Di tengah persaingan yang ketat, customer engagement penting bagi bisnis F&B agar loyalitas pelanggan terjaga yang tentunya dapat meningkatkan performa sales bisnis.
Melansir Forbes, customer engagement merupakan interaksi antara perusahaan dan pelanggan baik langsung maupun tidak langsung seperti email, pesan, aplikasi, dan lainnya.
Salah satu cara untuk meningkatkan customer engagement di bisnis F&B adalah dengan membuat program loyalitas yang memberikan dengan loyalty point dengan mekanisme sederhana dan reward menarik.
Mekanisme earn dalam program loyalitas bisnis F&B biasanya dengan melakukan pembelian untuk makan di tempat maupun takeway dan delivery. Semakin sering bertransaksi, maka semakin banyak poin yang didapat dan bisa ditukar dengan berbagai reward menarik. Hal ini tentunya akan mendorong engagement yang berkelanjutan dengan bisnis Anda.
Sekilas Tentang Loyalty Point
Loyalty point merupakan bagian dari program loyalitas pelanggan yang dapat ditawarkan bisnis kepada pelanggan untuk setiap kali bertransaksi maupun berinteraksi dengan brand.
Poin loyalitas atau loyalty point ini paling umum digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan customer engagement dan repeat order. Semakin banyak pelanggan melakukan transaksi, maka poin yang mereka dapatkan akan semakin bertambah.
Poin yang telah terkumpul nantinya dapat ditukarkan dengan reward, cashback, atau hadiah menarik yang lainnya.
Cara Meningkatkan Customer Engagement Menggunakan Loyalty Point
Bagi Anda pemilik bisnis F&B yang ingin meningkatkan customer engagement, loyalty point merupakan pilihan yang dapat Anda implementasikan pada bisnis Anda.
Lalu, bagaimana caranya agar strategi loyalty point ini efektif? Simak tipsnya berikut ini.
1. Berikan reward yang menarik
Sebelum membuat program loyalitas untuk pelanggan, pastikan Anda telah riset jenis reward yang menarik dan unik, sehingga pelanggan akan dengan senang hati menjadi member dan berusaha mengumpulkan poin dengan repeat order untuk mendapat reward tersebut.
Saat ini, diskon saja tidak cukup untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Brand F&B Anda perlu jenis reward lain yang disukai pelanggan. Salah satu contohnya, Anda dapat menawarkan kesempatan mendapatkan menu baru secara gratis atau merchandise spesial khusus member untuk penukaran poin tertentu.
2. Berikan diskon khusus ketika pelanggan menggunakan point
Dengan memberikan diskon khusus saat pelanggan menggunakan poin yang dimilikinya, hal ini dapat mendorong nilai pembelian yang lebih besar.
Selain itu, potongan harga khusus member program loyalitas juga dapat mencegah pelanggan beralih ke kompetitor.
3. Beri voucher khusus jika pelanggan menggunakan point
Strategi selanjutnya untuk meningkatkan customer engagement adalah dengan memberikan reward berupa voucher ketika pelanggan menggunakan poin saat bertransaksi offline maupun online.
Voucher seperti kode diskon atau voucher gratis menu tertentu bisa membantu pelanggan melakukan pembelian. Selain itu, voucher juga dapat memberi insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembelian, belanja lebih banyak, dan mendorong pelanggan baru untuk membeli.
Manfaat Program Loyalitas dengan Loyalty Point untuk Bisnis F&B
Dengan menggunakan loyalty point sebagai salah satu strategi customer engagement, bisnis F&B dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, average spending, waktu kunjungan sekaligus potensi cross-selling yang lebih baik.
Apakah bisnis F&B Anda sudah memiliki program loyalitas untuk meretensi pelanggan loyal Anda? Solusi game-changing dari Tada dapat diandalkan untuk membuat program loyalitas yang sesuai dengan bisnis dan customer segment Anda.
Request demo kami sekarang untuk mengetahui lebih banyak bagaimana cara Tada membantu bisnis F&B maupun bisnis lainnya dalam meningkatkan sales, revenue dan customer base menggunakan program loyalty & reward.
.png)
