Di tengah persaingan bisnis yang ketat, memasarkan produk di satu saluran saja tidaklah cukup. Pemilik bisnis harus mengelola seluruh saluran penjualan untuk memaksimalkan reach dan juga potensi sales.
Solusi marketing dengan omnichannel maupun multichannel dapat menjadi solusi untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Namun, masih banyak yang mempertanyakan apakah lebih baik menggunakan omnichannel atau multichannel saja, atau bahkan mix keduanya.
Simak ulasan mengenai pengertian dan perbedaan omnichannel vs multichannel berikut ini.
Pengertian Omnichannel dan Multichannel Marketing
Sebelum membahas mengenai perbedaan antara omnichannel dan multichannel marketing, kami akan membahas secara singkat pengertian dari istilah-istilah tersebut.
Omnichannel merupakan saluran penjualan yang saling terkait, sehingga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, omnichannel menyampaikan pesan brand yang konsisten dalam semua saluran penjualannya. Saluran ini tidak terbatas hanya pada toko offline, namun juga saluran penjualan online seperti marketplace, e-mail, SMS, dan yang lain sebagainya.
Sedangkan multichannel marketing menggunakan sebanyak-banyaknya saluran penjualan untuk meningkatkan engagement, dan juga penjualan produk. Semakin saluran yang dimiliki, maka akan semakin banyak pelanggan yang terjangkau.
Berbeda dengan omnichannel, multichannel tidak terintegrasi antara saluran satu dengan saluran yang lainnya. Pada umumnya multichannel dapat berupa iklan TV, radio, koran atau panggilan telepon.
Perbedaan Omnichannel dan Multichannel
-
Customer engagement vs customer experience
Perbedaan penting yang pertama dari omnichannel dan multichannel marketing adalah customer engagement dan customer experience.
Multichannel marketing berfokus pada engagement pelanggan, sedangkan omnichannel fokus pada meningkatkan pengalaman pelanggan. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya bahwa, multichannel bertujuan untuk memiliki saluran penjualan yang banyak untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas. Berbeda dengan omnichannel, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara konsisten dan tetap terhubung dengan pelanggan.
-
Channel centric vs customer centric
Perbedaan yang kedua adalah channel centric dan customer centric. Omnichannel berfokus pada pelanggan sedangkan multichannel hanya berfokus pada saluran penjualan yang dimiliki.
Dengan banyak saluran penjualan yang dimiliki, maka bisnis yang menggunakan strategi multichannel marketing dapat mempromosikan produk atau jasanya secara maksimal.
Berbeda dengan omnichannel, strategi ini berfokus pada pelanggan sebagai tujuan. Bisnis memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang seamless saat berpindah dari satu saluran penjualan ke saluran lainnya.
-
Quantity vs quality
Multichannel berfokus pada banyaknya jumlah saluran yang dimiliki. Namun, tidak ada yang bisa dilakukan untuk menghubungkan saluran-saluran tersebut. Itu berarti pelanggan perlu mulai dari awal ketika beralih dari satu saluran ke saluran yang lainnya.
Omnichannel memberikan layanan pelanggan yang terhubung di setiap salurannya. Dengan begitu, pelanggan bisa memilih dari saluran apa saja yang tersedia. Bisa melalui live chat, live video atau yang lainnya.
Peran Program Loyalitas Terhadap Omnichannel dan Multichannel Marketing
Bisnis dapat memanfaatkan program loyalitas untuk strategi omnichannel dan multichannel marketing demi meningkatkan pengalaman pelanggan dan juga penjualan.
Program loyalitas omnichannel yang dapat memberi reward ke pelanggan untuk setiap pembelian di berbagai channel tersedia dapat menumbuhkan hubungan yang saling menguntungkan.
Dengan platfom loyalty & rewards dari Tada, bisnis Anda dapat memiliki program loyalitas pelanggan yang dapat memberi reward dan meretain pelanggan, baik yang berbelanja di toko offline maupun online. Request demo kami sekarang untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana Tada dapat membantu Anda.
.png)
