Customer retention merupakan salah satu hal penting ynag harus diperhatikan setiap pemilik bisnis. Pasalnya, meski customer baru bisa didapatkan, namun customer lama yang loyal jauh lebih menguntungkan untuk keberlangsungan bisnis.
Pada dasarnya, customer retention merupakan konsep yang sederhana. Perusahaan harus fokus dalam membuat customer merasa puas dengan produk atau jasa yang dibeli. Hal ini berdampak pada customer yang akan terus melakukan repeat order dan dengan sukarela akan mereferensikan brand Anda ke orang terdekatnya.
statistik menarik customer retention yang perlu Anda ketahui adalah perusahaan yang bisa meningkatkan jumlah customer baru hingga 20% dalam setahun, namun berhasil mempertahankan hanya 85% pelanggan lama, akan mengalami peningkatan growth rate sebesar 5% saja.
Namun, perusahaan bisa menambah angka growth rate tersebut hingga tiga kali lipat jika berhasil mempertahankan 95% pelanggan mereka.
Keuntungan Customer Retention dalam Meningkatkan Profit
Meningkatnya growth rate merupakan salah satu keuntungan dari customer retention. Ada lagi keuntungan penting lainnya dengan menerapkan customer retention, yaitu meningkatkan profit perusahaan.
Bagaimana bisa?
Hal ini karena biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan customer baru hingga menjadikan mereka pelanggan, jauh melebihi bujet untuk mengelola customer lama yang sudah berlangganan kepada brand Anda.
Jadi, semakin lama Anda bisa mempertahankan pelanggan lama Anda, makin banyak pula biaya yang bisa dihemat, sehingga akan menambah profit perusahaan dalam jangka panjang.
Pentingnya Menargetkan Customer yang Tepat untuk Retention
Banyak strategi yang bisa diterapkan untuk meningkatkan customer retention rate, seperti yang paling utama adalah menyediakan produk dan layanan yang berkualitas tinggi
Ini merupakan hal mendasar dan wajib untuk meretensi pelanggan karena Anda bisa meminimalisir kemungkinan terjadinya masalah saat customer menggunakannya. Hal tersebut akan membuat customer merasa puas serta ingin kembali membeli produk Anda.
Namun, penting untuk diingat, terutama bagi bisnis kecil, bahwa perusahaan tidak bisa semata-mata menerapkan upaya peningkatan customer retention rate saja.
Jadi, hal yang perlu dicatat yakni, perusahaan harus memastikan target customer yang tepat untuk dipertahankan. Customer tersebut adalah mereka yang diperkirakan bisa mendatangkan profit tinggi bagi bisnis Anda.
Sederhananya, customer retention tidak hanya merupakan sebuah program tunggal, melainkan bagian dari manajemen customer relation secara keseluruhan.
Strategi Tepat Agar Berhasil Menerapkan Customer Retention
Berikut adalah berbagai strategi customer retention yang bisa Anda terapkan pada bisnis Anda.
1. Fokus ke retensi karyawan
Salah satu strategi customer retention yang paling mendasar adalah dengan berfokus kepada employee retention.
Perusahaan yang turnover rate-nya terlalu tinggi umumnya akan sulit mempertahankan hubungan personal dengan customer. Bahkan jika hubungan tersebut bisa terjalin dengan baik, ada kemungkinan customer ikut pergi, saat karyawan yang menjadi contact person untuknya berhenti dari perusahaan Anda.
Tidak hanya itu, keluar masuknya karyawan dengan rentang waktu singkat juga bisa menciptakan lingkungan kerja yang negatif, sehingga menurunkan kualitas layanan yang diberikan kepada customer.
Oleh karena itu, untuk mengurangi intensitas pergantian karyawan, perusahaan bisa memberikan jenjang karier yang menguntungkan bagi karyawannya.
2. Memberikan pelayanan secara menyeluruh dari semua elemen perusahaan
Metode lainnya yang juga efektif dilakukan yaitu dengan memberikan pelayanan secara menyeluruh dari semua elemen perusahaan. Jadi, bukan hanya mengandakan satu contact person saja. Namun, Anda bisa menanamkan kebiasaan kepada semua karyawan agar memberikan pelayanan secara personal dari hati, untuk semua customer terutama pelanggan lama.
3. Menjaga komunikasi dengan pelanggan
Selain layanan dari karyawan, Anda juga bisa menjaga komunikasi dengan pelanggan melalui email newsletter, promo menarik, dan masih banyak lagi.
Belum memiliki strategi customer retention yang solid? Saatnya menggunakan platform loyalty & rewards dari Tada untuk menciptakan program loyalitas Anda sendiri. Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda meretensi pelanggan dengan lebih baik lagi.
.png)
