Dalam bisnis B2B, repeat order dari channel partner seperti distributor, agen, retailer dan lainnya sangat penting untuk sales growth yang konsisten dan mendukung profitabilitas serta kelangsungan bisnis.
Melansir business, pelanggan B2B loyal menghabiskan uang 67% lebih banyak dibandingkan dengan pelanggan baru. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk fokus pada pelanggan lama agar mereka melakukan repeat order atau pembelian berulang.
Lalu bagaimana cara membuat pelanggan melakukan repeat order pada bisnis B2B?
Pengertian Repeat Order
Secara singkat, repeat order merupakan pembelian berulang yang dilakukan pelanggan sebagai salah satu tanda loyalitas terhadap brand. Pelanggan yang melakukan pembelian berulang penting bagi bisnis B2B karena mereka rata-rata menghabiskan uang 31% lebih banyak dibandingkan customer baru.
Dengan melihat statistik di atas, Anda dapat fokus pada strategi meningkatkan pembelian berulang pada pelanggan lama. Sebab, biaya yang diperlukan untuk menarik pembeli baru lebih besar dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sebelumnya pernah melakukan pembelian.
Cara Membuat Pelanggan Melakukan Repeat Order
Untuk meningkatkan revenue pada bisnis B2B, Anda perlu memiliki strategi agar pelanggan B2B bisnis Anda terus melakukan repeat order. Berikut ada berbagai cara yang bisa Anda lakukan:
1. Segmentasi Pelanggan
Cara pertama agar pelanggan B2B Anda melakukan repeat order adalah dengan segmentasi pelanggan. Pada dasarnya, segmentasi pelanggan dapat Anda lakukan dengan membagi audiens ke dalam kelompok yang berbeda-beda.
Pembagian pelanggan ini dapat memudahkan Anda menentukan strategi tepat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Selain itu, dapat membuat campaign marketing Anda lebih efektif serta mendorong penjualan yang lebih banyak.
2. Kirim Email Marketing
Selanjutnya adalah dengan mengirim email marketing kepada pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian dengan Anda. Tujuannya adalah untuk memenangkan kembali atau win back pelanggan agar tidak sampai benar-benar berhenti membeli produk atau jasa Anda.
Konten email bisa berisi pesan mengenai produk-produk yang telah mereka lewatkan selama ini, atau mengenai rekomendasi produk berdasarkan apa yang pelanggan sukai.
3. Mulai Program Reward dan Insentif
Cara agar customer B2b seperti distibutor, agen, retailer dan lainnya melakukan repeat order dengan Anda adalah memulai program reward dan insentif untuk semua pembelian.
Dengan reward yang menarik, Anda bisa mendorong pelanggan melakukan pembelian berulang. Reward yang diberikan kepada pelanggan merupakan tanda bahwa Anda menghargai mereka dan juga sebagai salah satu cara untuk meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan.
Dengan begitu, pelanggan akan cenderung untuk membeli lebih sering dari Anda karena merasa dekat dan dihargai.
4. Tingkatkan Layanan Pelanggan
Memiliki layanan pelanggan penting bagi bisnis untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dengan sumber daya karyawan untuk menanggapi keluhan maupun pertanyaan dari pelanggan, Anda kemungkinan bisa memiliki ROI yang lebih tinggi dibandingkan dengan campaign iklan terbaru yang ingin Anda jalankan. Pastikan semua pertanyaan dan feedback dari pelanggan ditangani secara baik dan cepat.
5. Meminta Feedback dari Pelanggan
Berikutnya adalah dengan meminta feedback dari pelanggan Anda. Ketahui bagaimana pengalaman mereka saat melakukan bisnis dengan perusahaan Anda, dan apa yang perlu diperbaiki dari sudut pandang mereka.
Dengan begitu, Anda bisa melakukan strategi kedepannya berdasarkan feedback dari pelanggan. Anda juga bisa melakukan survei singkat untuk mengetahui kepuasan pelanggan.
Jika perusahaan Anda belum mulai menerapkan program reward dan insentif untuk mendorong pelanggan B2B untuk lebih sering bertransaksi dengan Anda, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memiliki program channel incentive maupun reward khusus channel partner.
Tada menawarkan solusi game-changing dalam membuat program channel incentive atau program loyalty B2B yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Request demo kami untuk mengetahui bagaimana teknologi Tada dapat bantu perusahaan dari berbagai industri untuk membangun hubungan menguntungkan dengan pelanggan B2B nya.
.png)
