Sebagai pemilik usaha, memahami cara membahagiakan pelanggan, karyawan, dan mitra bisnis adalah kunci untuk menjaga kelangsungan bisnis. Ketiganya merupakan stakeholder penting yang perlu diapresiasi dan diperhatikan.
Tanpa dukungan mereka, bisnis Anda tidak akan bertahan lama, apalagi berkembang menjadi lebih besar. Salah satu cara untuk menjaga hubungan baik dengan mereka adalah dengan memberikan insentif atau reward yang sesuai dengan kontribusi mereka di bisnis Anda.
Mungkin Anda sudah familiar dengan istilah channel incentives, incentive program, dan rewards program. Namun, apa perbedaan ketiganya? Bagaimana penerapannya dalam bisnis? Mari kita simak penjelasannya berikut ini:
1. Program Channel Incentives
Channel incentives adalah strategi pemberian insentif untuk memotivasi mitra bisnis, seperti distributor, retailer, pemilik toko, anak buah toko (ABT), sales canvasser, store crew dan lainnya agar meningkatkan kinerja mereka, terutama dalam menjual produk atau service Anda.
Contoh penerapan:
Misalnya, jika Anda memiliki bisnis pakaian, Anda dapat mengadakan program channel incentives ke para reseller yang berhasil memasarkan produk dalam jumlah besar. Skema insentif seperti ini akan mendorong mereka untuk mencapai target penjualan yang lebih tinggi dan recurring.
Manfaat program channel incentive:
- Meningkatkan motivasi mitra bisnis dalam menjual produk/service Anda
- Mendorong peningkatan volume penjualan
- Memperkuat hubungan dengan mitra bisnis
2. Incentive Program
Incentive program adalah pemberian insentif atau reward atas aktivitas yang menguntungkan perusahaan. Program ini ditujukan kepada pihak yang berkontribusi dalam memperkenalkan produk atau meningkatkan brand awareness, baik itu konsumen, karyawan, maupun mitra bisnis.
Contoh penerapan:
- Memberikan voucher belanja ke customer yang merekomendasikan produk Anda di media sosial.
- Memberikan diskon khusus kepada pelanggan yang melakukan repeat order, misalnya 10 kali dalam satu bulan.
Manfaat incentive program:
- Meningkatkan brand awareness
- Mengapresiasi stakeholder yang loyal
- Mempercepat penjualan produk baru
3. Rewards Program
Reward program adalah program yang memberikan hadiah ke customer, karyawan dan mitra bisnis atas loyalitas mereka. Reward yang diberikan dapat berupa diskon, produk gratis, voucher, maupun uang tunai, tergantung pada aktivitas yang ditetapkan oleh perusahaan.
Contoh penerapan:
- Sebuah maskapai penerbangan memberikan diskon ke customer yang telah mengumpulkan poin dari seringnya menggunakan layanan maskapai tersebut
- Memberikan bonus ke karyawan yang mencapai target tertentu dalam pekerjaan mereka
Manfaat rewards program:
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Memperkuat brand image
- Mendorong pencapaian target penjualan lebih cepat
Menggabungkan Ketiga Program untuk Keberhasilan Bisnis
Channel incentives, incentive program, dan rewards program masing-masing memiliki tujuan dan sasaran yang berbeda. Namun, jika digabungkan dengan baik, ketiganya bisa menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas dari berbagai pihak yang terlibat dalam bisnis Anda.
Tips Menggabungkan Ketiganya:
- Sesuaikan program dengan kebutuhan perusahaan dan target audiens.
- Tentukan jenis insentif atau reward yang paling relevan untuk setiap pihak yang terlibat.
- Pastikan setiap program memiliki tujuan yang jelas, seperti meningkatkan penjualan, loyalitas, atau brand awareness.
Dengan memahami perbedaan serta cara penerapan ketiga program ini, Anda dapat memaksimalkan loyalitas mitra, karyawan, dan customer, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang lebih cepat dan sustainable.
.png)
