Di masa awal memulai bisnis, tentu strategi yang paling Anda pikirkan adalah mendapatkan customer baru untuk mengembangkan bisnis dan membuatnya lebih profitable dan sustainable.
Oleh karena itu Anda perlu mengetahui strategi yang tepat untuk menumbuhkan bisnis Anda tersebut dengan cara mengoptimalkan strategi customer acquisition yang efektif.
Apa Itu Customer Acquisition?
Customer acquisition adalah salah satu konsep marketing untuk mendapatkan pelanggan baru bagi suatu bisnis.
Proses ini melibatkan serangkaian strategi dan taktik yang bertujuan untuk menarik perhatian calon pelanggan, mengubah mereka menjadi pelanggan yang sebenarnya, dan mempertahankan mereka agar tetap setia pada bisnis.
Menurut Hubspot, “customer acquisition adalah proses untuk mendatangkan customer atau klien baru ke bisnis Anda, tujuannya yaitu untuk menciptakan strategi acquisition yang sistematis dan berkelanjutan serta dapat beradaptasi mengikuti tren dan perubahan.”
Berbagai Strategi Customer Acquisition
Berikut ini ada beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan customer acquisition dan mengembangkan bisnis Anda:
1. Penargetan pasar yang tepat
Sebelum Anda memulai upaya customer acquisition, penting untuk memahami siapa target pasar Anda.
Identifikasi karakteristik demografis, preferensi, dan kebutuhan pelanggan potensial Anda. Hal ini akan membantu Anda menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan.
2. Content marketing
Buat konten yang bernilai dan relevan bagi target pasar Anda. Gunakan blog, artikel, video, infografis, atau jenis konten lainnya untuk memberikan informasi yang bermanfaat dan menarik minat pelanggan potensial.
Dengan memberikan nilai kepada pelanggan melalui konten, Anda dapat membangun kepercayaan dan menarik mereka untuk menjadi pelanggan.
3. Media sosial
Gunakan kekuatan media sosial dalam upaya customer acquisition. Tentukan platform media sosial yang relevan dengan target pasar Anda dan buat konten menarik di sana.
Berinteraksilah dengan mereka, tanggapi pertanyaan atau komentar di setiap postingan konten, dan Anda juga dapat menggunakan fitur iklan yang disediakan oleh platform media sosial untuk meningkatkan eksposur bisnis Anda.
4. Program referral
Membangun program referral dapat menjadi strategi efektif dalam mendapatkan pelanggan baru. Berikan insentif dan reward ke customer yang mengarahkan orang lain untuk menggunakan produk atau layanan Anda.
Strategi ini tidak hanya meningkatkan peluang mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga memperkuat hubungan dengan customer yang sudah ada.
5. Email marketing
Manfaatkan kekuatan email marketing untuk membangun hubungan dengan pelanggan potensial. Berikan konten yang relevan, tawarkan promosi khusus, dan kirimkan update mengenai produk atau layanan secara teratur.
Pastikan email Anda menarik, informatif, dan membangun kepercayaan untuk menginspirasi pelanggan potensial agar mengambil tindakan, yaitu membeli produk Anda.
Langkah Selanjutnya Setelah Mendapatkan Customer Baru
Mendapatkan pelanggan baru adalah pencapaian yang penting dalam bisnis. Namun, langkah selanjutnya setelah mendapatkan customer baru adalah sama pentingnya dalam membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan kesuksesan bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan.
1. Fokus pada Kepuasan Pelanggan
Prioritaskan kepuasan pelanggan dan upayakan untuk melampaui ekspektasi mereka. Jadikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sebagai tujuan utama Anda. Pertimbangkan untuk menyediakan tim customer support yang responsif, dan menjaga komunikasi yang terbuka.
Dengan memberikan pengalaman yang positif, Anda dapat membangun hubungan jangka panjang yang akan bantu meningkatkan retensi pelanggan dan rekomendasi positif lewat word of mouth.
2. Jalankan referral marketing
Salah satu marketing tools untuk acquisition adalah referral dari existing customer Anda. Referral marketing ini bisa dilakukan melalui berbagai macam upaya, seperti word-of-mouth, konten yang bersifat user-generated, hingga social proof di media sosial.
Kuncinya dalam menerapkan strategi marketing tersebut yakni dengan menciptakan customer engagement, yang nantinya bisa membangun customer loyalty.
3. Buat program loyalitas untuk pelanggan
Buatlah program yang mudah dimengerti dan mudah diikuti. Berikan poin reward setiap kali pelanggan berbelanja atau menggunakan layanan Anda.
Poin-poin tersebut dapat ditukarkan dengan berbagai reward, dan benefit khusus lainnya. Selain itu, berikan insentif tambahan untuk pelanggan yang sering bertransaksi atau mengajak teman-teman mereka untuk bergabung.
Program loyalitas yang didesain dan dengan baik akan membuat pelanggan merasa dihargai atas loyalitasnya dan mendorong mereka untuk terus engage dengan brand Anda.
Wrap up!
Mengembangkan loyalitas pelanggan setelah mendapatkan pelanggan baru membutuhkan strategi yang berkelanjutan. Dengan memahami target pasar, memberikan nilai tambahan, dan mengimplementasikan program loyalitas yang efektif, Anda dapat menciptakan relationship yang kuat antara pelanggan dan brand Anda.
Melalui pendekatan ini, Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, dan membangun reputasi yang baik untuk bisnis Anda.
Ingin membangun customer loyalty dengan lebih efektif? Tada siap membantu perusahaan Anda dengan berbagai solusi terbaik yang kami miliki.
Mulai dari program loyalty, rewards hingga gifting, semua dapat perusahaan Anda manfaatkan untuk meningkatkan acquisition sekaligus meretensi pelanggan yang loyal. Request demo kami sekarang.
.png)
