Inklusivitas telah menjadi pertimbangan yang semakin penting bagi bisnis agar lebih terhubung dengan customer base yang beragam.
Namun, mencapai inklusivitas sering kali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Pelanggan ingin merasa dihargai dan dihormati, dan bisnis yang gagal memenuhi ekspektasi ini berisiko kehilangan basis pelanggan mereka. Dan Ramadan menjadi momen yang tepat bagi bisnis untuk membangun hubungan yang inklusif dengan pelanggan mereka.
Tantangan Mewujudkan Customer Inclusivity
Banyak bisnis yang kesulitan untuk membuat produk dan layanan mereka dapat diakses oleh beragam kelompok pelanggan.
Hal ini sering kali disebabkan oleh kurangnya pemahaman tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan. Selain itu, praktik eksklusi dalam periklanan, pemasaran, dan desain produk dapat berkontribusi lebih jauh terhadap kehilangan pelanggan.
Sebagai contoh, bisnis yang gagal menyediakan pilihan makanan bersertifikat halal selama bulan Ramadan dapat kehilangan sebagian besar pelanggan Muslim.
Selain itu, kurangnya strategi marketing yang inklusif dapat membuat pelanggan merasa diabaikan.
Konsekuensi Jika Bisnis Tidak Merangkul Semua Customer Group
Pelanggan yang merasa tidak diperhatikan brand cenderung tidak akan melakukan pembelian lagi, dan bahkan mungkin akan membagikan pengalaman negatif mereka ke orang lain, sehingga semakin merusak reputasi brand.
Selain itu, bisnis yang gagal merangkul inklusivitas akan kehilangan peluang bisnis yang berharga.
Populasi Muslim global diperkirakan akan mencapai 2,2 miliar jiwa pada tahun 2030. Ini merupakan basis pelanggan potensial yang signifikan bagi bisnis dari berbagai industri.
Bagaimana Ramadan Dapat Membantu Anda Membangun Bisnis yang Inklusif
Ramadan menawarkan peluang unik bagi bisnis untuk membangun inklusivitas dan terhubung dengan customer group yang beragam. Semangat inklusivitas dan community yang menjadi ciri khas hari Ramadan ini dapat dimanfaatkan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Berikut adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan oleh bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang inklusif selama Ramadan dan seterusnya:
Langkah 1: Dengarkan pelanggan Anda dan pahami kebutuhan serta preferensi mereka
Bisnis yang memprioritaskan feedback dari pelanggan dan menggabungkannya ke dalam penawaran produk dan strategi marketing mereka akan lebih mungkin membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Hal ini semakin penting selama Ramadan karena pelanggan mungkin memiliki kebutuhan dan preferensi khusus.
Langkah 2: Kembangkan strategi marketing inklusif
Strategi marketing yang inklusif dapat membantu bisnis terhubung dengan customer group yang beragam dan membangun kepercayaan serta loyalitas.
Hal ini dapat mencakup penggunaan gambar/video dan pemilihan copywriting yang beragam dalam materi marketing, serta mempromosikan inklusivitas di media sosial dan channel lainnya.
Langkah 3: Buat penawaran dan promosi produk khusus selama Ramadan
Menawarkan pilihan makanan bersertifikat halal serta memberikan diskon dan promosi khusus Ramadan dapat membantu bisnis terhubung dengan pelanggan Muslim dan membangun inklusivitas.
Langkah 4: Kembangkan budaya inklusivitas dalam perusahaan Anda
Menciptakan budaya tempat kerja yang menghargai inklusivitas dan keragaman dapat membantu bisnis menarik dan meretain karyawan dari berbagai latar belakang.
Hal ini juga dapat membantu karyawan untuk lebih memahami dan melayani pelanggan yang beragam.
Bagaimana Distributor Dapat Membantu Bisnis Anda Memenangkan Hati Pelanggan Selama Ramadan?
Selama Ramadan, pelanggan seringkali mencari brand yang memahami kebutuhan dan value mereka. Namun, menjangkau pelanggan selama masa festive ini bisa jadi challenging, terutama jika Anda tidak memiliki jaringan distribusi yang kuat.
Di sinilah dimana distributor dapat membantu bisnis Anda. Dengan bermitra dengan distributor yang dapat diandalkan dan dapat dipercaya, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan menciptakan dampak bisnis yang lebih impactful ke bottom line Anda.
Berikut adalah beberapa cara yang dapat dilakukan distributor untuk membantu bisnis Anda memenangkan hati pelanggan selama Ramadan:
1. Menyediakan akses ke end customer untuk mendapatkan produk Anda
Distributor dapat membantu memastikan bahwa produk Anda tersedia bagi pelanggan selama Ramadan.
Hal ini sangat penting terutama bagi perusahaan di industri FMCG seperti produk makanan dan minuman, karena pelanggan cenderung membeli barang-barang penting sebelum berbuka puasa.
Dengan bermitra dengan distributor yang memiliki network dan presence yang kuat di pasar, Anda dapat memastikan bahwa produk Anda mudah diakses oleh pelanggan, di mana pun mereka berada.
2. Meningkatkan visibilitas brand Anda
Distributor dapat membantu meningkatkan visibilitas brand Anda dengan mempromosikan produk Anda melalui berbagai channel.
Misalnya, mereka dapat membuat display di dalam toko, mendistribusikan brosur list produk yang tersedia, serta menjalankan campaign media sosial untuk menghasilkan buzz seputar brand Anda.
Dengan bermitra dengan distributor yang memiliki strategi marketing dan promosi yang kuat, Anda dapat memberikan dampak yang lebih besar selama Ramadan dan juga bulan-bulan berikutnya.
3. Memberikan insight tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan
Distributor sering kali berhubungan langsung dengan pelanggan, yang berarti mereka memiliki insight yang berharga tentang kebutuhan dan juga preferensi pelanggan.
Dengan bermitra dengan distributor yang dapat memberi Anda data dan feedback pelanggan, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan pelanggan dan menyesuaikan produk dan layanan Anda.
Hal ini dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda dan menciptakan customer base setia yang akan tetap membeli produk Anda bahkan setelah Ramadan berakhir.
Wrap up!
Inklusivitas adalah komponen penting dalam membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan. Dengan merangkul semangat inklusivitas, bisnis dapat menciptakan customer experience yang positif dan terhubung dengan kelompok pelanggan yang beragam.
Bermitra dengan distributor yang dapat diandalkan dan dapat dipercaya juga dapat meningkatkan visibilitas brand, memfasilitasi pelanggan untuk mendapatkan produk Anda lebih mudah, dan menawarkan insight tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga membantu bisnis memberikan impact yang lebih besar selama bulan Ramadan.
Selain itu, menawarkan program loyalitas dan reward ke distributor dan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas dan trust selama Ramadan dan seterusnya. Jika bisnis Anda ingin meningkatkan program loyalitas yang sudah dimiliki maupun ingin membuat program baru, Tada dapat memberikan solusi game-changing yang siap membantu Anda.
Request demo kami sekarang untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda.
.png)
