---
title: Memahami Apa yang Diinginkan Pelanggan dari Program Loyalty
description: Keberhasilan program loyalty dimulai dengan memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda, dan menggunakan resource tepat untuk menciptakan program loyalitas yang sukses.
image: https://blog.usetada.com/hubfs/program%20loyalty%20(1).jpg
---

[![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com)

![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu")

[Blog](https://blog.usetada.com/id)

[B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program)

[B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

[Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado)

[News](https://blog.usetada.com/id/tag/news)

![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia

[English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id)

- [Home](https://blog.usetada.com/id)
- Memahami Apa yang Diinginkan Pelanggan dari Program Loyalty

# Memahami Apa yang Diinginkan Pelanggan dari Program Loyalty

Topics:

[Customer Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

Mar 17, 2022 • 8 min read

![program loyalty (1)](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/program%20loyalty%20(1).jpg?width=2400&name=program%20loyalty%20(1).jpg)

Sebuah penemuan menarik tentang [program loyalitas](https://blog.usetada.com/id/5-loyalty-apps-terbaik-di-indonesia) menunjukkan bahwa rata-rata konsumen terdaftar dalam 15 program loyalitas, tetapi yang aktif hanya setengahnya.

Mengapa?

Karena terlalu banyak program loyalitas yang dibangun tanpa mengutamakan kebutuhan pelanggan. 

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus mengetahui terlebih dahulu apa yang menjadi motivasi pelanggan bergabung di program loyalitas.

Inti dari program loyalitas adalah untuk mendapatkan pelanggan, mempertahankan mereka, dan meningkatkan [*customer lifetime value*](https://blog.usetada.com/id/customer-lifetime-value-dan-cara-meningkatkannya) mereka terhadap merek atau *brand* Anda.

Hal tersebut dapat terwujud jika pelanggan merasa Anda mendapatkan keuntungan dari program loyalitas Anda dibanding yang ditawarkan oleh kompetitor.

Peluang terbaik Anda untuk memiliki program loyalitas yang sukses dimulai dengan memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dari program *loyalty*, dan bagaimana Anda dapat memenuhi hal tersebut.

## **Bagaimana Menentukan Apakah Pelanggan Dikatakan Setia Pada Brand Anda?**

Anda mungkin beranggapan bahwa bahwa produk Anda adalah yang terbaik. Anda juga yakin layanan pelanggan dan pengalaman [omnichannel](https://blog.usetada.com/id/omnichannel-loyalty-obat-mujarab-bisnis-saat-ini) Anda lebih unggul dari yang lain, dan juga memiliki program loyalitas terbaik agar customer terus melakukan [repeat order.](https://blog.usetada.com/id/statistik-yang-membuktikan-pentingnya-repeat-order)

![program loyalty (2)](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/program%20loyalty%20(2).jpg?width=2400&name=program%20loyalty%20(2).jpg)

Tapi, seberapa tahu Anda tentang level kesetiaan pelanggan pada merek atau *brand* Anda?

Apakah mereka benar-benar setia terhadap merek atau *brand* Anda atau hanya pelanggan musiman yang mendaftar program loyalitas untuk hadiah tertentu saja?

Berikut ini adalah tanda-tanda yang bisa dilihat untuk menentukan apakah seorang pembeli sudah menjadi *loyal customer* dari *brand* Anda.  

- **Harga bukan lagi menjadi masalah**

Jika pelanggan masih membeli produk Anda meskipun sudah mengalami kenaikan harga, maka bisa dikatakan mereka sudah jatuh cinta pada produk Anda, dan termasuk pelanggan setia untuk produk Anda.

- **Mereka menjadi *advocates* sukarela**

Salah satu indikasi jika seorang customer sudah loyal pada brand adalah mereka mulai mendukung produk Anda dan menjadi [*advocates*](https://blog.usetada.com/id/cara-efektif-kumpulkan-brand-advocates-yang-jadi-pendukung-setia-bisnis-anda)sukarela.

Mereka biasanya mulai membagikan pengalaman positif atau hal-hal baik tentang produk Anda, baik melalui media sosial atau melalui mulut ke mulut ke teman dan keluarga mereka

- **Mereka memberikan testimoni dan review tanpa diminta**

Jika seorang pelanggan meluangkan waktu untuk memberi Anda ulasan positif, ada kemungkinan besar mereka akan menjadi pelanggan setia.

- **Mereka percaya penuh pada produk Anda**

Pelanggan setia adalah orang yang menaruh kepercayaan penuh pada produk atau layanan Anda dan tidak mempertanyakan lagi kualitas produk yang Anda tawarkan.

- **Mereka memberikan *feedback* yang membangun**

Pelanggan setia adalah mereka yang aktif terlibat dengan bisnis Anda. Mereka tidak ragu-ragu untuk melakukan percakapan yang terbuka dan jujur untuk menyampaikan *feedback* yang membangun agar bisnis Anda bisa menjadi lebih baik.

## **Mengapa *Customer* Bisa Tertarik untuk Mengikuti Program Loyalitas?**

Tahukah Anda bahwa pelanggan mencari lebih dari sekadar diskon dan kupon belanja dari program loyalitas?

Survei dari Bond menunjukkan bahwa rata-rata pelanggan mendaftar 15 program loyalitas.

Apa yang mendorong mereka untuk bergabung di semua program *customer loyalty* tersebut? Apakah benar-benar hanya untuk menghemat uang, atau apakah mereka punya motif lain?

Beragamnya kebutuhan dan preferensi pelanggan menjadi pemicu perbedaan dari alasan dalam keputusan mengikuti sebuah program loyalitas.

- 78% pelanggan milenial bergabung di program loyalitas untuk mendapatkan diskon. (*Geomarketing*)
- 28% pelanggan milenial lainnya bergabung di sebuah program loyalitas untuk alasan kenyamanan, misalnya bisa beli kopi *Starbucks* tanpa mengantri. (*Geomarketing*)
- Sebanyak 75% konsumen mengatakan mereka lebih suka *brand* yang menawarkan *reward*, terutama ketika *brand* dapat memberi kejutan reward spesial di hari-hari penting mereka seperti ulang tahun. (*SmallBizGenius*).

Perusahaan dengan program loyalitas yang baik dan menarik juga menjadi faktor daya tarik bagi pelanggan untuk merekomendasikan produk perusahaan tersebut.

Penelitian oleh *SmallBizGenius* menunjukan bahwa lebih dari 70% pembeli akan merekomendasikan suatu *brand* pada kerabat dan *circle* terdekatnya jika*brand* tersebut memiliki program loyalitas yang menarik.

Meskipun banyak pelanggan melihat program loyalitas sebagai penghematan, mereka juga ingin merasa istimewa dan memiliki pengalaman yang tak terlupakan selama menjadi *member* program *loyalty*.

94% pelanggan akan memanfaatkan penawaran eksklusif seperti akses VIP. Eksklusivitas membuat program loyalitas lebih menarik dan lebih spesial. Ada juga efek FOMO (*Fear of Missing Out)* yang berperan di sini.

## **Apa yang Diinginkan Pelanggan dari Program Loyalitas?**

Meskipun penawaran "beli X, dapatkan Y" secara umum masih tergolong berhasil membuat orang kembali lagi (atau mengklik situs web Anda), tapi tetap dibutuhkan lebih dari sekadar hadiah gratis untuk menginspirasi hubungan emosional dengan *brand* Anda.

![program loyalty (3)](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/program%20loyalty%20(3).jpg?width=2400&name=program%20loyalty%20(3).jpg)

Lalu, apa sih sebenarnya yang diinginkan pelanggan dari sebuah program loyalitas?

- **Mudah untuk bergabung & mudah mendapatkan poin**

Ini adalah hal yang paling basic. Pelanggan tak ingin repot saat mendaftar program loyalitas dan tidak terlalu banyak data yang harus dimasukkan.

Maka dari itu, program *loyalty brand* Anda sebisa mungkin harus menawarkan proses registrasi yang mudah dan cepat serta cara mendapatkan poin yang tidak terlalu rumit.

- **Gratifikasi instan**

Banyak pelanggan yang menginginkan benefit langsung atau instan dari sebuah program loyalitas. Dalam hal ini, poin loyalitas tidak termasuk karena pelanggan membutuhkan waktu untuk mengumpulkan poin sebelum bisa ditukar dengan hadiah.

Beri pelanggan Anda gratifikasi instan di awal sebagai daya tarik program. Misalnya berikan kopi gratis, gratis ongkir untuk pembelian hari ini, diskon untuk aksesori tertentu dan sebagainya saat mereka selesai mendaftar jadi member. Tidak harus banyak atau mahal, tetapi pelanggan akan sangat menghargainya. 

- **Pilihan *reward* yang beragam**

Beragamnya pilihan *reward* atau hadiah menjadi daya tarik penting yang jadi alasan seseorang mendaftar di sebuah program loyalitas. Berikan pilihan reward yang beragam, sehingga bisa mengcover berbagai *interest* dari pelanggan secara umum.

- **Reward untuk pembelian di toko online dan offline yang terintegrasi**

Program loyalitas seharusnya tidak terbatas hanya ketika pelanggan melakukan pembelian, tetapi harus hadir di setiap interaksi pelangga; baik itu online atau offline.

Anda bisa memanfaatkan [omnichannel loyalty platform](https://blog.usetada.com/id/program-omnichannel-membantu-anda-bertahan-dari-coronaconomy) untuk memberi reward yang sesuai untuk semua interaksi pelanggan dengan brand.

- **Dapat kejutan di hari/acara khusus**

Hadiah atau penawaran spesial khusus hari ulang tahun atau milestone lainnya jadi salah satu alasan kenapa orang-orang memutuskan akan daftar di sebuah program *loyalty* atau tidak. Penawaran spesial seperti ini membuat *customer* merasa spesial dan lebih dekat dengan brand.

## Ciptakan Program *Loyalty* yang Efektif dengan Tada

Keberhasilan dalam membuat program loyalty dimulai dengan memahami terlebih dahulu apa yang diinginkan pelanggan Anda, dan menggunakan semua *resource* yang tersedia di perusahaan Anda untuk memenuhi kebutuhan tersebut. 

Anda juga dapat memilih untuk bekerjasama dengan platform *loyalty program* seperti Tada untuk membuat program loyalitas pelanggan Anda lebih *measurable*.

Melalui program [retensi pelanggan](https://blog.usetada.com/id/retensi-lebih-menguntungkan-daripada-akuisisi) yang tepat, Tada telah membantu banyak brand dalam mempertahankan pelanggan B2B dan B2C mereka dengan dukungan penuh dari platform loyalitas yang dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Request demo gratis sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu perusahaan Anda untuk membuat program loyalitas yang sukses.

[![Request Our Demo](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd)

![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/273506d958f950bc75b9f77fdf68c3c6 "Nuraini")

[Nuraini](https://blog.usetada.com/id/author/nuraini)

Content marketing specialist

*Don't forget to share this post!*

![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook")

![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn")

![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp")

 Related Article

![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png)

![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg)

![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg)

---

Follow Us On:

[![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/)

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

[Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/)

Copyright © 2023 Tada, Inc.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Nuraini",
    "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/nuraini"
  },
  "dateModified" : "2022-07-25T16:21:27.837Z",
  "datePublished" : "2022-03-17T10:46:51.000Z",
  "headline" : "Memahami Apa yang Diinginkan Pelanggan dari Program Loyalty",
  "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/program%20loyalty%20(1).jpg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.usetada.com/id/memahami-apa-yang-diinginkan-pelanggan-dari-program-loyalty",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png"
    },
    "name" : "PT AKSI VISITAMA"
  }
}
```