Selama ini strategi customer experience selalu disebut sebagai cara terbaik untuk meningkatkan kepuasaan konsumen dan menciptakan loyalitas pelanggan. Sayangnya, tidak banyak perusahaan yang benar-benar merasakan dampak positif dari strategi customer experience ini.

Selama ini banyak yang masih meremehkan referral marketing sebagai salah satu strategi promosi yang efektif. Padahal, referral marketing merupakan salah satu strategi terbaik untuk mendapatkan konsumen baru yang berpeluang menjadi pelanggan. Mengapa demikian? Sebab konsumen baru ini tidak hanya membeli secara kebetulan atau terpengaruh iklan, namun mereka percaya terhadap kualitas produk dan brand Anda dikarenakan referensi dari orang yang mereka kenal. Kekuatan trust atau kepercayaan ini berperan besar dalam meningkatkan pembelian produk dalam jumlah yang cukup besar.

Mahal dan memakan banyak waktu, mungkin dua hal itu yang terbersit di benak Anda saat mendengar kata marketing. Sebagian besar sistem marketing memang membutuhkan biaya tinggi dan waktu yang lama, namun ada juga marketing yang bisa dilakukan secara mudah serta murah.

Ya, referral marketing adalah jawabannya! Yang perlu dilakukan hanyalah memastikan konsumen memiliki pengalaman terbaik terhadap produk Anda dan membuat mereka mau mempromosikannya kepada orang lain. Tapi benarkan referral marketing bisa dilakukan semudah itu?

Referral marketing merupakan salah satu strategi pemasaran terbaik untuk semua jenis bisnis. Mengapa demikian? Sebab referral marketing bekerja berdasarkan kepercayaan dan kepuasan konsumen. Jadi apapun jenis bisnisnya, selama Anda bisa mencapai good customer experience, maka referral marketing akan memberikan efek yang signifikan. Sayangnya, masih banyak pebisnis yang belum mengetahui cara tepat mengaplikasikan referral marketing, sehingga hasilnya pun tidak terlihat.

Incentive atau imbalan yang menyertai sebuah referral program memang bisa jadi cara terbaik dalam meyakinkan konsumen untuk merekomendasikan produk Anda kepada orang-orang terdekatnya. Namun di sisi lain, ada sisi positif dan negatif dari setiap imbalan yang menyertai referral program. Perlu Anda tahu, tak ada bisnis dan konsumen yang benar-benar sama seratus persen. Jadi ada baiknya mengenal dengan baik kekurangan dan kelebihan 4 jenis referral program berikut untuk menentukan mana yang terbaik bagi bisnis Anda:

Setiap pengusaha meyakini kalau customer experience sangatlah penting dalam mengembangkan bisnis. Ya, dalam hal ini customer experience atau pengalaman pelanggan menjadi salah satu indikator kesuksesan sebuah brand. Semakin banyak pengalaman baik yang dimiliki oleh para konsumen, maka akan semakin besar kemungkinan konsumen membagikan informasi mengenai brand tersebut kepada orang lain.

Punya pelanggan setia yang dengan suka rela ikut mempromosikan produk yang digunakannya, tentu jadi impian para pemilih usaha. Namun pada kenyataannya, tak semudah itu menjaga konsumen supaya terus repurchase produk yang Anda jual. Bisa jadi karena masalah kualitas produk atau harga yang terlalu mahal sehingga konsumen akan berpikir ulang untuk membeli kembali. Akan tetapi kalau Anda yakin kualitas produk sudah sangat baik dengan harga yang terjangkau namun pelanggan tak juga bertambah, bisa jadi ada yang salah dalam sistem marketing Anda.

Selama ini Anda pasti sudah sering membaca dari berbagai sumber mengenai kehebatan advocacy marketing, sistem promosi yang menggunakan konsumen untuk melakukan referral kepada konsumen lainnya. Advocacy marketing memang merupakan salah satu strategi pemasaran yang paling terjangkau, baik dari segi waktu dan biaya serta bisa diaplikasikan untuk berbagai tipe bisnis berbeda. Untuk Anda yang ingin advocacy marketing bisa memberikan hasil maksimal, coba simak beberapa insight yang diberikan oleh Cassandra Jowett, seorang senior content marketing manager di Influitive:

Anda mungkin masih asing dengan istilah referral marketing, namun sebenarnya salah satu strategi promosi ini sudah sering dilakukan tanpa sadar. Referral marketing merujuk pada sistem promosi melalui referensi atau opini yang diberikan oleh konsumen kepada calon pembeli lainnya. Pada dasarnya, referral marketing akan berhasil dengan baik jika sebuah brand memiliki pelanggan yang loyal dan sering merekomendasikan sebuah produk kepada orang lain. Namun ada tahap tertentu yang harus Anda lalui sampai bisa memiliki pelanggan setia yang mau dengan suka rela merekomendasikan produk yang digunakannya.

Selama ini, customer experiences menjadi hal yang sangat penting dalam B2C atau business to consumer. Sebab dalam hal ini pengalaman konsumen terhadap sebuah produk maupun brand sangat menentukan kelangsungan sebuah bisnis. Namun selama ini B2B (business to business) user experiences kurang mendapat perhatian karena B2B user dianggap sama-sama membutuhkan satu sama lain. Namun berdasarkan studi yang dilakukan oleh Forrester, sebuah market research company dari Amerika, saat ini B2B user experience semakin berperan penting terhadap perkembangan sebuah bisnis terutama dengan adanya penjualan secara online.