Di dunia serba digital saat ini, memberikan reward kepada pelanggan secara digital pun sangat mungkin dilakukan.
Digital reward mampu meningkatkan keinginan dan motivasi pelanggan untuk terus membeli produk atau menggunakan jasa Anda. Lantas bagaimana pengaruh dan hubungan digital reward dengan perilaku konsumen?
Pengertian Digital Reward
Digital reward adalah penghargaan yang diberikan kepada pelanggan dalam bentuk loyalty point, voucher, maupun gift yang dapat diakses secara digital. Umumnya reward ini diakses melalui aplikasi, email maupun SMS dan dapat disimpan dalam waktu lama. Pelanggan tidak perlu lagi menyimpan kupon dalam bentuk fisik yang berisiko hilang atau rusak.
Sebaliknya, reward yang tersimpan dalam aplikasi dapat digunakan kapan saja, selama masa berlakunya belum lewat. Bentuknya yang digital memudahkan pengguna untuk menikmati berbagai keuntungan yang diberikan dengan praktis.
Perlu Anda ketahui bahwa digital reward efektif dalam menarik minat para customer untuk melakukan repeat order. Mereka tidak hanya menjadi pembeli casual saja, melainkan menjadi pelanggan lantaran tertarik dengan berbagai keuntungan yang akan mereka dapatkan.
Penggunaan Digital Reward untuk Bisnis
Mungkin Anda berpikir, apa hubungan antara digital reward dengan peningkatan bisnis? Ya, tentu saja keduanya saling berkaitan. Dengan memberikan digital reward, para pelanggan memiliki urgensi untuk terus membeli produk Anda.
Misalnya, ketika membeli produk A, maka akan mendapatkan poin senilai X yang bisa ditukar dengan Y. Nah, hal ini akan memotivasi mereka untuk terus membeli produk A untuk mengumpulkan poin agar dapat ditukar dengan reward yang diinginkan.
Pemberian digital reward juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang ujung-ujungnya dapat meretensi pelanggan setia, menarik pelanggan baru dan juga sebagai promosi mulut ke mulut untuk meningkatkan revenue bisnis.
Selain itu, pemberian reward ke pelanggan dapat menciptakan hubungan baik demi menjaga keberlangsungan pertumbuhan suatu bisnis.
Pemberian digital reward pun dapat diintegrasikan dengan program loyalitas brand Anda untuk menarik lebih banyak customer bergabung ke dalam program tersebut.
Apakah bisnis Anda sudah menerapkan pemberian digital reward untuk meretensi pelanggan setia? Jika belum, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memikirkan kembali strategi marketing bisnis Anda dengan memasukkan opsi reward untuk meretensi pelanggan dan menarik pelanggan baru.
.png)
