Channel Komunikasi dengan Konversi Tertinggi untuk Mengirim Campaign E-Voucher di 2022

Mengirimkan e-voucher ke member program loyalitas melalui channel komunikasi yang berbeda merupakan cara strategis bagi brand untuk tetap terhubung dengan customernya dan mempertahankan loyalitas.

Hal ini tidak hanya membantu brand menjadi top of mind di kalangan customernya, tetapi juga memberikan kesempatan ke member program loyalitasnya untuk mendapatkan penawaran eksklusif yang secara langsung mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

E-voucher adalah solusi praktis dan ekonomis untuk perusahaan yang ingin memberi reward ke pelanggan sekaligus meningkatkan sales mereka. Tidak seperti gift card atau voucher fisik, e-voucher dapat dengan mudah dikirim dan ditukar secara digital. Hal ini membuatnya menjadi pilihan reward yang tepat untuk bisnis dari industri apa pun.

WhatsApp Jadi Channel dengan Tingkat Konversi Tertinggi untuk Campaign E-Voucher

Dalam hal pengiriman e-voucher sebagai reward untuk program loyalitas ke customernya, berbagai channel komunikasi dapat digunakan, tetapi tingkat konversinya berbeda-beda.

Di tahun 2022 lalu, berdasarkan data dari database internal Tada, penggunaan WhatsApp, Email, dan SMS menjadi favorit untuk mengirim campaign e-voucher ke member.

Tren ini didorong oleh semakin populernya channel komunikasi ini serta kemudahan dan fleksibilitas yang mereka tawarkan bagi bisnis untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Sebagian besar perusahaan yang berkolaborasi dengan Tada aktif menggunakan berbagai channel komunikasi yang tersedia di platform kami.

Dan berdasarkan analisis dari data internal Tada, kami menemukan beberapa data menarik tentang channel komunikasi yang menghasilkan tingkat konversi tertinggi untuk penukaran e-voucher hingga digunakan sampai ke pembelian.

• Berdasarkan data dari keseluruhan redemption di semua program loyalty yang menggunakan platform Tada, channel komunikasi yang paling sukses adalah WhatsApp dengan tingkat konversi sebesar 83%. Popularitas dan kemudahan penggunaan aplikasi ini menjadikannya pilihan yang nyaman bagi customer untuk menerima dan menukarkan voucher mereka secara tepat waktu.
• SMS juga terbukti menjadi channel komunikasi yang efektif dengan tingkat konversi 33,47%. Channel ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau audiens dalam jumlah besar dengan cepat dan efisien, menawarkan pelanggan cara yang sederhana dan direct untuk menukarkan e-voucher, sehingga meningkatkan customer experience secara keseluruhan.
• Meskipun menawarkan komunikasi yang lebih personal karena dapat dipersonalisasi dengan lebih luwes, email memiliki tingkat konversi yang lebih rendah, yaitu 15,52%. Pelanggan mungkin tidak memeriksa email mereka secara teratur, sehingga terlambat untuk menukarkan voucher.

Berdasarkan data di atas, kami dapat menyimpulkan bahwa WhatsApp menjadi channel dengan kinerja terbaik untuk konversi penjualan saat mengirimkan campaign e-voucher ke member program loyalty.

Dan meskipun SMS dan email memiliki tingkat konversi yang lebih rendah, namun dengan kombinasi menggunakan kedua channel komunikasi ini dapat mengoptimalkan efektivitas campaign e-voucher untuk member program Anda.

Dengan menggunakan komunikasi multi-channel, Anda dapat memperluas jangkauan outreach dan memastikan bahwa campaign Anda sampai ke customer melalui channel yang paling mereka sukai.

Keuntungan Memahami Channel Komunikasi Terbaik untuk Konversi

Ada beberapa keuntungan yang dapat didapatkan oleh bisnis dengan memahami channel komunikasi dengan konversi terbaik untuk kesuksesan campaign dalam program loyalitas bisnisnya:

1. Peningkatan redemption rate

Dengan mengidentifikasi channel yang paling efektif, bisnis dapat meningkatkan jumlah penukaran e-voucher dan pada akhirnya mendorong lebih banyak penjualan dan revenue.

2. Pengambilan keputusan yang lebih baik

Dengan tracking dan menganalisis tingkat konversi campaign dari berbagai channel, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih tepat berdasarkan data dan juga insight, bukan hanya berdasarkan asumsi dan tebakan semata.

3. Customer experience yang lebih optimal

Dengan menggunakan channel komunikasi yang paling efektif, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan mereka menerima dan menukarkan e-voucher mereka dengan cara yang paling nyaman dan tepat waktu, sehingga menghasilkan experience yang positif.

4. Strategi marketing yang lebih baik

Memahami channel terbaik untuk konversi memungkinkan bisnis untuk mengembangkan strategi marketing yang lebih efektif, memastikan bahwa mereka menjangkau pelanggan dengan cara yang paling efektif.

5. Alokasi resource yang lebih baik

Dengan berfokus pada channel yang paling efektif, bisnis dapat mengalokasikan resource mereka secara lebih efisien dan menghindari pemborosan waktu dan uang untuk channel yang tidak menghasilkan konversi.

Wrap Up!

Berdasarkan insight di atas, bisnis yang ingin meningkatkan tingkat konversi campaign mereka harus mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp sebagai channel utama mereka untuk mengirim e-voucher, dan SMS beserta email sebagai channel sekunder.

Dengan memanfaatkan saluran komunikasi yang tepat, bisnis dapat menjangkau member program loyalitasnya dengan berbagai cara, menyesuaikan messaging dan tipe campaign dengan preferensi mereka.

Pendekatan yang dipersonalisasi ini membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan member program dan mendorong tingkat engagement dan konversi yang lebih besar.

Ingin program loyalitas Anda memiliki konversi yang lebih tinggi dan tingkat engagement yang lebih baik? Tada menawarkan solusi game-changing yang dapat menjadi game-changer move untuk bisnis Anda.

Request demo kami sekarang untuk mengetahui lebih banyak bagaimana Tada membantu bisnis memiliki program loyalty yang efektif dan scalable.