Keberadaan customer atau pelanggan, baik end-customer maupun channel partner yang merupakan customer B2B-nya banyak bisnis, sangat penting untuk mencapai goal perusahaan.
Tanpa pelanggan, maka perusahaan dari industri mana pun tidak akan memiliki arus kas yang lancar yang tentu saja dapat menyebabkan bisnis tidak sustainable.
Di kondisi pasar saat ini, mendapatkan pelanggan bisa challenging karena banyak faktor. Mulai dari persaingan yang semakin ketat, customer yang price sensitive, kondisi ekonomi global yang sedang kurang stabil dan banyak lainnya.
Salah satu cara untuk mempertahankan customer yang sudah ada sekaligus menggaet customer atau channel partner baru adalah dengan membuat loyalty program yang menarik minat mereka untuk bergabung.
Lalu, apa yang dimaksud dengan loyalty program? Dan bagaimana cara menerapkannya bagi end customer maupun B2B channel partner?
Apa Itu Loyalty Program?
Menurut Investopedia, loyalty program atau program loyalitas adalah sebuah program yang dibuat perusahaan / brand untuk memberikan reward ke pelanggan agar mereka tetap loyal dengan produk atau service yang ditawarkan.
Tujuan dari loyalty program adalah untuk mempertahankan pelanggan existing agar terus melakukan pembelian (repeat order) sekaligus menarik pelanggan baru.
Umumnya loyalty program dapat berupa pemberian poin loyalitas, program membership, reward berupa hadiah fisik maupun e-voucher, diskon, beli 1 gratis 1 insentif, akses eksklusif dan masih banyak lainnya.
Dalam pelaksanaannya, ada banyak jenis loyalty program yang dapat dipilih bisnis sesuai dengan karakter customernya dan juga goal yang ingin dicapai.
Perbedaan Loyalty Program untuk Customer dan Channel Partner
Program loyalitas atau loyalty program dapat dibedakan menjadi loyalty program untuk end customer dan juga loyalty program untuk channel partner.
1. Loyalty Program untuk Customer
Program loyalty untuk customer adalah yang paling mudah ditemukan di sekitar kita.
Sebut saja loyalty program di kafe maupun restoran, toko baju, bioskop, maskapai penerbangan, hotel dan masih banyak lainnya. Program loyalty ini langsung menyasar konsumen sebagai target membernya.
2. Loyalty program untuk channel partner
Lain halnya dengan loyalty program untuk channel partner yang erat kaitannya dengan perusahaan yang bekerjasama dengan partner B2B.
Umumnya perusahaan dari industri manufaktur, seperti FMCG, otomotif, bahan bangunan dan sebagainya memiliki jalur distribusi yang kompleks untuk memasarkan barangnya hingga ke tangan konsumen akhir.
Meski ada perusahaan yang menggunakan metode penjualan direct selling atau direct to consumer (DTC), namun banyak yang mengandalkan channel partner di supply chain sebagai ‘jembatan penghubung’ untuk memasarkan produknya ke seluruh Indonesia.
Loyalty program untuk channel partner biasanya ditujukan untuk distributor, retailer, salesman, SPG dan partner lainnya.
Manfaat Loyalty Program Bagi Bisnis
Ada banyak manfaat yang dapat bisnis dapatkan jika menjalankan loyalty program dengan efektif, baik itu keuntungan jangka pendek maupun panjang.
Berikut ini ada beragam manfaat loyalty program bagi perusahaan, khususnya dalam mewujudkan kesuksesan bisnis.
1. Meningkatkan retensi
Salah satu manfaat terbesar dari loyalty program adalah membantu perusahaan untuk meningkatkan retensi pelanggan maupun channel partner.
Bagaimana tidak, melalui program ini perusahaan memberikan insentif agar mereka tetap membeli produk atau menggunakan layanan sehingga timbul experience positif dan kepuasaan di setiap transaksi.
2. Meningkatkan loyalitas
Dengan memberikan insentif untuk terus membeli produk atau menggunakan layanan, loyalty program juga dapat bantu meningkatkan loyalitas.
Hal ini karena insentif dari loyalty program akan mendorong pelanggan maupun channel partner untuk repeat order dan merekomendasikan produk ke orang lain yang tentunya akan berpengaruh positif pada pendapatan perusahaan.
3. Meningkatkan frekuensi pembelian
Program loyalitas juga dapat mendorong pelanggan atau channel partner untuk lebih sering melakukan pembelian demi mendapatkan poin atau insentif yang dapat ditukar ke berbagai reward menarik, seperti hadiah langsung, diskon khusus member dan sebagainya.
Hal ini dapat meningkatkan bottom line perusahaan dan membantu mencapai target penjualan.
4. Meningkatkan basket size
Dengan memberikan insentif atau keuntungan yang menarik, pelanggan maupun channel partner akan lebih termotivasi untuk lebih sering melakukan pembelian maupun meningkatkan basket size untuk setiap pembelian.
Hal ini tentunya akan bantu meningkatkan pendapatan perusahaan dan membantu mencapai target penjualan.
5. Membentuk customer advocacy
Jika reward dan insentif yang perusahaan tawarkan menarik di mata pelanggan maupun channel partner, besar kemungkinan mereka akan secara sukarela merekomendasikan produk Anda ke orang lain di sekitarnya.
Hal ini tentunya menguntungkan untuk perusahaan karena tidak perlu mengeluarkan dana untuk menciptakan brand awareness.
Jenis dan Contoh Loyalty Program yang Efektif
Berikut adalah berbagai jenis loyalty program yang sering ditemui di berbagai industri.
1. Point-based loyalty atau poin loyalitas
Dalam loyalty program jenis ini, pelanggan maupun channel partner akan mendapatkan poin yang kemudian dapat diredeem ke berbagai pilihan reward yang disediakan oleh perusahaan.
Biasanya tiap program loyalty memiliki mekanisme earn point yang berbeda-beda, dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnisnya.
Namun secara umum, loyalty point biasanya dapat setelah melakukan pembelian, memberikan review, special day seperti ulang tahun atau share special konten ke media sosial.
Beberapa contoh loyalty program dengan poin loyalty di Indonesia adalah sebagai berikut:
- Starbucks Reward
- Bakmi GMania (Bakmi GM)
- Ponta Alfamart
2. Tiered loyalty (program level/tingkat)
Loyalty program jenis ini memiliki tier atau tingkatan untuk para membernya dimana benefit dan reward yang didapatkan akan disesuaikan berdasarkan tier yang dimiliki.
Semakin tinggi tier pelanggan maupunn channel partner, maka semakin menarik dan ekslusif hadiah yang bisa didapatkan.
Beberapa contoh loyalty program dengan tier di Indonesia adalah sebagai berikut:
- My ERHA
- Tokopedia
- Shopee
- Sephora Beauty Insider
3. Paid loyalty
Untuk jenis paid loyalty program, pelanggan diharuskan membayar biaya tertentu sebagai bukti keanggotaan. Dengan menjadi member, pelanggan akan mendapatkan banyak keuntungan yang ditawarkan perusahaan dibandingkan dengan pelanggan yang non-member.
Beberapa contoh paid loyalty program yaitu:
- Spotify Premium
- Youtube Premium
4. Value loyalty
Value loyalty program adalah program loyalitas yang tujuannya ingin membangun hubungan emosional dengan pelanggan. Program jenis ini umumnya memadukan antara pembelian produk dan sekian persen dari pembelian tersebut akan didonasikan ke lembaga amal dan sebagainya.
Contoh program value loyalty yang ada di Indonesia adalah Pepsodent Edisi Spesial Merah Putih mendonasikan 2,5% laba penjualan untuk mendukung kesehatan dan kesejahteraan para pemulung dan keluarganya.
Wrap up!
Memiliki loyalty program dapat menjadi strategi game-changer untuk setiap perusahaan. Namun untuk mendapatkan manfaat maksimal dari program ini, perusahaan harus mendesain loyalty program yang paling sesuai dengan konsumennya.
Selain itu faktor variasi item hadiah sebagai reward juga bisa jadi salah satu hal yang menarik perhatian konsumen untuk bergabung ke program loyalty.
Anda dapat memilih membangun program loyalty dengan resources sendiri atau menggunakan platform untuk program loyalty yang lebih efektif, efisien dan dapat running dengan segera.
Tada sebagai leading loyalty & reward platform di Indonesia dapat membantu Anda dalam membuat loyalty program baik untuk end customer maupun i. Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana solusi game-changing Tada dapat membantu bisnis Anda.
.png)
