mendadak dalam pesanan e-commerce dan berkembang di masa yang penuh gejolak di masa depan.
2. Tingkatkan loyalitas pelanggan melalui berbagai saluran
Dalam implementasi solusi omnichannel, pebisnis perlu bertemu pihak-pihak yang memberikan dukungan pada seluruh channel (termasuk media sosial) yang potensial untuk digunakan.
Berikan kesempatan lebih banyak pada konsumen untuk terhubung dengan brand Anda dan berikan solusi nyaman dengan cara yang disukai konsumen, sehingga memberikan pengalaman yang positif dan meningkatkan loyalitas.
Di masa yang tidak pasti saat ini, penting juga bagi pebisnis untuk bersiap menghadapi keadaan yang tidak terduga dan perubahan kebiasaan konsumen.
Teknologi Omnichannel merupakan win-win solution bagi konsumen dan pebisnis. Konsumen dapat menikmati lebih banyak layanan pelanggan dan pilihan pengiriman yang beragam, sementara pebisnis dapat mempertahankan penjualan dan meningkatkan ROI melalui strategi pengiriman yang unik.
Kabar Baik dari Program Omnichannel
Mengaplikasikan omnichannel di seluruh bisnis kini lebih penting daripada sebelumnya. Menurut sebuah studi dari Pymnts, mengungkapkan baru-baru ini, hampir setengah dari semua pelanggan yang disurvei, berencana untuk melakukan lebih banyak belanja online mereka pada tahun 2020.
Lalu 85,7% dari pelanggan tersebut mengatakan bahwa mereka berniat untuk terus memanfaatkan experience online tersebut di masa depan. Mari kita simak beberapa kabar baik dari program omnichannel sebagai bahan pertimbangan untuk bisnis Anda.
1. Pay & Earn di semua channel
Setelah pelanggan mendaftar, mereka akan menerima poin loyalitas untuk setiap transaksi yang mereka lakukan, di mana pun mereka melakukannya. Jika mereka berbelanja pada anda baik toko, online, atau melalui penjualan sosial, mereka menambah total poin mereka.
Pelanggan akan tertarik oleh fleksibilitas. Pelanggan tidak perlu lagi khawatir toko Anda tutup jika mereka ingin melakukan pembelian di tengah malam, mereka cukup mengunjungi toko eCommerce Anda dan mendapatkan poin mereka.
Artinya juga mereka dapat memeriksa poin kapanpun mereka mau dan mereka tidak perlu datang ke toko untuk menukarkan reward mereka.
2. Insentif loyalitas dengan tier/level
Dengan jenis program loyalitas omnichannel ini, Anda bisa memberikan tantangan pada pelanggan berbagai reward sesuai dengan tier atau level untuk mengubah behavior saat belanja.
Anda mulai dengan program berbasis poin omnichannel dan semua manfaatnya. Pelanggan dapat mendaftar di toko dan online, melacak poin mereka, dan mendapatkan hadiah untuk semua pembelian.
Ketika pelanggan mencapai jumlah poin tertentu, mereka ditingkatkan ke level lebih tinggi dan mulai mendapatkan lebih banyak poin per pembelian. Anda dapat menambahkan beberapa fasilitas tambahan untuk membuat status level atau tier menjadi lebih menarik.
Omnichannel Gift Card Sebagai Pilihan Bijak
Omnichannel memberikan semacam angin segar bagi bisnis selama pandemi, dan bahkan setelahnya. Pertanyaannya, jenis program omnichannel apa yang dapat Anda pertimbangkan untuk diterapkan dalam bisnis Anda? Gift card bisa menjadi salah satu solusinya.
Gift card adalah cara yang bagus untuk mendorong penjualan ke pelanggan baru dan lama, baik secara online maupun toko fisik. Praktik ritel ini sangat menarik karena umumnya menghasilkan pendapatan lebih tinggi dari nilai nominal biasanya.
Menurut survei gift card global pada kuartal kedua tahun 2020, pasar gift card Amerika Serikat diperkirakan akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 9,2% dari tahun 2020 hingga 2024.
Berikut adalah beberapa alasan untuk mempertimbangkan mengapa gift card omnichannel menjadi pilihan paling bijaksana:
-
Sumber informasi yang sangat baik dan dapat dilacak
Pebisnis sekarang dapat menggunakan data transaksi gift card untuk lebih memahami perilaku pelanggan. Setiap kartu bisa mempengaruhi perilaku konsumen dan mendorong penjualan.
Untuk memberikan dimensi tambahan, pebisnis dapat mengintegrasikan promosi online melalui program kartu e-gift mereka, yang mengarahkan ke tujuan yang diinginkan selama periode waktu tertentu dan mempromosikan konsumsi pada tingkat tertentu.
-
Menarik kaum millennial
58% konsumen berusia 18-35 tahun mengatakan bahwa mereka akan membelanjakan lebih banyak untuk gift card tahun ini dibandingkan tahun lalu.
Mengingat cara kaum milenial berkomunikasi dan berbelanja, hal ini dapat dimengerti: mereka lebih suka berpartisipasi dalam pengalaman daripada membeli banyak barang. Selain itu, barang yang mereka beli untuk orang lain, haruslah bermakna dan relevan.
Secara kebiasaan, konsumen berusia 18-35 tahun berkomunikasi di lebih sering lewat berbagai channel seperti media sosial dan smartphone, namun memiliki sedikit waktu untuk berinteraksi langsung. Jadi apa yang lebih cocok untuk para milenial ini selain gift card?
-
Mengelola returns, rebates, dan rewards
Menawarkan gift card kepada pelanggan yang ingin mengembalikan barang tanpa tanda terima adalah metode yang bagus untuk menyimpan uang mereka di toko Anda.
Ini juga bisa jadi pilihan solusi bagi klien yang ingin mengembalikan barang setelah masa tenggang berakhir. Dengan seperti ini, pebisnis dinilai berusaha memberikan solusi adil bagi bisnis maupun konsumen.
Kesimpulan
Anda mungkin telah mengaktifkan banyak channel penjualan, terutama channel online seperti platform e-commerce, marketplace, dan media sosial. Tetapi bisnis lain melakukan hal yang sama. Agar dapat bersaing dan menjadi yang terdepan dari bisnis lain, Anda harus dapat memberikan pengalaman yang unik dan personal.
Melalui pendekatan omnichannel seperti gift card, bisnis dapat mengembangkan strategi yang dapat diterapkan di semua channel untuk menarik para millenial, mengumpulkan data pelanggan, atau bahkan mengelola returns, rebates, dan rewards. Melalui program omnichannel ini, bisnis Anda tidak hanya unggul dari pesaing, tetapi juga bertahan dari pandemi untuk waktu yang lama.
TADA bisa menjadi one-stop solution bagi Anda yang bingung bagaimana memberi penghargaan kepada tim penjualan atau karyawan, klien, dan pelanggan.
Dengan berbagai reward yang aman dan terintegrasi, kami dapat membantu Anda membuat program insentif yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Hubungi kami hari ini!
.png)
