Majalah bisnis Amerika, Forbes, belum lama ini mengulas mengenai pentingnya customer experience dalam bisnis. Bahkan dalam salah satu artikelnya, Forbes menyebutkan bahwa customer experience bisa membangun sebuah perusahaan atau menghancurkannya.

Tak bisa dipungkiri jika konsumen adalah salah satu aspek paling berpengaruh dalam bisnis. Hal tersebut mejadikan customer engagament atau keterlibatan konsumen menjadi salah satu hal yang sangat penting.

Customer loyalty atau loyalitas pelanggan tentu menjadi goal dari setiap perusahaan. Memiliki konsumen yang loyal sudah pasti akan berdampak sangat baik pada bisnis dan berpengaruh juga terhadap revenue.

Customer engagement adalah rute terdekat untuk mencapai beberapa poin penting yang bisa menyukseskan bisnis, seperti customer loyalty, pembelian berulang, customer-based profits, dan juga customer ambassadorship.

Promosi dari mulut ke mulut tentu sudah sering Anda dengar, bahkan mungkin Anda lakukan sendiri. Tahukah Anda, dalam dunia marketing ternyata ada istilah tersendiri yang digunakan untuk menyebut promosi dari mulut ke mulut yakni Word of Mouth Marketing atau WOMM.

Dalam dunia bisnis, banyak yang sering mencampuradukkan antara Word of Mouth Marketing (WOMM) dan Influencer Marketing (IM). Tujuan dari kedua strategi marketing ini memang hampir sama, yakni untuk menumbuhkan rasa ingin tahu seseorang terhadap sebuah produk dan meyakinkan mereka untuk membelinya, melalui informasi yang disebarkan secara luas.

Pernahkah Anda mendengar tentang customer lifetime value? Dalam bahasa Indonesia, customer lifetime value sering disebut sebagai nilai umur pelanggan. Dari pengertiannya, Anda mungkin sudah bisa menyimpulkan kalau customer lifetime value ini merujuk pada nilai dari seorang konsumen terhadap sebuah brand selama ia menjadi pelanggan.

Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk mencapai hasil terbaik dari referral marketing, salah satunya dengan membuat referral campaign. Referral marketing sendiri merupakan sistem pemasaran yang dilakukan melalui referensi konsumen kepada calon pembeli lainnya.

Selama ini banyak pemilik usaha yang menggunakan diskon sebagai strategi promosi untuk menarik minat konsumen. Meski terkesan efektif, namun promosi berbasis reward ternyata jauh lebih diminati berdasarkan survei yang dilakukan di Amerika.

Tak sedikit yang berpikir kalau untuk mendapatkan banyak konsumen, maka perlu melakukan iklan secara besar-besaran yang tentunya membutuhkan banyak biaya.