Ketika Anda mendengar istilah program loyalitas B2B, apa yang terlintas di benak Anda? Apakah poin, rebate, promosi, diskon, akses eksklusif, atau program dengan tier?
Meskipun ini semua hal tersebut adalah elemen umum dalam program loyalitas B2B, namun tidak ada one-size-fits-all solution ketika berbicara tentang program loyalitas untuk bisnis.
Secara garis besar, program loyalitas B2B adalah alat retensi pelanggan yang dirancang untuk membangun loyalitas terhadap brand untuk channel partner.
Karena transaksi B2B biasanya melibatkan nilai pembelian yang lebih tinggi dan hubungan bisnis jangka panjang, program loyalitas diperlukan untuk mengapresiasi hubungan timbal balik serta memberi reward ke channel partner terbaik.
Tujuan dari program loyalitas B2B ini adalah untuk memberikan insentif ke channel partner yang ada di jaringan distribusi agar terus bertransaksi dengan bisnis Anda.
10 Manfaat Program Loyalitas B2B
Selain dapat meretensi channel partner, program loyalitas B2B yang dirancang dengan baik dengan reward yang menarik juga dapat memengaruhi behavior jangka panjang dan membantu perusahaan mencapai goal lain yang diinginkan.
Berikut adalah 10 manfaat program loyalitas B2B yang dapat membantu bisnis Anda terlihat lebih stand out.
1. Meningkatkan repeat order
Program loyalitas B2B dapat meningkatkan kemungkinan pembelian berulang dari channel partner. Reward yang ditawarkan melalui program loyalitas ini biasanya dirancang agar dapat memberikan insentif tambahan bagi mereka agar terus membeli barang perusahaan.
Misalnya, program loyalitas B2B dapat menawarkan diskon, rebate, atau insentif lain untuk channel partner yang memenuhi target pembelian tertentu atau terus membeli dari perusahaan selama periode waktu yang telah ditentukan.
Reward ini bisa sangat menarik bagi channel partner dan mendorong mereka untuk terus berbisnis dengan perusahaan..
2. Meningkatkan share of wallet
Share of wallet adalah persentase dari total pengeluaran bisnis channel partner yang dibelanjakan untuk membeli barang atau jasa dari perusahaan tertentu.
Dengan meningkatkan share of wallet channel partner, perusahaan dapat mengamankan transaksi besar dari bisnis channel partner yang tentu saja dapat berkontribusi pada peningkatan pendapatan dan profitabilitas.
Program loyalitas B2B dapat membantu meningkatkan nominal share of wallet dengan menawarkan hadiah dan insentif untuk bisnis yang berkelanjutan, serta peluang cross-selling dan upselling maupun layanan baru.
Pendekatan ini tidak hanya mendorong channel partner untuk membelanjakan lebih banyak uang, tetapi juga memperkuat hubungan dan loyalitas di antara kedua belah pihak.
Berbeda dengan diskon atau rebate yang masih tradisional, program loyalitas B2B menawarkan cara yang lebih sustainable dan menguntungkan untuk meningkatkan pangsa pasar.
Dengan mengapresiasi dan menghargai loyalitas channel partner dalam jangka panjang, perusahaan dapat membangun fondasi yang kuat untuk bisnis yang lebih sukses kedepannya.
3. Meningkatkan retensi channel partner
Bagi perusahaan, channel partner adalah pelanggan penting yang bertanggung jawab untuk mendistribusikan dan menjual produk atau layanan mereka kepada end-customer.
Program loyalitas dapat meningkatkan tingkat retensi channel partner karena program dirancang untuk mengapresiasi kerja keras mereka sehingga member program akan lebih cenderung untuk terus berbisnis dengan perusahaan.
4. Meningkatkan margin profit
Program loyalitas B2B dapat bantu meningkatkan margin keuntungan dengan mendorong channel partner untuk meningkatkan frekuensi pembelian dan spend mereka.
Hal ini dapat dicapai melalui berbagai fitur, termasuk promosi yang ditargetkan dan insentif yang mendorong partner untuk mencoba produk dan layanan baru atau yang memiliki margin lebih tinggi.
Dengan berfokus pada membangun hubungan yang kuat dengan channel partner dan mendorong mereka untuk berinvestasi pada produk dan layanan dengan margin yang lebih tinggi, perusahaan dapat mencapai pertumbuhan dan profitabilitas yang berkelanjutan, daripada mengandalkan taktik penjualan jangka pendek yang dapat merusak profitabilitas jangka panjang.
5. Meningkatkan pendapatan
Dengan menawarkan insentif ke channel partner, seperti diskon, rebate, atau hadiah, mereka termotivasi untuk membeli lebih banyak produk atau layanan dari perusahaan. Hasilnya, perusahaan mendapatkan keuntungan dari peningkatan penjualan, yang pada akhirnya berujung pada pendapatan yang lebih tinggi.
Selain itu, dengan menunjukkan apresiasi terhadap bisnis mereka melalui insentif dan penghargaan, channel partner merasa dihargai dan lebih mungkin untuk terus berbisnis dengan perusahaan. Hal ini, pada gilirannya, menciptakan revenue stream yang stabil dan dapat diandalkan bagi perusahaan.
6. Memperkuat brand awareness
Program loyalitas B2B dapat membantu meningkatkan brand awareness di antara channel partner, karena mereka cenderung merekomendasikan perusahaan ke orang lain.
Ketika channel partner perusahaan berpartisipasi dalam program loyalitas, mereka secara aktif engage dengan perusahaan dan produk atau layanannya.
Engagement ini dapat menumbuhkan hubungan yang lebih kuat antara partner dan perusahaan, yang dapat meningkatkan loyalitas dan advokasi. Partner yang loyal dapat merekomendasikan produk atau layanan perusahaan ke bisnis atau individu lain, yang dapat menghasilkan referral dari mulut ke mulut (word of mouth) yang berharga dan meningkatkan brand awareness.
7. Marketing yang lebih hemat biaya
Dengan meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan mendorong rujukan dari mulut ke mulut, program loyalitas B2B dapat membantu mengurangi biaya pemasaran.
Ketika sebuah perusahaan memiliki basis channel partner yang loyal, mereka cenderung untuk terus membeli produk atau layanan dari perusahaan, yang dapat membantu mengurangi kebutuhan untuk iklan yang mahal.
Selain itu, partner yang loyal juga dapat merekomendasikan produk atau layanan perusahaan ke orang lain yang dapat menghasilkan referral terpercaya tanpa perlu iklan atau promosi yang mahal.
8. Meningkatkan cross-selling dan upselling
Program loyalitas B2B juga dapat mendorong pertumbuhan pendapatan dengan meningkatkan peluang cross-selling dan upselling.
Dengan memberikan insentif ke channel partner untuk mencoba produk dan layanan baru, program loyalitas memperluas jangkauan penawaran yang tersedia bagi partner, yang dapat diterjemahkan ke dalam peningkatan peluang penjualan.
Ketika partner menjadi lebih akrab dengan berbagai produk yang lebih luas, mereka mendapatkan kepercayaan diri dan lebih mungkin untuk mempromosikan penawaran tersebut ke pelanggan mereka sendiri.
Hal ini menciptakan ripple effect yang menghasilkan peningkatan peluang cross-selling dan upselling bagi perusahaan, yang tentunya akan berefek pada pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan untuk jangka panjang.
9. Sales forecasting yang lebih baik
Dengan track pembelian dan preferensi channel partner, program loyalitas B2B dapat memberikan data berharga yang dapat digunakan untuk forecast penjualan serta permintaan produk dan service di masa mendatang.
Selain itu, program loyalitas B2B dapat memberikan data berharga tentang preferensi dan feedback pelanggan.
Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan penawaran produk dan mengembangkan produk dan service baru yang lebih baik dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
10. Meningkatkan customer experience
Program loyalitas B2B dapat memberikan data berharga tentang perilaku dan preferensi end-customer. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan, mempersonalisasi strategi marketing, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Dengan menganalisis data, perusahaan dapat mengidentifikasi pain point dalam customer journey dan mengambil langkah-langkah untuk mengatasinya.
Dengan mengurangi gesekan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, perusahaan dapat menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka, meningkatkan kepuasan dan juga loyalitas pelanggan.
Program loyalitas B2B melalui Hierarki Kebutuhan Maslow
Hierarki Kebutuhan Maslow adalah teori psikologi yang mengusulkan bahwa kebutuhan manusia dapat diklasifikasikan ke dalam lima kategori yang diatur dalam urutan hierarki.
Program loyalitas B2B dapat dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan channel partner, berdasarkan hierarki tersebut.
Dengan memahami hierarki kebutuhan dan merancang program loyalitas B2B yang memenuhi kebutuhan spesifik channel partner, perusahaan dapat menciptakan fondasi yang kuat untuk hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Wrap up!
Program loyalitas B2B menawarkan berbagai manfaat bagi perusahaan. Secara keseluruhan, menerapkan program loyalitas B2B yang dirancang dengan baik dapat menjadi strategi yang ampuh untuk membangun hubungan yang kuat dengan channel partner dan mendorong kesuksesan bisnis.
Sudahkah Anda menerapkan program loyalitas untuk channel partner Anda seperti distributor, retailer, sales rep, dan partner lain dalam jaringan distribusi Anda?
Jika belum, Tada selalu siap membantu Anda. Tada adalah platform program loyalitas, reward dan insentif terpercaya di Indonesia. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam memahami pain point penting yang muncul dalam aktivitas yang berhubungan dengan sales, kami telah mengembangkan sistem yang memungkinkan kami merancang dan melaksanakan program loyalitas & reward yang memenuhi kebutuhan unik klien kami.
Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana solusi game-changing kami dapat menjadi strategi game changer untuk bisnis Anda.
.png)
