Tempatkan diri Anda sebagai seorang pelanggan. Apa yang membuat Anda terus datang ke bisnis yang Anda sukai? Sangat mungkin, salah satu faktornya adalah customer experience positif yang Anda alami selama berinteraksi dengan bisnis tersebut.

Udah akhir bulan dan harus hemat-hemat dalam mengeluarkan budget? Bagaimana kalau ada cara yang bisa membantu kamu tetap berbelanja dari berbagai brand favorit kamu di tanggal tua sekalipun?

Dalam dunia bisnis, terdapat dua istilah yang digunakan untuk mengkategorikan suatu bisnis: B2B (business-to-business) dan B2C (business-to-customer). Kali ini, mari kita fokus pada bisnis B2B, atau bisnis yang berfokus pada hubungan dengan bisnis lainnya.

Dengan berkembangnya teknologi, pelanggan memiliki perilaku pembelian yang terus berubah. Pasalnya, pelanggan semakin mudah mengakses banyak brand dan memilih brand yang paling menguntungkan bagi mereka.

Pelanggan yang terus kembali ke bisnis Anda jauh lebih berharga dari pelanggan yang sekedar datang dan pergi. Karena itu, banyak bisnis telah menerapkan loyalty program sebagai salah satu cara meningkatkan customer loyalty.

Dalam setiap bisnis, loyalitas pelanggan adalah hal penting yang harus diperhatikan. Membangun hubungan yang kuat dan berjangka panjang dengan pelanggan Anda jauh lebih menguntungkan bagi bisnis daripada terus berusaha mencari pelanggan baru.

Tujuan utama para pebisnis saat memulai biasanya mengumpulkan sebanyak-banyaknya pelanggan agar penjualan meningkat. Akan tetapi, seiring dengan berjalannya waktu, pebisnis akan semakin sadar bahwa yang lebih penting adalah mempertahankan pelanggan yang sudah mereka miliki.

Mempertahankan pelanggan juga dikenal sebagai customer retention. Dengan meningkatnya kesadaran akan hal ini, retention marketing kini menjadi fokus utama dari banyak bisnis.

Dalam setiap bisnis, tim sales adalah bagian penting yang mempengaruhi pendapatan. Seringkali, merekalah pintu antara bisnis Anda dengan calon pelanggan. Tim sales yang menguasai produk dan memiliki skill yang baik dapat mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan loyal Anda.

Setiap bisnis tentunya ingin produk atau layanannya dikenal semakin banyak orang sehingga jumlah pelanggan dan penjualan pun meningkat. Untuk mencapai tujuan tersebut, biasanya setiap bisnis memiliki tim marketing yang bertugas melakukan promosi. Namun, terdapat satu jenis konsep marketing yang dianggap paling efektif dibanding yang lainnya, yaitu customer advocacy marketing.