Meski pandemi telah selesai, paling tidak karena berkaca pada keputusan pemerintah Indonesia telah secara resmi menghapus PPKM, namun berbagai masalah baru seperti ketegangan geopolitik, inflasi, resesi dan supply chain yang terdisrupsi akan menghambat pemulihan ekonomi yang juga berimbas pada berbagai industri.
Badan Pusat Statistik (BPS) memprediksi perekonomian di 2023 akan cukup menantang meski pertumbuhan ekonomi Indonesia tumbuh 5,27% year on year di kuartal ketiga 2022.
Business owner perlu mencari keseimbangan antara membuat rencana jangka pendek untuk memastikan profitabilitas sambil mengambil keputusan besar yang akan membuahkan hasil dalam jangka panjang saat ekonomi membaik.
Loyalty Pays Back
Kondisi ekonomi yang seperti ini biasanya akan membuat ‘takut’ banyak business owner untuk mengurangi pengeluaran mereka, termasuk menunda memiliki program loyalty atau tidak meningkatkan fitur dari program loyalitas yang sudah dimiliki.
Padahal, salah satu investasi besar yang bisa diambil di 2023 ini adalah dengan membuat program loyalty untuk channel partner maupun pelanggan untuk memastikan sustainability bisnis di masa depan.
Program loyalty yang dirancang dengan baik dan dijalankan dengan efektif dapat membantu perusahaan mencapai hasil positif di tengah ketidakpastian ekonomi.
Masalahnya, ada beberapa tantangan yang mungkin dihadapi business owner saat membuat dan menerapkan program loyalitas, seperti mengelola ekspektasi pelanggan, merancang program yang secara efektif memotivasi dan memberi reward ke pelanggan, mengukur keberhasilan program serta tetap kompetitif karena perusahaan lain juga banyak yang menawarkan program loyalitas.
Jadi, Bagaimana Cara Memiliki Program Loyalitas yang Sukses di 2023 dan Seterusnya?
Mengeksplorasi hal yang tidak semua bisnis mau melakukannya di masa ekonomi sulit seperti ini tentunya adalah hal yang berat. Pasalnya membuat program loyalty baik untuk channel partner di supply chain maupun customer memerlukan budget yang tidak kecil.
Namun, bisnis yang dapat melaluinya dengan baik akan siap menjadi leader di industrinya karena lebih resilien terhadap berbagai tantangan bisnis yang ada.
Berikut ada 3 tips untuk membuat program loyalitas yang sukses di 2023 dan juga tahun-tahun seterusnya yang perlu Anda ketahui.
1. Miliki tim/divisi khusus program loyalty
Jika program loyalitas Anda di tahun 2022 tidak mencapai target yang diinginkan, Anda mungkin perlu memikirkan kembali komposisi tim Anda.
Siapa yang bertanggung jawab untuk mengelola program loyalitas di bisnis Anda? Apakah Anda memiliki tim khusus untuk program loyalty , atau apakah Anda menugaskan karyawan dari tim marketing atau commercial untuk bertanggung jawab atas program ini?
Keberhasilan proyek program loyalitas dapat dipengaruhi oleh tim yang bertanggung jawab untuk mengelola program tersebut, jadi penting untuk memiliki tim khusus yang memiliki expertise dan bertanggung jawab penuh untuk mengelola program loyalitas Anda.
Membuat dan mengelola program loyalty yang sukses bukanlah tugas yang dapat diselesaikan oleh satu orang atau satu tim tanpa dibarengi dengan keahlian yang tepat.
Untuk mencapai program loyalty yang sukses membutuhkan kolaborasi dari banyak individu dan departemen dalam sebuah perusahaan untuk memastikan bahwa program tersebut selaras dengan goal perusahaan.
2. Tambah budget untuk strategi program loyalitas Anda
Dalam menghadapi ketidakpastian ekonomi, penting bagi bisnis untuk mempertimbangkan dengan cermat desain dan juga budget program loyalitas brand mereka untuk memaksimalkan efektivitasnya selama resesi.
Berbicara tentang perencanaan budget untuk program loyalitas, Anda juga harus mempertimbangkan jumlah dan komposisi tim khusus loyalty, serta mengalokasikan budget untuk hadiah ke pelanggan (poin, diskon, hadiah fisik, dll.), biaya marketing, teknologi, manajemen data, dan juga aplikasi loyalty mobile untuk memastikan keberhasilan program.
Tenang, berinvestasi dalam program loyalitas akan membuahkan hasil, bahkan selama kondisi ekonomi yang tidak pasti karena dapat memelihara loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Jadi, masuk akal bagi perusahaan untuk mengalokasikan lebih banyak resources ke program loyalitas karena manfaat program ini jelas dan dapat diukur untuk kemajuan bisnis.
3. Bekerjasama dengan perusahaan yang expert di bidang loyalty
Bermitra dengan perusahaan yang sudah expert di bidang loyalty dapat memberikan nilai lebih dan insight yang berharga ketika membangun program loyalitas.
Perusahaan di bidang loyalty & reward pastinya sudah memiliki track record yang terbukti sudah membantu berbagai perusahaan dari beragam industri untuk membuat dan mengelola program loyalitas mereka.
Perusahaan khusus yang menawarkan teknologi terdepan dalam membuat program loyalitas dapat memberikan benchmark, best practice, teknologi paling efektif dan paling sesuai dengan kebutuhan peruusahaan dan juga cara kerja yang telah terbukti dapat menghemat waktu dan juga resource.
Dengan mempercayakan pembuatan program loyalitas brand Anda ke perusahaan penyedia solusi loyalty program seperti Tada, bisnis Anda dapat memanfaatkan program siap pakai yang dapat diintegrasikan dengan seamless ke dalam tech stack yang sudah perusahaan Anda gunakan.
Teknologi yang ditawarkan Tada ini dibangun dengan fleksibilitas, dilengkapi dengan berbagai fitur yang customizable, dan selalu diupdate untuk memenuhi berbagai ekspektasi bisnis.
Bangun Program Loyalty Bisnis Anda dengan Tada
Menemukan perusahaan yang menawarkan teknologi dan platform loyalty dengan fitur lengkap bisa menjadi tantangan. Salah satu aspek yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih vendor atau platform loyalty adalah kemampuannya dalam mendeteksi fraud. Teknologi loyalitas yang efektif harus mampu mendeteksi dan mencegah fraud bahkan sebelum hal tersebut terjadi.
Tada, sebagai perusahaan teknologi yang telah berulangkali mendapat peringkat Leader dari G2 Report untuk kategori Loyalty Management dan Customer Advocacy menawarkan solusi game-changing yang end-to-end untuk membangun program loyalty, reward dan insentif untuk bisnis Anda.
Teknologi kami sudah terbukti berhasil dan efektif dalam membantu ratusan brand dalam meningkatkan scalability bisnis mereka lewat program loyalty & reward untuk meretensi pelanggan terbaik mereka.
Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda menciptakan program loyalty untuk distributor atau customer yang lebih sukses di 2023 dan seterusnya.
.png)
