Gamifikasi dalam Program Loyalty untuk Meningkatkan Customer Engagement & Retention

Program loyalty sudah lama menjadi pilihan yang populer untuk meretensi pelanggan karena mempertahankan pelanggan bisa 5x lebih murah daripada mencari yang baru. Selain itu, hampir setengah dari pendapatan brand berasal dari sekitar 8% pelanggan mereka yang paling setia.

Tak heran jika kini semakin banyak pebisnis yang menyadari jika penawaran transaksional seperti diskon dan kupon sudah perlahan ditinggalkan oleh konsumen. Mereka pun mencari solusi baru untuk membuat pelanggan terus melakukan repeat order dengan membuat program loyalty dengan gamifikasi.

Salah satunya dengan membuat gamifikasi dalam program loyalitas sebagai pembeda dan daya tarik dalam lingkaran loyalitas pelanggan yang dipersonalisasi.

Mengapa Customer Engagement Itu Penting?

Customer engagement menggambarkan seberapa kuat hubungan pelanggan dengan sebuah brand. Engagement yang tinggi memberikan dampak seperti:

• • • Profitabilitas meningkat; pelanggan yang engaged umumnya menghasilkan lebih banyak transaksi.
    • Koneksi emosional yang lebih dalam; mereka lebih loyal dan cenderung meningkatkan pembelian.
    • Respons yang lebih cepat terhadap campaign marketing; brand Anda tetap diingatan mereka (top-of-mind).
    • Retensi jangka panjang; pelanggan loyal kembali dengan sendirinya tanpa perlu diberi promo terus-menerus.

Tanpa engagement, pelanggan hanya berinteraksi ketika ada promosi. Namun dengan engagement yang terjaga, mereka memilih brand Anda karena kemauan sendiri.

Bagaimana Gamifikasi Memperkuat Program Loyalty

Gamifikasi adalah menerapkan mekanisme game-like; seperti poin, misi, challenge, hingga hadiah, ke dalam konteks non-game untuk mendorong partisipasi. Tujuannya bukan membuat game sungguhan, tetapi menjadikan interaksi dengan brand terasa lebih menyenangkan, rewarding, dan membangun kebiasaan yang menguntungkan brand.

Brand menggunakan gamifikasi untuk mendorong behavior tertentu dan memperkuat engagement jangka panjang melalui aktivitas berulang dengan insentif.

Berikut lima cara paling efektif mengimplementasikan gamifikasi dalam program loyalty Anda.

1. Menarik Pelanggan Baru dengan Undian dan Lucky Draw

Beri reward instan atau diskon untuk setiap pelanggan baru yang bergabung ke program loyalty Anda. Tingkatkan akuisisi melalui:

• • • Bonus referral
    • Hadiah dengan tier untuk multiple referral
    • Undian atau lucky draw untuk mengumpulkan data pelanggan

Gamifikasi di awal journey pelanggan dengan brand Anda akan menciptakan momentum yang cepat.

2. Gunakan Gamifikasi untuk Edukasi Pelanggan

Gamifikasi juga dapat mempermudah edukasi produk dengan:

• • • Tips interaktif
    • Misi atau tantangan singkat
    • Tutorial berhadiah

Pelanggan belajar tentang produk Anda secara natural sambil “bermain” di dalam loyalty app Anda.

3. Promosikan Produk Baru dengan Tantangan Interaktif

Gamifikasi sangat efektif untuk product launch. Contohnya: brand olahraga meluncurkan tantangan lari untuk memperkenalkan sepatu terbaru, di mana performa permainan dapat dikaitkan dengan fitur sepatu tersebut.

Hal ini membuat manfaat produk terasa langsung melalui pengalaman, bukan hanya lewat pesan marketing.

4. Buat Mekanisme Game yang Sederhana dan Mudah Dimenangkan

Menurut James Moir, direktur pelaksana Nectar, gamifikasi dalam program loyalty sebaiknya tetap sederhana dan pastikan pelanggan merasa bahwa mereka memiliki peluang untuk menang. Contohnya:

• • • Campaign swipe-to-win
    • Pick-a-card rewards
    • Bonus check-in harian

Interaksi cepat dan tanpa hambatan mendorong engagement berulang dan reaktivasi pelanggan.

5. Integrasikan Gamifikasi dengan Media Sosial

Karena semakin banyak konsumen yang menggunakan smartphone mereka untuk berbelanja, maka mempertimbangkan untuk membuat permainan yang mobile-friendly. Selain itu, mengintegrasikan dan mempromosikan aktivitas gamifikasi tersebut di media sosial Anda menjadi langkah brilian berikutnya yang bisa diambil. 

Dengan integrasi ini, pemain biasanya memilih untuk membagikan hasil mereka di media sosial, terutama jika mereka mendapat peringkat tinggi.

Perilaku ini secara inheren dapat memperluas audiens brand Anda melalui inner circle pelanggan dan secara viral memperluas jangkauan identitas brand Anda.

Bagaimana Gamifikasi Meningkatkan Engagement & Retention?

1. Meningkatkan Aktivitas Pengguna

Gamifikasi menciptakan rangkaian “small wins.” Pelanggan lebih aktif ketika mereka bisa mengumpulkan poin, naik level, atau menyelesaikan tantangan.

2. Mendorong Kompetisi Sehat

Leaderboard dan ranking membuat pelanggan kembali untuk memperbaiki skor, yang pada akhirnya meningkatkan frekuensi transaksi.

3. Menguatkan Brand Loyalty

Poin, badge, dan reward eksklusif membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih terikat dengan brand.

4. Memberikan Data Pelanggan yang Berharga

Setiap activity; mulai dari share, review, hingga check-in, memberi insight tentang perilaku pelanggan yang dapat digunakaan untuk personalisasi campaign berikutnya.

5. Membuat Program Loyalty Lebih Stand Out

Saat banyak program loyalty menawarkan hal yang sama, gamifikasi menghadirkan pengalaman yang lebih fun, fresh, dan memorable.

Cara Mengukur Impact Gamifikasi Terhadap Program Loyalty

• • • Waktu yang Dihabiskan di Aplikasi Loyalty
      Semakin lama pelanggan berinteraksi, semakin kuat engagement mereka dan interest mereka ke brand Anda.
    • Jumlah Member Baru
      Aktivitas gamifikasi yang menarik dan mudah dishare secara alami meningkatkan jumlah member baru.
    • Share & Interaksi di Media Sosial
      Semakin sering aktivitas di program loyalty brand Anda dibagikan ke media sosial, semakin besar indikasi bahwa pelanggan menikmati aktivitas tersebut.

Wrap up!

Program loyalty tidak bisa lagi hanya mengandalkan mekanisme tradisional. Gamifikasi menambah elemen yang seru, membuat pelanggan kembali bertransaksi, serta membangun koneksi emosional yang lebih kuat. Pada akhirnya, program loyalty Anda berubah menjadi sesuatu yang benar-benar ingin pelanggan ikuti.

Dengan perilaku pelanggan yang semakin mobile-first dan ekspektasi yang terus meningkat, pengalaman loyalty yang modern membutuhkan platform yang tepat. Tada, platform loyalty dan rewards terdepan di Indonesia, membantu bisnis membangun program loyalty yang fungsional, dapat dikustomisasi, dan kaya fitur gamifikasi untuk mendorong engagement dan retensi pelanggan dalam skala besar.

Ingin lihat bagaimana gamifikasi bekerja langsung untuk brand Anda? Request demo Tada sekarang.