Ingin Terapkan Loyalty Program yang Efektif? Berikut Tipsnya!

Pelanggan yang terus kembali ke bisnis Anda atau yang melakukan repeat order jauh lebih berharga dari pelanggan yang sekedar datang dan pergi. Karena itu, banyak bisnis telah menerapkan loyalty program sebagai salah satu cara meningkatkan customer loyalty.

Akan tetapi, tidak semua loyalty program bisa dibilang efektif dalam mempertahankan pelanggan. Jadi, seperti apa berbagai loyalty program yang sudah ada di bisnis Indonesia saat ini, dan bagaimana cara memiliki loyalty program yang efektif untuk meningkatkan customer loyalty?

Mengenal Konsep Customer Loyalty

Sebelum mempelajari lebih jauh tentang loyalty program, kita perlu memiliki pengertian yang benar tentang customer loyalty.

Customer loyalty adalah tolak ukur dari seberapa mungkin seorang pelanggan terus kembali pada bisnis Anda. Customer loyalty adalah hasil dari berbagai faktor seperti kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan yang positif, dan nilai dari produk dan layanan yang ditawarkan dari bisnis Anda.

Dalam bisnis kecil maupun besar, customer loyalty adalah sesuatu yang esensial. Pelanggan baru tidak bisa diandalkan membawa revenue stabil bagi bisnis karena mereka belum cukup mengenal produk dan layanan Anda. Sebaliknya, pelanggan yang loyal tidak sungkan belanja lebih banyak, lebih sering, dan bahkan merekomendasikan bisnis Anda pada kerabat mereka.

Untuk meningkatkan customer loyalty, bisnis dapat menggunakan loyalty program. Seperti apa loyalty program yang sudah ada di Indonesia saat ini dan bagaimana Anda bisa menerapkannya secara efektif?

Beragam Loyalty Program di Indonesia

Terdapat banyak sistem loyalty program yang sudah diterapkan di Indonesia. Berikut beberapa jenis loyalty program yang dapat menginspirasi Anda:

1. Loyalty point

   Loyalty point adalah bentuk loyalty program yang paling dikenal dan sederhana untuk diterapkan. Pelanggan mendapat poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan di bisnis Anda. Poin akan terus terkumpul sampai jumlah tertentu dimana mereka berhak mendapat reward tertentu. Biasanya, loyalty program ini sangat umum ditemukan di bisnis makanan dan minuman Indonesia.

2. Tiering/leveling

   Bentuk loyalty program berikutnya yang banyak ditemukan di Indonesia adalah konsep tiering atau levelling. Dengan tiering, pelanggan didorong untuk melakukan pembelian agar tier atau tingkatan mereka dalam loyalty program semakin meningkat. Semakin tinggi level yang mereka capai, semakin banyak atau besar pula manfaat yang dapat mereka nikmati.

3. Kemitraan

   Loyalty program yang juga sedang populer adalah program kemitraan. Pelanggan mendapat kesempatan untuk turut menjadi mitra atau reseller dari bisnis yang dapat menjual produk bisnis tersebut dan mendapatkan pembagian hasil. Selain berjualan, mereka juga dapat menjadi endorser dari bisnis tersebut dan mempromosikan produk di media sosial.

Tips untuk Loyalty Program yang Efektif

Dengan banyaknya loyalty program dan loyalty app yang sudah ada di Indonesia, tentunya bisnis Anda ingin menjalankan loyalty program yang unggul dan efektif. Berikut tips yang bisa Anda terapkan!

1. Ciptakan pengalaman yang personalized

   Pelanggan menyukai pengalaman yang lebih personal dan istimewa. Karena itu, sangat penting untuk mengenal siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka suka. Dengan begitu, Anda bisa menawarkan reward yang cocok dengan kepribadian pelanggan, dan juga menunjukkan apresiasi dalam momen spesial seperti ulang tahun mereka.
   
   Dengan loyalty program yang terhubung dengan dashboard analitik, Anda bisa mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan mudah. Dengan begitu, pengalaman yang mereka dapat pun lebih personalized.

2. Gunakan gamification

   Pelanggan perlu loyalty app yang menarik agar mereka pun selalu antusias menggunakannya. Gamification atau penerapan fitur permainan mengubah sistem pengumpulan poin yang sudah biasa menjadi lebih seru dan engaging. Misalnya, berikan badge unik di loyalty app pelanggan yang berhasil mencapai tingkatan tertentu. Adakan kontes atau undian online dalam loyalty program agar pelanggan tertarik berpartisipasi.

3. Promosikan di media sosial

   Saat ini, media sosial adalah channel yang sangat kuat untuk menyebarkan informasi dalam waktu singkat. Pastikan Anda mempromosikan loyalty program di semua akun media sosial! Anda dapat menggunakan promosi berbayar untuk semakin memperluas jangkauan informasi program loyalitas Anda.
   
   Selain itu, Anda pun dapat memanfaatkan media sosial dari pelanggan loyal untuk mencapai lebih banyak orang. Misalnya, Anda bisa memberikan poin ekstra kepada mereka yang membagikan informasi loyalty program ini di media sosial mereka.

Loyalty App di Indonesia yang Bisa Digunakan untuk Dukung Bisnis Anda

Seiring dengan berkembangnya era digital, loyalty program pun tidak lagi dijalankan secara manual atau konvensional. Kini, banyak bisnis telah menggunakan loyalty app sehingga pelanggan dapat terhubung dengan mereka langsung dari gadget mereka sendiri.

Salah satu loyalty platform yang perlu Anda coba adalah Tada.

Tada adalah loyalty & rewards platform yang memimpin di industri loyalty app Indonesia. Tada telah dipercaya dan digunakan oleh ratusan perusahaan di Indonesia maupun global untuk urusan retensi pelanggan hingga karyawan.

Tada hadir dengan berbagai fitur yang sangat membantu bisnis mengelola customer loyalty, mulai dari dashboard analitik untuk melakukan analisis pasar, mengelola feedback pelanggan, dan mempelajari perilaku mereka untuk membuat keputusan bisnis yang lebih relevan. Tada menawarkan berbagai fitur loyalty mulai dari digital rewards, referral, scan QR, dan masih banyak lagi.

Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda.