---
title: Strategi Pemasaran Terbaik untuk Meningkatkan Customer Retention
description: Simak tips customer retention untuk membuat customer menjadi loyal, terus melakukan repeat order dan membuat bisnis Anda menjadi lebih sustainable.
image: https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ID/image.png
---

[![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com)

![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu")

[Blog](https://blog.usetada.com/id)

[B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program)

[B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

[Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado)

[News](https://blog.usetada.com/id/tag/news)

![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia

[English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id)

- [Home](https://blog.usetada.com/id)
- Strategi Pemasaran Terbaik untuk Meningkatkan Customer Retention

# Strategi Pemasaran Terbaik untuk Meningkatkan Customer Retention

Topics:

[Customer Retention](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-retention)

[Customer Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

Jul 10, 2022 • 4 min read

*![strategi-pemasaran-terbaik](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/strategi-pemasaran-terbaik.jpg?width=790&name=strategi-pemasaran-terbaik.jpg)*

*Customer retention* merupakan salah satu hal penting ynag harus diperhatikan setiap pemilik bisnis. Pasalnya, meski customer baru bisa didapatkan, namun *customer* lama yang loyal jauh lebih menguntungkan untuk keberlangsungan bisnis.

Pada dasarnya, *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/tips-efisien-menerapkan-customer-retention-melalui-follow-through)* merupakan konsep yang sederhana. Perusahaan harus fokus dalam membuat *customer* merasa puas dengan produk atau jasa yang dibeli. Hal ini berdampak pada customer yang akan terus melakukan repeat order dan dengan sukarela akan mereferensikan brand Anda ke orang terdekatnya.

statistik menarik [*customer retention*](https://blog.usetada.com/id/strategi-marketing-era-modern-customer-retention) yang perlu Anda ketahui adalah perusahaan yang bisa meningkatkan jumlah *customer* baru hingga 20% dalam setahun, namun berhasil mempertahankan hanya 85% pelanggan lama, akan mengalami peningkatan *growth rate* sebesar 5% saja.

Namun, perusahaan bisa menambah angka *growth rate* tersebut hingga tiga kali lipat jika berhasil mempertahankan 95% pelanggan mereka.

## **Keuntungan *Customer Retention* dalam Meningkatkan *Profit***

Meningkatnya *growth rate* merupakan salah satu keuntungan dari *customer retention*. Ada lagi keuntungan penting lainnya dengan menerapkan *[customer retention,](https://blog.usetada.com/id/tips-efektif-untuk-meningkatkan-customer-retention-rate)*yaitu meningkatkan *profit* perusahaan.

Bagaimana bisa?

Hal ini karena biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan *customer* baru hingga menjadikan mereka pelanggan, jauh melebihi bujet untuk mengelola *customer* lama yang sudah berlangganan kepada brand Anda.

Jadi, semakin lama Anda bisa mempertahankan pelanggan lama Anda, makin banyak pula biaya yang bisa dihemat, sehingga akan menambah *profit* perusahaan dalam jangka panjang.

## **Pentingnya Menargetkan *Customer* yang Tepat untuk *Retention***

Banyak strategi yang bisa diterapkan untuk meningkatkan *customer retention* *rate,* seperti yang paling utama adalah menyediakan produk dan layanan yang berkualitas tinggi

Ini merupakan hal mendasar dan wajib untuk meretensi pelanggan karena Anda bisa meminimalisir kemungkinan terjadinya masalah saat *customer* menggunakannya. Hal tersebut akan membuat *customer* merasa puas serta ingin kembali membeli produk Anda.

Namun, penting untuk diingat, terutama bagi bisnis kecil, bahwa perusahaan tidak bisa semata-mata menerapkan upaya peningkatan *customer retention rate* saja.

Jadi, hal yang perlu dicatat yakni, perusahaan harus memastikan target *customer* yang tepat untuk dipertahankan. *Customer* tersebut adalah mereka yang diperkirakan bisa mendatangkan *profit* tinggi bagi bisnis Anda.

Sederhananya, *customer retention* tidak hanya merupakan sebuah program tunggal, melainkan bagian dari manajemen *customer relation* secara keseluruhan.

## **Strategi Tepat Agar Berhasil Menerapkan *Customer Retention***

Berikut adalah berbagai strategi *customer retention* yang bisa Anda terapkan pada bisnis Anda.

### 1. Fokus ke retensi karyawan

Salah satu strategi *customer retention* yang paling mendasar adalah dengan berfokus kepada [*employee retention*](https://blog.usetada.com/id/bangun-engagement-dengan-employee-benefit).

Perusahaan yang *turnover rate*-nya terlalu tinggi umumnya akan sulit mempertahankan hubungan personal dengan *customer*. Bahkan jika hubungan tersebut bisa terjalin dengan baik, ada kemungkinan *customer* ikut pergi, saat karyawan yang menjadi *contact person* untuknya berhenti dari perusahaan Anda.

Tidak hanya itu, keluar masuknya karyawan dengan rentang waktu singkat juga bisa menciptakan lingkungan kerja yang negatif, sehingga menurunkan kualitas layanan yang diberikan kepada *customer*.

Oleh karena itu, untuk mengurangi intensitas pergantian karyawan, perusahaan bisa memberikan jenjang karier yang menguntungkan bagi karyawannya.

### 2. Memberikan pelayanan secara menyeluruh dari semua elemen perusahaan

Metode lainnya yang juga efektif dilakukan yaitu dengan memberikan pelayanan secara menyeluruh dari semua elemen perusahaan. Jadi, bukan hanya mengandakan satu *contact person* saja. Namun, Anda bisa menanamkan kebiasaan kepada semua karyawan agar memberikan pelayanan secara personal dari hati, untuk semua *customer* terutama pelanggan lama.

### 3. Menjaga komunikasi dengan pelanggan

Selain layanan dari karyawan, Anda juga bisa menjaga komunikasi dengan pelanggan melalui email *newsletter*, promo menarik, dan masih banyak lagi.

Belum memiliki strategi customer retention yang solid? Saatnya menggunakan platform loyalty & rewards dari [Tada](https://www.usetada.com/) untuk menciptakan program loyalitas Anda sendiri. Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda meretensi pelanggan dengan lebih baik lagi.

**[![Request Our Demo](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd)**

![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina")

[Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina)

I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience.

*Don't forget to share this post!*

![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook")

![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn")

![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp")

 Related Article

![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png)

![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg)

![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg)

---

Follow Us On:

[![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/)

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

[Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/)

Copyright © 2023 Tada, Inc.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Clara Alverina",
    "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina"
  },
  "dateModified" : "2022-08-03T18:01:39.240Z",
  "datePublished" : "2022-07-10T03:00:00.000Z",
  "headline" : "Strategi Pemasaran Terbaik untuk Meningkatkan Customer Retention",
  "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ID/image.png" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.usetada.com/id/strategi-pemasaran-terbaik-untuk-mempertahankan-customer",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png"
    },
    "name" : "PT AKSI VISITAMA"
  }
}
```