Mengapa Brand Trust Itu Penting?

Menjadi brand yang terpercaya adalah hal penting untuk membangun loyalitas merek atau brand loyalty. Sebuah survei menyatakan bahwa 83% pelanggan akan dengan senang hati merekomendasikan suatu brand ke orang lain jika mereka mempercayai brand tersebut.

Sebaliknya, jika pelanggan tidak mempercayai suatu brand, maka mereka cenderung tidak akan kembali dan mempromosikan produk atau jasa Anda ke orang lain. 

Review pelanggan menjadi hal yang penting saat ini dan dapat begitu cepat dibagikan kepada publik lewat media sosial.

Jadi, jika Anda tidak membangun brand trust saat ini juga, maka kedepannya Anda akan sulit untuk mengembangkan bisnis dan menjangkau pembeli potensial Anda. Hal ini karena memiliki trust pada suatu brand mempengaruhi pembeli; tak peduli berapa pendapatan mereka, usia, lokasi geografis, dan jenis kelamin.

Mengapa Brand Trust adalah Hal yang Penting?

Brand trust yang dimiliki sebuah perusahaan telah lama dikaitkan dengan seberapa suksesnya brand tersebut.

Kini, pelanggan dapat dengan mudah berbagi review dan pengalaman mereka dengan produk atau jasa yang digunakan lewat media sosial. Calon pelanggan pun dapat melihat ulasan online ini sebagai salah satu penentu apakah akan membeli produk atau memakai jasa yang Anda tawarkan. 

Singkatnya, membangun kepercayaan brand benar-benar dapat membuahkan hasil dalam hal peningkatan loyalitas dan mempengaruhi keputusan pembelian.

Apa Manfaat Brand Trust untuk Bisnis?

Membangun kepercayaan untuk suatu brand tentunya tidak bisa dilakukan dalam waktu singkat.

Bisnis harus mendapatkan kepercayaan pelanggan untuk tetap tumbuh secara sustainable. Dengan brand trust yang tinggi, maka pelanggan akan cenderung membeli produk Anda ketimbang pesaing yang punya produk serupa.

Penelitian Edelman menemukan bahwa ketika pelanggan memiliki tingkat brand trust yang tinggi, mereka akan menunjukkan kepercayaan mereka kepada brand dalam tiga cara yaitu:

• Loyalitas 

Edelman menunjukkan bahwa 75% orang dengan brand trust yang tinggi akan terus membeli produk dari brand tersebut, meskipun itu bukan produk termurah di pasaran.

Seringkali, harga adalah pertimbangan nomor satu ketika orang memilih suatu produk, tetapi perusahaan yang memiliki brand trust yang kuat dapat membuat pelanggannya tetap loyal dan tidak terpengaruh dengan produk dari kompetitor. Mereka juga lebih mudah 'didekati' untuk mencoba berbagai produk baru yang dibuat perusahaan.

• Engagement

Sekitar 60% konsumen dengan brand trust yang tinggi bersedia memberikan informasi pribadi mereka kepada brand tersebut. Data pribadi membantu brand lebih memahami demografi dan kebiasaan pembelian dari target pasar mereka.

Pelanggan dengan tingkat engagement tinggi juga cenderung lebih memperhatikan promosi, iklan, dan kampanye marketing brand. Hal ini tentunya dapat meningkatkan awareness terhadap produk lain yang dimiliki brand tersebut dan berpotensi meningkatkan profit.

• Advokasi

Pelanggan akan vokal tentang ketidaksukaan mereka terhadap produk, tetapi juga bisa menjadi pendukung kuat untuk brand tersebut. Laporan Edelman menemukan bahwa 78% orang dengan brand trust yang tinggi akan memposting ulang konten tentang brand tersebut dan membagikan pengalaman mereka.

Rekomendasi dari mulut ke mulut sangat powerful. Mereka tidak hanya akan merekomendasikan produk Anda, tetapi juga akan membela brand dari kritik. Dengan meningkatnya ketergantungan pada rekomendasi dan testimoni di media sosial, brand advocate menjadi aset berharga bagi bisnis yang berpotensi menarik lebih banyak pelanggan baru.

Bagaimana Brand Trust Berpengaruh pada Loyalty?

Misalnya Anda membeli produk sebuah brand dan Anda tidak  percaya kualitas pengiriman atau produk tersebut, maka kemungkinan besar Anda tidak akan melakukan repeat order terhadap produk tersebut, bukan?

Namun, jika ada brand yang Anda percayai bisa memberi Anda layanan yang memuaskan, dapat diandalkan, dan dapat dipercaya, maka Anda akan terus repeat order dengan mereka, kan?

Trust sangat berpengaruh pada peningkatan loyalitas pada brand. Jika brand Anda sudah mendapat brand trust yang baik, maka menciptakan customer loyalty yang sustainable menjadi lebih mudah.

Bagaimana Cara Membangun Brand Trust?

Kepercayaan pada dasarnya adalah sebuah hubungan, dan hubungan itu dimulai dengan mendapatkan apa yang pelanggan inginkan dari produk.

Seperti halnya jenis hubungan lainnya, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam membangun brand trust ini.

• Pengalaman pengguna (UX)

Website perusahaan akan menjadi titik kontak pertama sebagian besar pelanggan dengan bisnis, dan ini menjadi peluang pertama bisnis untuk mulai membangun kepercayaan dengan mereka dengan navigasi yang user-friendly.

Jika pengalaman pengguna (UX) bagus, kemungkinan besar bisnis tersebut dapat dipercaya.

• Brand promise

Janji brand adalah hal utama yang dapat diharapkan pelanggan dari bisnis atau produk Anda. Mari lihat Airbnb sebagai contoh. Mereka memiliki promise yang memungkinkan wisatawan merasakan "community" dan "belonging" saat mereka pergi kemana saja.

Namun, brand promise bukanlah apa-apa tanpa kemampuan untuk memenuhinya. Cara paling cepat untuk menghancurkan loyalitas pelanggan adalah gagal memenuhi janji tersebut, baik itu melalui produk yang tidak dapat diandalkan atau layanan yang tidak memuaskan.

• Konten

Mengapa konten penting untuk membangun kepercayaan? Website yang secara reguler memposting konten terbaru terbaru (di blog misalnya) adalah salah satu pertanda baik jika perusahaan tersebut terus mengikuti pembaruan dan audiensnya akan mendapat informasi yang up-to-date.

Alasan lain mengapa konten bisa membangun kepercayaan merek meliputi:

1. • Bagus untuk SEO
   • Konten yang relevan menunjukkan bahwa bisnis sepenuhnya memahami industrinya dan pain point pelanggannya.
   • Konten yang dibagikan hampir mirip dengan rekomendasi  mulut ke mulut. Jika pelanggan tepercaya membagikan konten bisnis Anda di media sosial, hal ini bisa menjadi tanda bahwa pelanggan tersebut memercayai informasi yang website Anda bagikan.
   • Transparansi dalam memberikan insight tentang bisnis Anda.

• Engagement

Memiliki chat bot di situs web Anda dapat bermanfaat, tetapi tidak ada bisa menjamin pelanggan bahwa mereka didengarkan seperti mendapatkan balasan yang cepat dan bermanfaat.

Kehadiran media sosial juga bagus untuk berbagi konten dan juga sebagai customer service point untuk membantu pelanggan jika ada masalah maupun feedback. 

• Branding

Branding penting untuk bangun trust karena menunjukkan bahwa Anda mengikuti perkembangan saat ini dan tetap kompetitif di industri Anda.

Memberi tampilan visual brand yang modern dapat secara tidak langsung mengomunikasikan siapa Anda dan apa yang dapat diharapkan pelanggan dari produk Anda. dengan begini, trust pun akan terbangun secara positif.

Bagaimana Program Loyalitas Dapat Bantu Membangun Brand Trust?

Program loyalitas menjadi contoh yang bagus untuk mengetahui apakah suatu brand benar-benar peduli dengan pelanggan mereka.

Hal ini karena program customer loyalty & reward adalah cara yang efektif untuk membina hubungan yang kuat dengan pelanggan dan membangun kepercayaan yang bisa membuat pelanggan setia dan terus repeat order.

Memberikan fasilitas seperti scan struk belanja bisa dapet poin reward, program loyalitas dengan level/tier, dan berbagai promo khusus member akan memperkuat rasa suka mereka dengan produk Anda. 

Jika sudah berhasil memenangkan kepercayaan mereka, maka menjadikan mereka pelanggan loyal bukan lagi hal yang sulit. Dan terlebih lagi loyalitas mereka akan mengubah seorang pelanggan biasa menjadi advocate yang akan dengan senang hati mempromosikan produk atau layanan Anda pada orang lain. 

Bangun Brand Trust Dengan Platform Loyalty & Rewards Tada

Memang, membangun sebuah kepercayaan pada merek tidak bisa dilakukan dalam waktu singkat. Perusahaan membutuhkan banyak usaha untuk membangun dan memenangkan kepercayaan dari pelanggan. Salah satu caranya adalah melalui program loyalitas.

Program customer loyalty yang custom paling pas diterapkan untuk brand agar dapat menjalin engagement dengan customer mereka. Program loyalty yang efektif dapat membantu brand mengimplementasikan strategi berbasis customer yang terintegrasi, sekaligus menjalankan program tersebut untuk mendatangkan profit dan bukannya menghabiskan biaya.

Tada sebagai platform B2B loyalty & rewards telah membantu ratusan bisnis meretensi pelanggan mereka, meningkatkan engagement dan revenue melali program loyalitas pelanggan yang dapat diandalkan. Request demo gratis kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda juga.