“Bu, beli Aqua!”

Seringkali terjadi, saat membeli suatu barang, kita cenderung menyebutkan nama brand-nya daripada jenis barangnya. Sebagai contoh konteks di Indonesia, ketika membeli air mineral, orang Indonesia terbiasa menyebutkan “Aqua” daripada air mineral, atau jika membeli minuman bersoda, “Coca Cola dan Fanta” menjadi brand yang lebih sering disebut.

Customer B2B saat ini responsif terhadap permintaan pasar dan mencari perusahaan dengan produk yang harganya kompetitif dan menyediakan support yang dapat diandalkan.

Menjawab tantangan tersebut, menerapkan program loyalitas B2B bisa jadi jawaban yang tepat.

Perilaku konsumen sekarang berubah secara drastis dikarenakan pandemi. Psikolog mengklaim dibutuhkan 66 hari untuk perilaku baru menjadi kebiasaan. Dan pada titik ini, kita telah hidup dengan pandemi hampir sebelas kali lebih lama dari itu.

Karyawan masa kini memiliki bargaining power yang lebih baik dalam memutuskan apakah akan stay atau resign dari perusahaan tempatnya bekerja saat ini. Dengan skill dan juga kompetensi di bidangnya masing-masing, karyawan dapat dengan mudah pindah ke perusahaan lain yang memberikan benefit, perks dan gaji yang lebih baik lagi.

Program loyalitas pelanggan sudah menjadi hal biasa di kalangan pebisnis yang ingin meretensi pelanggan mereka dengan lebih baik.  Namun, tidak semua program loyalitas berhasil mencapai KPI mereka karena konsumen saat ini sangat unik dan memerlukan pendekatan yang lebih baik untuk meretensi mereka lewat loyalty program.

Meningkatkan enggagement dengan semua tim penjualan eksternal, seperti distributor, reseller, dealer, dan mitra lain adalah hal yang menantang. Mereka memiliki tujuan sendiri demi keuntungan bisnis mereka dan sering kali mereka tidak begitu memperhatikan produk Anda.

Pandemi telah membawa perubahan signifikan yang mengharuskan bisnis melakukan migrasi besar-besaran ke arah digital. Akibatnyanya, banyak perusahaan mengevaluasi kembali pemanfaatan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggannya.

Berbagai bentuk fraud atau kecurangan bisa terjadi dalam dunia bisnis, dan program loyalty yang dimiliki berbagai brand pun tak luput dari hal ini.

G2 Spring 2022 report telah dirilis pekan lalu. Dan kami sangat bangga karena kembali dipercaya para pelanggan kami sehingga Tada kembali dinobatkan menjadi  Leader untuk Loyalty Management Software dan Customer Advocacy. Selain itu, kami juga menerima badge sebagai Momentum Leader Grid® Report for Loyalty Management.

Meningkatkan customer engagement dengan berbagai campaign digital kini semakin lazim dilakukan oleh brand besar maupun kecil dari semua industri, termasuk juga industri Fast Moving Consumer Goods (FMCG).