Ada banyak cara untuk mempertahankan customer agar mereka terus menggunakan brand Anda. Namun, tidak semuanya bisa diterapkan secara efektif. Jadi, kita menggunakan dua istilah yang berbeda, yakni stickiness dan lock-in, untuk menggambarkan cara perusahaan mempertahankan customer-nya. Stickiness merupakan istilah yang menggambarkan suatu produk yang positif di mana semua orang ingin memilikinya dan terus menggunakannya. Sementara, lock-in biasanya digunakan sebagai istilah yang negatif, di mana produk tersebut menahan customer agar tidak pergi, meskipun mereka ingin berhenti menggunakan produknya.

Membangun brand stickiness itu merupakan kunci rahasia pertumbuhan bisnis. Tujuannya yakni membuat customer Anda merasa terikat dengan brand Anda. Jadi, dengan memberikan brand experience yang sticky kepada customer, Anda bisa mengubah leads menjadi pembeli, customer menjadi repeat buyer, hingga menjadikan mereka sebagai brand advocate Anda. Dengan kata lain, memperkaya customer experience melalui pelayanan Anda, dapat mempertahankan customer agar terus berlangganan brand Anda. Ini akan menciptakan brand loyalty untuk jangka panjang.

Banyak perusahaan yang masih belum pasti dalam menentukan prioritas, apakah mereka harus mendahulukan customer retention atau customer acquisition. Namun, berdasarkan sejumlah studi terbukti bahwa retention lebih menguntungkan bisnis jika dibandingkan dengan acquisition. Jika Anda selalu memperhatikan kebutuhan customer, serta aktif melakukan interaksi yang dapat memperkuat engagement, maka customer juga semakin betah berlangganan brand Anda. Di samping itu, statistik Gartner menunjukkan estimasi bahwa 80 persen revenue di masa mendatang didapat hanya dari 20 persen existing customer. Kemudian, statistik dari Bain & Company menunjukkan bahwa 5 persen kenaikan customer retention rate bisa meningkatkan profit perusahaan sebesar 25-95 persen.

Mendapatkan dan mempertahankan customer itu bisa menjadi strategi yang cukup tricky. Namun, dengan adanya perubahan signifikan dalam bidang digital sekarang, pengaruhnya sangat terasa bagi perusahaan-perusahaan besar. Banyak brand besar memilih strategi digital untuk bersaing dengan para kompetitor. Tujuan dari strategi ini yaitu untuk mengarahkan customer dari melakukan transaksi belanja langsung menjadi berbelanja secara online, tanpa perlu bertatap muka dengan penjual atau pramuniaga atau kasir. Terutama, transaksi belanja tersebut dilakukan melalui aplikasi mobile, karena hampir seluruh masyarakat milenial menggunakan smartphone. Namun, hal tersebut juga membuat bisnis Anda menghadapi tantangan baru, yaitu menemukan cara terbaik untuk membuat transaksi penjualan tetap terasa personal, hangat, ramah, sehingga customer betah membeli produk dan layanan brand Anda.

Memberikan diskon, kupon, dan deals menarik untuk customer memang merupakan strategi yang efektif untuk menaikkan angka penjualan Anda. Dengan memikirkan strategi tersebut, Anda pun jadi merancang strategi diskon yang tepat, berapa nominalnya serta kapan itu diberikan.

Program Customer Retention Tersertifikasi yang paling ditunggu-tunggu kembali lagi! Kembali untuk ke-4 kalinya, pelatihan Customer Retention & Engagement diadakan di TADA pada 21 November 2019. Seperti pada workshop sebelumnya, full house!

Memiliki banyak pelanggan merupakan impian setiap pemilik bisnis. Terutama kalau pelanggan-pelanggan kamu sudah jatuh hati dan loyal membeli di toko kamu. Semakin kamu memiliki banyak pelanggan, semakin toko kamu akan memiliki penjualan yang stabil. Nah, ada beberapa cara untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan kamu. Salah satunya adalah dengan menggunakan loyalty program. Loyalty program sendiri bisa bermacam-macam, mulai dari pemberian stampel kepada pelanggan di setiap transaksi untuk ditukarkan dengan produk gratis, cashback toko, pemberian point dan masih banyak lagi. Untuk mempermudah dalam menjalankan program loyalti, sekarang ada aplikasi loyalty yang lagi booming banget belakangan ini, yaitu TADA. TADA ini akan sangat membantu kamu dalam menjalankan loyalty program melalui membership, subscription, kode referral dan masih banyak lagi.

Seiring berkembangnya sistem loyalty di setiap brand bisnis, loyalty app juga ikut berkembang. Apabila Anda merupakan seorang entrepeneur yang sedang ingin mengembangkan program loyalty, maka loyalty apps bisa menjadi salah satu kunci yang tepat. Anda bisa menggunakannya sebagai salah satu strategi marketing yang efektif untuk mengoptimalkan sistem loyalty bisnis Anda.

Saat ini, model bisnis subscription semakin booming saja. Dalam beberapa tahun belakangan, bahkan tercatat bahwa pertumbuhannya mencapai 100% setiap tahunnya. Menurut Tien Tzuo, yang merupakan pendiri Zuora, perusahaan software raksasa, model bisnis subscription itu akan semakin diminati di masa depan.