Baik program loyalitas yang berfokus pada pelanggan atau program loyalitas B2B untuk channel partner atau pelanggan bisnis lainnya, ada currency atau nilai tukar umum tertentu yang digunakan sebagai reward atas loyalitas pelanggan dalam program loyalitas yang mungkin sudah Anda kenal.
Terbagi dalam currency tradisional dan modern sebagai alternatif, mari kenali berbagai currency program loyalitas yang bisa Anda terapkan dalam program Anda.
Apa itu currency dalam program loyalitas?
Currency atau nilai tukar mewakili reward yang ditawarkan oleh brand sebagai insentif kepada member program loyalitas sebagai imbalan atas action yang diinginkan brand, seperti melakukan pembelian berulang, menjadi brand advocate yang merefer teman dan partner baru, atau engage dengan perusahaan dengan berbagai aktifitas lainnya.
Reward tersebut kemudian dapat diredeem dengan berbagai hadiah menarik yang disediakan brand sebagai bentuk penghargaan atas loyalitas mereka.
Konsep currency program loyalitas telah berevolusi, memberikan framework yang fleksibel untuk perusahaan dari berbagai industri untuk memberi reward ke pelanggan mereka. Tujuannya tetap sama; untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan repeat order.
Jenis-jenis currency dalam program loyalitas
Currency program loyalitas pada dasarnya tersedia dalam berbagai model, masing-masing dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis atau industri. Berbagai jenis currency program loyalitas ini menawarkan manfaat dan peluang unik bagi bisnis untuk memberi reward dan engage dengan pelanggan mereka. Nilai tukar ini juga memungkinkan perusahaan untuk membuat program loyalitas yang lebih fleksibel karena dapat disesuaikan dengan preferensi pelanggan mereka.
Ada dua variasi currency program loyalitas utama yang seringkali dijumpai dalam program loyalitas saat ini.
1. Currency tradisional
Currency tradisional program loyalitas adalah hadiah reward yang memiliki nilai finansial dan dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan finansial dasar pelanggan. Jenis currency ini adalah yang paling basic dan banyak digunakan dalam program loyalitas untuk end-customer maupun B2B partner.
Meskipun terkesan pasaran, namun jenis currency ini efektif untuk memberi reward ke pelanggan atas loyalitas mereka dan mendorong repeat order. Perusahaan banyak menggunakan currency loyalitas ini karena mudah diaplikasikan dan menarik di mata pelanggan.
Contoh currency tradisional dalam program loyalitas meliputi:
- Gift card fisik / digital
- Diskon
- Cashback
- Voucher
- Store credit
- Sertifikat gift
- Produk atau layanan gratis
- Upgrade atau akses eksklusif ke produk atau layanan
- Travel miles atau poin hotel
- Sampel produk
- Membership premium
- Penawaran atau promo yang dipersonalisasi
2. Currency alternatif yang lebih modern
Currency alternatif dalam program loyalitas menawarkan nilai lebih ke member program loyalty dengan menafaatkan aset, network maupun value proposition brand untuk memenuhi kebutuhan yang sebenarnya dibutuhkan member.
Daripada hanya berfokus pada insentif keuangan, currency alternatif ini menargetkan kebutuhan basic pelanggan seperti kenyamanan, waktu, produktivitas, dan recognition, sehingga brand dapat menciptakan hubungan emosional ke pelanggan degan lebih baik lagi.
Contoh currency alternatif dalam program loyalitas meliputi:
- Upgrade kamar
- Pengiriman cepat tanpa biaya
- Layanan makanan prioritas saat terbang
- Rekomendasi lagu berdasarkan riwayat pemakaian streaming app
- Booking alat olahraga di gym
- Jalur cepat untuk check in di bandara
- Layanan checkout yang lebih cepat dan nyaman
Lalu, apakah reward tradisional berbasis uang tidak efektif untuk program loyalitas masa kini?
Reward seperti diskon, gift card, cashback, atau poin loyalitas masih banyak digunakan dan tetap relevan untuk diterapkan di program loyalitas saat ini.
Meskipun demikian, dalam ekonomi digital saat ini, perusahaan punya lebih banyak opsi dan kesempatan untuk berkreasi dengan reward dan metode pemberiannya dalam mekanisme program loyalty untuk brand mereka. Platform loyalty & reward modern menawarkan fleksibilitas untuk mengkustomisasi pilihan hadiah, jadi mungkin ada baiknya brand Anda menjajaki opsi currency baru ini.
Manfaat menggunakan currency alternatif sebagai reward dalam program loyalitas
1. Peningkatan product engagement
Reward alternatif seperti peningkatan fitur atau product training yang dipersonalisasi dapat mendorong pelanggan untuk lebih sering menggunakan produk Anda dan membuat brand Anda sebagai top of mind mereka.
Tidak seperti hadiah dalam bentuk cash atau ekuivalennya yang mengharuskan pelanggan membeli lebih banyak untuk baru bisa mendapat poin yang bisa ditukarkan hadiah, reward alternatif membuat mereka tetap engage dengan brand Anda.
2. Hemat biaya
Meskipun currency alternatif mungkin tidak sepenuhnya gratis untuk pelanggan, namun perusahaan bisa saja tidak perlu menghabiskan uang untuk menambahkan fitur ini.
Bahkan pilihan alternatif currency seperti time, convenient dan choice bisa dikembangkan dari resource yang dimiliki perusahaan.
3. Memberi Anda keunggulan kompetitif
Program loyalitas tradisional biasanya erat dikaitkan dengan memberikan diskon atau potongan harga sebagai reward.
Dengan menawarkan reward alternatif lain yang sejalan dengan goal bisnis Anda, hal ini dapat membuat brand Anda terlihat stand out karena berbeda dari program loyalty yang ditawarkan brand sejenis sekaligus menciptakan experience positif bagi pelanggan dan membuat brand Anda lebih diingat.
Perusahaan yang menerapkan currency alternatif dalam program loyalitasnya
Berikut adalah beberapa brand yang memanfaatkan currency alternatif dalam program loyalitas mereka.
1. Amazon Go
Untuk customernya yang sibuk, Amazon Go menawarkan alternatif currency yang berharga, yaitu waktu . Layanan Amazon Go menjanjikan penghematan waktu pelanggannya, menjadikan pengalaman berbelanja mereka lebih cepat dan mudah.
2. Hilton
Hilton Honors menawarkan kepada membernya alternatif currency yang berharga, yaitu pilihan beragam; dengan fitur-fitur seperti check-in digital, dapat pemilihan kamar, dan jam checkout yang bisa diperpanjang.
3. Delta Airlines
Maskapai Delta telah memanfaatkan Clear, sistem verifikasi ID berbasis teknologi biometrik dan proses pemeriksaan keamanan otomatis untuk penumpang mereka yang bergabung dalam program loyalitasnya.
Anggota Delta's Sky Club yang memiliki keanggotaan Clear dapat menikmati pengalaman yang lebih cepat dan bebas gangguan cukup dengan menggunakan sidik jari mereka untuk mengakses lokasi Delta Sky Club. Hal ini menawarkan alternatif currency yang berharga bagi membernya, yaitu kenyamanan.
Takeaway
Saat ini semakin banyak perusahaan yang menyadari pentingnya menjadi kreatif dan inovatif dalam menjalankan program loyalitas untuk brandcmereka, lebih mengedepankan emosional loyalty pelanggan dan bukan hanya berpatokan pada uang mereka.
Dengan menawarkan currency alternatif sebagai reward, perusahaan dapat memanfaatkan resource yang ada sehingga menghasilkan pilihan reward yang saling menguntungkan.
Penting untuk diingat bahwa tujuan dari program loyalitas bukanlah untuk membuat pelanggan menggunakan atau merekomendasikan produk yang tidak mereka sukai. Sebaliknya, program loyalitas harus menngapresiasi action positif dari pelanggan yang puas guna mendorong growth bisnis dan juga menumbuhkan loyalitas pelanggan.
Brand perlu meningkatkan teknologinya untuk mengakomodasi currency loyalitas baru ke dalam programnya karena saat banyak platform yang hanya menawarkan sistem poin tradisional saja. Platform yang dinamis dan dapat dicustomize sesuai kebutuhan bisnis seperti Tada dapat mengenali dan mengapresiasi pelanggan berdasarkan perilaku mereka, memberikan pengalaman yang lebih personal dan unik sekaligus mendorong return yang lebih baik ke sisi bisnis.
Request demo kami sekarang untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana solusi game-changing Tada dapat menjadi game changer untuk bisnis Anda dalam membangun loyalitas pelanggan.
.png)
