Program loyalitas telah lama dikenal sebagai metode yang andal dan efektif untuk mengembangkan koneksi pelanggan yang kuat, mendorong repeat order, dan meningkatkan penjualan.
Sekarang tidak hanya strategi yang efektif yang bisa mendorong pertumbuhan bisnis, tetapi juga bagaimana meningkatkan experience pelanggan Anda.
Faktanya, 78% konsumen yang disurvei mengatakan mereka lebih cenderung memilih bisnis dengan program loyalitas daripada yang tidak.
Loyalty marketing mulai menggunakan paper-cards sejak lama, dan secara bertahap berkembang menjadi sistem berbasis plastic-cards. Perusahaan mengeluarkan kartu fisik kepada pelanggan setianya untuk mendorong mereka melakukan repeat order dan mendapatkan poin bonus. Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan diskon atau penawaran khusus nantinya.
Plus, kemudahan untuk dapat langsung menyetor poin dari akun program loyalitas digital Anda ke akun Anda. Mari kita pelajari lebih jauh dan bagaimana menerapkannya ke bisnis Anda.
Apa Itu Loyalitas Digital?
Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan, membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk terus datang kembali.
Digital loyalty card adalah versi modern dari kartu loyalitas tradisional yang dikelola melalui ponsel pelanggan di aplikasi digital loyalty card atau Aplikasi Loyalty. 57% konsumen lebih memilih program loyalitas yang menggunakan perangkat seluler.
Digital loyalty card memiliki tujuan yang sama dengan kartu loyalitas tradisional. Namun dengan meningkatnya permintaan dari konsumen digital, program loyalitas tradisional kini telah berkembang menjadi platform digital yang sangat interaktif, intuitif, dan nyaman.
Digital loyalty card juga menawarkan setiap pelanggan pengalaman unik melalui saku mereka. Mereka juga merupakan alat pemasaran yang sangat menarik untuk bisnis.
Singkatnya, program loyalitas digital memiliki aspek tradisional untuk membuat pelanggan merasa dihargai oleh suatu brand, dan menggunakan teknik inovatif untuk memastikan setiap pelanggan menikmati pengalaman yang nyaman dan mudah.
Pentingnya Kartu Loyalitas Digital
Karena Anda ingin memanjakan pelanggan sebaik mungkin, menawarkan mereka kartu loyalitas digital untuk mengumpulkan poin dan mendapatkan sesuatu sebagai gantinya adalah langkah yang cerdas.
Ini bisa jadi cara untuk mendorong mereka untuk membeli lagi sambil berterima kasih kepada mereka. Jadi, tidak ada alasan lagi untuk tidak menawarkan kartu loyalitas digital kepada mereka.
Mari kita lihat beberapa manfaat dari digital loyalty card:
1. Perlindungan terhadap penipuan
Loyalty paper-cards melibatkan poin yang
mudah dikumpulkan. Akibatnya, pengguna kartu berisiko melakukan penipuan. Misalnya, seorang karyawan dapat memberi keluarga dan teman-temannya beberapa stamp tambahan. Plus, setiap pelanggan yang tidak jujur dapat dengan mudah meniru coretan.
Akan tetapi, jika Anda menggunakan kartu loyalitas digital, insiden penipuan mudah dihindari. Setelah pelanggan Anda memindai kartu mereka, itulah satu-satunya saat poin diberikan. Karena setiap tindakan terekam secara real time, aktivitas yang tidak sesuai mudah untuk diidentifikasi.
2. Optimalisasi data kustomer
Dengan digital loyalty card, Anda bisa mendapatkan alamat email pelanggan. Artinya, Anda dapat memberiitahu informasi penting terkait produk melalui email.
Dengan kartu loyalitas tradisional, Anda mencatat alamat dengan pulpen. Setelah itu, Anda harus memasukkannya ke dalam daftar dan menyalinnya ke dalam program email.
Jika Anda memilih digital loyalty card daripada kartu kertas, alamat email langsung disertakan dalam
basis pelanggan. Yang harus Anda lakukan adalah mengirim pesan hanya dalam beberapa klik. Anda juga dapat mempersonalisasi pesan untuk grup atau pelanggan individu.
3. Layanan yang dipersonalisasi
Mayoritas pelanggan membawa smartphone mereka sepanjang hari. Anda memiliki peluang besar untuk terhubung dengan mereka secara langsung setelah mereka memberikan alamat email atau nomor telepon saat mendaftar ke aplikasi. Bahkan, brand Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih personal.
Anda dapat menyambut anggota baru dengan mengirimi mereka email yang memperkenalkan mereka ke klub VIP eksklusif.
Anda juga dapat mengirimi mereka kode untuk hadiah gratis pada hari ulang tahun mereka, atau menyapa mereka menggunakan nama panggilan yang lebih akrab. Tindakan kecil ini dapat memberikan pengalaman brand yang unik.
4. Kenyamanan dan kemudahan penggunaan
Menurut survei CodeBroker 2018, sekitar 97% milenial telah aktif terlibat dengan berbagai program loyalitas jika mereka dapat mengakses informasinya secara langsung di smartphone mereka.
Generasi milenial memiliki daya beli yang lebih besar dari generasi sebelumnya. Itulah mengapa menguntungkan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan mereka.
Selain itu, hampir semua orang memiliki smartphone dan menggunakannya untuk hampir semua hal; sangat masuk akal bahwa program loyalitas akan berkembang menjadi aplikasi seluler yang sangat interaktif.
5. Reward yang spontan
Program loyalitas digital juga dapat berisi fitur tambahan seperti "Klub Ulang Tahun". Fitur ini memungkinkan anggota untuk menerima produk gratis atau diskon pada hari ulang tahun mereka.
Berpartisipasi dalam giveaway, diskon, atau kopi gratis dan ucapan terima kasih lainnya sudah cukup untuk membuat pelanggan Anda tetap terhubung dengan Anda dan menginspirasi mereka.
Tipe-tipe Kartu Loyalitas Digital
Ada banyak jenis kartu loyalitas yang bisa Anda pilih. Masing-masing memiliki strategi berbeda untuk menumbuhkan loyalitas. Lihat dan pelajari mana yang paling cocok untuk bisnis Anda!
1. Kartu loyalitas berbasis poin
Kartu keanggotaan loyalitas yang sudah dikenal sejak lama adalah yang berbasis poin. Ini sangat sederhana: pelanggan mendapatkan poin setiap kali mereka memenuhi persyaratan yang telah ditentukan, seperti melakukan pembelian, merujuk teman, berbagi bisnis di media sosial, menulis ulasan, dan banyak lagi.
Poin yang terkumpul kemudian dapat ditukarkan dengan hadiah. Saat ini, kartu loyalitas digital lebih banyak digunakan daripada kartu cetak untuk memudahkan pencatatan poin dan proses penukaran poin.
2. Kartu loyalitas berbayar
Dengan kartu loyalitas berbayar, pelanggan membayar jumlah tertentu untuk menjadi anggota 'VIP'. Kartu loyalitas ini bekerja paling baik untuk pelanggan setia Anda.
Mereka akan terpikat oleh manfaat eksklusif yang dapat mereka nikmati yang membedakan mereka dari pelanggan biasa. Jika mereka melihat manfaatnya jauh lebih besar daripada biayanya, mereka akan lebih tertarik untuk bergabung.
3. Kartu loyalitas berjenjang
Kartu keanggotaan loyalitas berjenjang berfokus pada tingkatan atau level yang harus dicapai pelanggan untuk menikmati manfaat tertentu. Semakin tinggi mereka di tingkat, semakin banyak manfaat yang mereka peroleh.
Sistem ini menanamkan daya saing pada pelanggan dan dapat ditingkatkan lebih lanjut dengan kontes mingguan atau lencana pada kartu loyalitas digital mereka agar lebih menarik dan menyenangkan.
4. Kartu loyalitas engagement
Untuk memelihara loyalitas, Anda tidak hanya membutuhkan poin atau hadiah. Anda juga dapat meningkatkan keterlibatan dan tetap terhubung dengan pelanggan, membuat mereka merasa memiliki hubungan pribadi dengan bisnis Anda.
Misalnya, jika Anda adalah bisnis olahraga, kartu keanggotaan loyalitas Anda dapat berupa program yang memberikan motivasi, pengingat, kiat, dan permainan yang terkait dengan olahraga dan kebugaran. Dengan begitu, Anda akan tetap menjadi perhatian utama pelanggan dalam rutinitas harian mereka.
5. Kartu loyalitas komunitas
Kartu keanggotaan loyalitas komunitas adalah jenis kartu unik lainnya dan dapat dilengkapi dengan sistem berbasis poin atau berjenjang. H
ubungkan pelanggan dengan orang-orang yang sevisi dan biarkan mereka mendiskusikan topik, berbagi rekomendasi dan pengalaman, dan menikmati manfaat lainnya! Program jenis ini juga akan lebih mudah diterapkan dengan kartu loyalitas digital.
Kapan Waktu Terbaik untuk Menerapkan Digital Loyalty Card
Selain menandai hari di kalender, "perfect time" untuk memperkenalkan kartu loyalitas digital program, Anda juga harus memperhitungkan fase perkembangan bisnis saat ini. Sederhananya, bisnis harus mencapai tingkat kedewasaan dan kesiapan tertentu sebelum mereka dapat memanfaatkan sepenuhnya sistem reward.
Kesiapan berkorelasi langsung dengan kemampuan bisnis Anda untuk membuat kerangka kerja yang komprehensif. Pasalnya, Anda perlu memahami kekuatan utama bisnis Anda, target utama audiens, dan kebutuhan mereka serta rencana perjalanan penghargaan yang tepat.
Aspek lain yang terkait dengan pengembangan bisnis adalah apakah bisnis Anda dapat menggunakan tenaga kerja untuk menjalankan program sendiri.
Mengembangkan program Anda sendiri membutuhkan tim pengembangan dan strategi tertentu. Pertimbangkan untuk bekerjasama dengan tim ahli untuk berkonsultasi dan merencanakan program. TADA bisa menjadi salah satu solusi, karena dipercaya oleh lebih dari 400 klien dari berbagai industri.
Kesimpulan
Digital loyalty card memiliki aspek tradisional untuk membuat pelanggan merasa dihargai oleh suatu brand, dan menggunakan teknik inovatif untuk memastikan setiap pelanggan menikmati pengalaman yang nyaman dan mudah.
Dengan beberapa kelebihan seperti keamanan untuk menghindari penipuan, kemudahan mengoptimalisasi data customer, layanan yang dipersonalisasi, kenyamanan dan kemudahan penggunaan, juga reward yang spontan menjadikan digital loyalty card layak untuk dipertimbangkan bagi bisnis Anda.
TADA telah membantu banyak bisnis membuat website dan aplikasi loyalitas white label yang menjawab kebutuhan spesifik mereka. Hubungi kami untuk keputusan strategi dan inisiatif yang tepat untuk mencapai tujuan perusahaan. Request demo sekarang!
.png)
